360度有效沟通(北京),培训专家授课

360度有效沟通

（本课程滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排！）

培训安排：2021年8月6日北京
培训费用：1980元 /人（含讲义，笔，课件，茶点）
适合对象：企业高管、核心部门优秀领导、经理
课程经典语录：
1、消除本位主义、赢得工作配合、实现公司整体利益最大化，是水平沟通的主要目标；
2、让上级知道，让上级省事，让上级轻松，让上级放心，让上级无忧，让上级有效，是辅佐上级的基本原则；
3、一个事情，开了几次会还没说清楚，这样的会议就不要再开下去了；
4、我们可能会说，我们的上级和下属不爱沟通，但我们首先要反思一下，自己是不是一个爱沟通的人；
5、一张纸说不清的事情，就不重要；
课程简介：
应对企业二次创业突破企业发展瓶颈提升企业各项管理如何从优秀到卓越
课程背景：企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；
管理者，在企业信息传递方面，起着至关重要的作用；管理者如果具备卓越的沟通艺术，将会大大降低企业各个层级间的“非工作性努力”，大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力；管理者也是企业的中流砥柱，是使企业发展成功并立于不败之地的关键人物。

课程目标：
 全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案！
 使管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的，发挥沟通的主体性；
 掌握影响沟通的因素，并能恰当的应对和处理；（如文化因素、态度因素、知识因素等；）
 管理者熟练掌握，关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法；
 使管理者熟练掌握，跨部门沟通（平级沟通）的基本原则和技巧方法；
 使管理者熟练掌握，对下属分配任务、有效激励、处理抱怨、增进感情的实用方法；
 掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键；
 全员营销的时代，掌握与顾客沟通的基本原则与方法；
 使管理者熟练掌握，“倾听、批评、赞美”的实用方法，提高沟通的有效性。

培训收益：

第一模块有效沟通的作用
1、概括出：沟通中常问题造成危害的解决方法；
2、分析出：如何利用有效率的沟通：①提高企业工作效率，②提高企业经营管理水平，③突破企业发展的瓶颈；
3、提炼出：企业全体成员，必须有效率的沟通的重要意义，使学员深刻意识沟通的重要性；
4、总结出：企业中常见的与上级、平级、下属沟通的问题，提出解决这些问题的基本思路；
5、剖析出：如果不能遵循沟通的基本原则，沟通将会失败的现象；
第二模块有效沟通的方法
1、端态度：解决日常工作中，与上级、平级、下属、顾客沟通过程中，一些态度不正确的现象；
2、塑形象：解决在上级、平级、下属、顾客面前的正确形象问题；
3、练技能：与不同的上级、平级、下属、顾客沟通过程中，沟通技巧和技能的提升问题；
4、出方法：如何请示，如何说服？
5、给工具：例如：如何挑选下属的工具，如何激励下属的工具等，很多工具；
6、指思路：例如：厘清提高会议效率的基本思路问题；
第三模块有效沟通需要注意的问题
1、抓细节：提出沟通是一个非常复杂的过程，在企业管理中，即使所有的沟通方法都对，但细节上没有把握好，沟通同样会失败；
2、避危机：避免由于：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响等因素，造成的沟通障碍；
3、重视礼仪和肢体语言：沟通不仅是用语言，而是用整个人在沟通；解决由于礼仪和肢体语言不当，而造成的沟通失败问题；

【课程大纲】
第一模块有效沟通的作用
1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；
2、有效的沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；
3、有效的沟通目的：
1、与上级沟通目的：①建立信任关系，得到支持；②获得指导，帮助化解困难；③得到肯定，更快的成长；④上级及时了解具体工作，做出正确的判断和决策；
2、与平级沟通目的：①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益最大化；
3、与下级沟通的目的：①了解具体工作的执行； ②增强凝聚力，激励工作积极性；③上下级，逐步达成共识的；
4、有效的沟通原则：有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则；
第二模块 360度有效沟通的方法
1、有效的与上级沟通（对上沟通）：
1、有效的与上级沟通的形式：①请示汇报；②游说说服；
2、如何与不同类型的上级，有效的沟通：①与“控制型上级”有效的沟通；②与“互动型上级”有效的沟通；③与“实事求是型上级”有效的沟通；（包括：与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法；）
3、有效的与上级沟通，使上级更加了解自己，争取更多资源和机会；
2、有效的与平级沟通（水平沟通）：
1、消除“每个部门，都觉得自己最重要”的本位主义思想；
2、在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合；
3、从大局出发，实现公司整体利益最大化；（包括：具体以上三种与平级沟通的方法和工具；）
3、有效的与下属沟通（对下沟通）：
1、与下属沟通的原则：①刺猬原则；②留白原则；③换位原则；④情商原则；
2、有效的与下属沟通的基本方式：①分配任务；②绩效激励；③处理抱怨，增进感情；（包括：分配任务中的具体内容：“准确的信息传递”是关键；注意渠道、方式，并注重下属的反馈；绩效激励的具体内容：善于感染和点燃下属的激情，激励下属保持优秀绩效；防止无效绩效激励；避免不良绩效；）
4、有效的与顾客沟通：
1、树立正确的观念，才能有效的与顾客沟通；
2、有效的与顾客沟通：①获得顾客的信任；②细节要专业；（包括：与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法；）
5、有效的会议沟通：①不要经常开会；②提高会议有效性；③避免不必要的争论和个别人支配会议；④避免会议习惯性跑题；（包括：有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法；）
第三模块有效沟通需要注意的问题
1、重要的沟通技巧：
1、“倾听、批评、赞美”，使沟通更加有效；（包括：有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法；）
2、端正沟通的态度：①正确理解侵略；②正确理解退缩；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）
3、克服沟通的障碍：
1、沟通的个人障碍：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响；
2、沟通的组织障碍：①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”；② 组织结构和组织文化的影响；③小道消息的影响；④跨文化的影响；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）
4、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大：①着装； ②注意精神状态；③不要冒犯别人的私人空间；④会客；⑤打电话；⑥上下楼和上下车；⑦名片；⑧拥抱；⑨握手