培训安排：2024年12月7-8日广州、12月14-15日上海
培训费用：4200元/人（包含：授课费、讲义、发票、茶点等费用）
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
课程大纲：
第一章 秘书/助理职业的定位
1、秘书/助理的职业化准则
2、职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3、秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4、秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5、秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章 秘书/助理职业前景
1、职业定位中的职业盲区
2、走出舒适区
3、职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4、秘书/助理的职业前景
5、您的职业定位
第三章 秘书/助理职业的基本技能
1、案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2、练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3、职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4、案例讨论：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王为他做好哪些事？
5、职业秘书/助理必备的工作工具
6、职业秘书/助理应具备的职业素质
第四章 秘书助理的重要技能
1、初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2、中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3、案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4、高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5、练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6、练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7、如何提高办公室的效率
8、学会用图表说话
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11、正确面对他人的情绪
12、工作中的情绪和压力管理
第五章 秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪
1、职场礼仪
* 着装礼仪
*整体仪态
*言谈举止的规范
* 迎领礼仪与电梯礼仪
* 介绍礼仪与名片礼仪
* 握手礼仪与奉茶礼仪
2、商务礼仪
* 商务活动中的拜访礼仪
* 商务电话礼仪
* 商务活动中的行为礼仪
* 餐桌礼仪
第六章 高效的会议管理
1、为什么有的会议会失败？
2、会议中常见的问题
3、高效会议的特征
4、高效会议的三个关键
5、如何有效地组织会议
* 明确会议目的
* 有效会议的程序
* 会议的议程
* 会议资料和文件的准备
* 准备会议用品
* 会场的组织安排工作
* 座位安排
6、成功地主持会议
* 如何开始会议
* 肢体语言的应用技巧
* 有效控制会场气氛
* 维持会议秩序
* 与会者意见分歧的处理方法
* 掌握会议的节奏
* 会议的时间控制
* 及时结束会议
* 成功地主持会议的22点建议
7、 会议纪要与会议报告
* 会议记录的基本原则
* 会议记录常见的几种错误
* 会议记录的技巧
* 会议报告的基本要素和格式
* 如何撰写会议报告
第七章 档案管理
1、企业内不同部门的档案特点
2、案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3、实用有效的办公室档案管理
4、办公室档案的分类
5、案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6、办公室档案管理的基本原则
7、办公室档案管理系统
8、常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9、档案管理中载体与标签的选择与应用
第八章 差旅的计划、组织、安排
1、差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2、差旅安排的基本步骤
3、案例讨论:上司的抱怨是什么？
4、做好上级和同事差旅中的得力助手
5、案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8、差旅组织安排的有用工具
第九章 时间管理
1、了解老板的时间管理的观念
2、了解同队中的同事的时间管理的观念
3、案例分析：他们自私吗？
4、分析自我时间管理，找出问题
5、个人工作计划
6、任务优先权的分配原则
7、练习：资深助理的一天
8、有效的时间管理工具
9、案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10、信息传递与交流工具
第十章 沟通与协调的技能——知己知彼的沟通技巧
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的基本方法
4、分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5、沟通的误区与障碍
6、案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7、沟通的技巧：倾听、表达、提问
8、知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9、做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10、跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11、团队合作
培训讲师：林恩老师
·应用心理学（人力资源管理方向）硕士、实战派培训师、咨询师。
·人力资源管理思考者、实践者。
·曾经在国内电子五强企业及世界 500 强汽车制造企业担任人力资源高级管理职务。
多年来一直致力于企业人力资源管理领域的实践和研究，将心理学和管理实践结合起来，研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 +人力资源管理+ 管理实操技能提升+ 管理素质强化”等的系列培训课程。
林恩老师的课程结合管理学、心理学、人力资源管理等相关知识和原理，以解决问题为导向，视角独特、新颖，案例紧贴行业及企业的运营现况，极具可操作性和指导性；采用互动式教学，深入浅出，气氛活跃、轻松且不失幽默，富感染力、渗透力和影响力。
擅长解决的问题：
如何打造高效专业的职业秘书、行政管理团队
如何建立高效科学的招聘体系
实用人才测评与面试技术
如何构建组织的目标管理与绩效考核体系
如何对组织的薪酬体系进行设计
如何搭建组织内部培训体系
提供过内训及咨询服务的客户：中国核工业集团总公司、中集集团、中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、广东巨轮模具股份有限公司、工商银行、宁波银行、平安保险、安华保险、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、乔鑫集团、龙光地产、绿城集团、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业、美特斯邦威、九阳集团、三一重工、西子孚信、广日电梯、松辉化工、美涂士集团、新宙邦、联俊集团等
参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、华为集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
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