培训安排：2021年12月20-21日 上海
学习费用：4500 元/位 （含培训费、资料费、会务服务费）
培训对象：与不同人打交道，需要影响他人的所有人员，包括：工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士；在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；需要经常与公司内、外客户沟通协作的项目经理。
课程背景：
在当下的时代，人们工作中需要沟通的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高。聚焦当下情境，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：
·让你的上司信任你，重视、采纳你的建议？
·让你的下属信任你，受到你的激励充满干劲？
·让你的同事信任你，同甘共苦，关键时刻鼎力相助？
·让你的内外部客户信任你，买你的“单”，对你满意？
课程围绕在工作场合建立信任的模型，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立信任的各个方面：同理心和弹性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。这是一门引进美国博思能公司的33年的经典版权课程，全球71个国家160万人参加了这个课程，被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一。
课程收益：
·获得专业测评报告，了解在沟通风格上，你的自我认知、别人眼中的你，以及你在同理心和弹性方面的表现，以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略
·学会识别不同的人的沟通风格
·了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
·练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性
·掌握如何预防和化解防卫
·应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战
·带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略
课程内容：
开场：破冰和学习团队组建
一、识别人并且理解人
1、认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2、认识不同人在与人沟通时的不同需要；
3、理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4、认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；
5、掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点；
视频分析：识别人的沟通风格
二、调整行为以建立信任
1、信任的四大要素；
2、认识对方特别看重哪些行为要素；
3、分析你特别缺乏哪些行为要素；
4、调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三、增强同理心以建立信任
1、理解同理心；
2、呈现同理心的方法；
3、通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4、认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告：你表现同理心的能力
四、增强弹性以建立信任
1、认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；
2、理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；
3、别让你的社交需求压制他的需要；
4、通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五、运用弹性化解防卫行为
1、擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；
2、识别、回应并化解别人的防卫行为；
3、避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
4、推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。
六、协商和谈判
1、学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：
充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。
2、角色演练：跟你的 Mr. X 对话
Q&A
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