——由“销售型”到“管控型”再到“教练型”店长的三级跳

【课程时间】2013年5月21-22日（杭州）   6月27-28日（深圳）

【课程投资】2980元/人（含授课费、教材费、午餐、茶点）

【课程对象】正副店长、店经理、储备督导、督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

【授课方式】讲师引导 + 视频演绎 + 案例分析 + 角色扮演 + 小组研讨 + 落地工具

【课程背景】

 “开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。

你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！

零售为王、赢在终端，店长是店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着企业经营的命脉，决定着店铺与企业经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。

《精英店长蜕变特训营》，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

【课程目标】

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

6、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

7、树立搭配技巧可提升销售业绩的信念，学会根据顾客与货品的情况进行搭配的方法。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型”到“管控型”再到“教练型”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

【课程内容】：

第一章、知：店长角色自我认知

1. 店长的不同角色

2. 你现在在扮演什么角色？

3. “销售型”“管控型”“教练型”店长对店铺团队的影响

4. 店长的职业化

    职业心态

    核心能力

5. 店长职业化程度对店铺的影响

6. 刚柔管理风格如何有效均衡

第二章、将：团队管理精诚合作

1. 不同店员个性与应对技巧

2. 如何消除门店团队发展过程中的常见矛盾

3. 有效运用“我句式”

4. 掌握有效激励技巧

    激励的三个误区: 公司政策不支持？胡萝卜加大棒？金钱激励最有用？

    80/90后店铺人员特征与激励要诀

    对群体和个人的激励方式

第三章、理：营运管理高效运转

1. 清晰了解影响店铺业绩的因素并有效运用

2. 达成销售业绩的关键指标分析与应对方案

    销售额/试用率/成交率/客单价/连带率/坪效/VIP占比……

3. 店铺营业不同周期的工作侧重决定工作效率

    周一至周四/周五至周日/促销……

4. 把握好淡、旺场时的店长角色与工作重点

5. 有效会议技巧：每日立会

6. 防微杜渐：店铺特殊事件的处理与预防

第二天

第四章、推：搭配技巧推动业绩提升

1. 从1件到2件再到多套销售如何飞跃？

2. 如何快速判断顾客穿衣风格

3. 掌握脸型五官与货品搭配的关系

4. 掌握货品与货品之间的搭配技巧

5. 掌握单品角度出发的连带销售思路

6. 掌握场合与货品之间的搭配技巧

7. 产品搭配巧话术训练

第五章、训：辅导训练强化技能

1. 销售辅导的PESOS训练程序

    P准备：内容和要点

  准备相关资料

制定辅导目标

确定辅导流程

    E说明：内容和要点

  营造辅导氛围

  讨论必要的背景资料

  说明中的倾听与反馈

    S示范：步骤和要点

先叙述再示范

  示范的要点

  树立高标准榜样

    O观察：步骤和要点

让对方独立完成

随时记录

如何有效反馈

    S督导：方法和要点

  及时鼓励

  提出改善建议

  针对要点重复训练

2. 如何进行辅导训练结果检查评估

【培训讲师】吴霆

17年工作经验：3年宝洁公司一线销售代表，2年自营店，3年雅倩、丰采美发大区督导、1年日化行业全国终端管理部经理、2年半卡宾男装全国培训经理、5年自由讲师，是从连锁零售行业一线成长起来集理论与实战为一身的实战派讲师。

吴老师尤其在连锁门店中基层人员的职业能力提升及培训师培训领域积累了丰富的理论基础与实战经验，授课方式更是采取了群策群力、研讨互动、讲师引导、视频播放、故事启迪等丰富的多元化教学方法来达成课程目标。学员参与度高，并可以马上掌握课程内容并应用到实际工作中去。

代表客户：柒牌男装、卡宾男装、群豪男装、力果童装、白云世界皮具贸易中心、李宁公司、CBA雷速体育用品、新纪元运动休闲、美克运动休闲、提莱雅家纺、水星家纺、百莲凯美容美体、香港碱纤体、恒源祥、雪莲羊绒、美珑美利家居用品、中海油集团、内蒙移动、山东淄博工商银行、北京首都机场、南航、广东地税、北京新中关村购物中心......

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