培训安排：2025年4月18-19日上海、8月15-16日上海、11月28-29日上海
课程费用：2980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）
参训对象：企事业所有员工
课程背景：
组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。沟通如身体里的脉络，如果脉络不畅，整个人就无法发挥功能了。
分析组织中每个岗位的职能，他们的期待和责任，将沟通规则化、科学化，总结得之的就是报联商。
报联商梳理了大家的情绪，解决了上司的烦恼，打消了下属的困惑。报联商促进了PDCA更顺畅进行，提升工作效率。
课程亮点：
主要特点：内容设计易懂，章节分明，用5W3H直接给方法，易懂易记易
案例指导：通过大量案例配合理论阐述，更生动更容易思维练习和记忆
现场练习：每个节点理论结束后，都安排了情景练习，帮助大家记在身体记忆里。
课程收益：
1、了解报联商的使用场合，协助大家在职场人际更协调
2、掌握报联商的技巧，促进团队协作更顺利
3、报联商促进信息共有，PDCA更顺畅进行，提升效率
课程大纲：
模块一：什么是“报联商”
1、报联商的定义
用案例提出缺乏沟通的职场困境
报联商的定义：菠菜原理。汇报、联络、磋商。
2、报联商的重要性和意义
报联商的重要性：如人体脉络
实施报联商的ICE意义
模块二：沟通从正确接受指示开始
1、上下级沟通存在问题的原因
用案例说明上下级沟通的问题
五感差异决定了表达方和接收方的自然结果差异
分析指示者和被指示者之间的思维差异
2、正确接受指示的重要性和技巧
正确接受指示，缩减沟通成本，提升工作效率
“4步走”正确接受指示
情景练习：如何接受指示
模块三：报联商呈现
1、汇报
案例说明接受指示有汇报的义务
汇报的三个节点
汇报的具体方式：5W3H说明
汇报不只是沟通，是系统思维和管理方法
汇报的PDCA体现
情景练习：如何汇报
2、联络
联络的紧急性和及时性
联络的5W3H
联络不是求救，是全局掌控，全面解决问题的沟通前提
情景练习：如何联络
3、磋商
两种不同结果的磋商方式
磋商的5W3H体现
磋商不只是沟通，是工作成熟度的体现
磋商是解决问题的关键
解决问题之后需要做的延续
情景练习：如何磋商
培训讲师：刘慧颖老师
·日本淑德大学院硕士毕业
·日系服务行业咨询营业
·日系待客服务专职讲师
·MBA资格，二级心理咨询师，中级促动师
·16年服务行业培训经验
·5年日本服务行业现场体验
·9年日本咨询公司工作经验
主讲课程：
服务类：《1+5高品质服务》、《让投诉顾客成为忠实客户》、《巧看聆听的销售技巧》、《顾客8大心理》
硬件类：《6S营造高效工作环境》/《易看易懂易进入的店铺—陈列》
管理类：《报联商》《6步教会你—现场指导》《助员工成长利器--面谈》
授课特点：
刘老师在日本留学和工作多年，对中日文化的碰撞与结合，在日本的服务体验也为培训提供了很多案例，对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记，言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
多年的授课经验和现场指导经验，注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式，激发学员思考，促进和学员的互动交流。
刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动，也能把握培训场中可能出现的任何可能。
【报名咨询】
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联 系 人：李先生 陈小姐
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