培训安排：2024年3月28-29日广州、8月17日东莞
培训费用：3800元两天；2800元一天（含培训费、教材费、税费、茶点）
培训对象：需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干/一线员工

课程收益：
▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异
▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件
▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感
▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式

课程大纲：

导入：沟通中的人性
影响沟通的心理因素
如何提升沟通的主动意识
人性与沟通：打造影响力的两个关键
Lesson1：沟通的前提-理解人与人之间的差异
 游戏体验：《鳄鱼河》情景剧
 游戏复盘：分享与讨论
 沟通冲突的根源：人与人的差异
 人与人有哪些不同
 1性格、2思维方式
 3价值观、4立场和视角、5利益
 行为背后的工作价值观
 作业：重新认识你的同事/客户
Lesson2：沟通的基础-取得话语权的2个条件
 哪些因素影响话语权
 取得话语权的两个条件
 1能力认同、2情感认同
 权力服从研究：米尔格拉姆实验
 建立情感账户的小贴士
 人性的弱点：给予什么、避免给什么
 作业：可以为你的同事/客户做什么
Lesson3：建立信任-共情地倾听
 共情的定义、有效倾听的三个层面
 如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
 倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要
 把你听到的说出来
 小组练习：ABC倾听练习
 运用共情倾听的时机
Lesson4：正向反馈-赞赏的艺术
 工业革命带来的问题：缺陷管理
 积极的沟通模式：欣赏式探寻
 积极的探讨
 赞赏的提问
 优势导向的发现

备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动

培训讲师：孙彦老师
  ·美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
  ·复旦大学管理学院 经济学学士
  ·国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
  ·英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
  ·上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
    10年企业管理心理学培训经验 8年国家职业心理咨询师经验 2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审讲师 2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师。

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