课程背景:
无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。
伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同时为企业创造价值,从而实现双赢!
课程成果:
● 形成可以讲案例进行复制推广的案例讲师手册
● 每位学员根据展示情况获得案例评分与修改意见
课程特色:
● 课程布局结构清晰,两个篇章,六个重点,重点突出
● 教学流程采用讲解—示范操作—练习—评价的模式,提供超量表单工具,使学员在课堂就能掌握关键点,并辅以实操改良,成果促成,现场呈现培训成果。
课程收益:
● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法
● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验,
● 如何编写一个符合标准的内部案例,以及如何让案例在企业得到推广和应用。
课程时间:3天,6小时/天
课程对象:企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+小组发表+情景模拟+实操演练
课程大纲:
第一讲:经验萃取精准之道
讨论:从一个日常经验案例提示,引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例
讨论启示:点评案例,总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征
模型:经验分类模型
一、经验萃取的四项价值
案例:一位优雅的女士,引出显性知识和隐性知识概念,延伸经验萃取四价值
1. 对经验萃取者价值
2. 对学习者价值
3. 对管理者价值
4. 对企业价值(重点)
1)降低成本
2)提升组织绩效
表单工具:公司活力曲线图例,分析图表,得出结论
现场练习:学员现场绘制公司/部门活力曲线图,分析图表
二、定位清晰是经验萃取的前提
模型:经验萃取入手模型
表单工具:有萃取价值经验三个特征
第一特征:普遍性
第二特征:重要性
第三特征:复制性
表单工具:三特征综合评分评估表,得出结论,按分值进行萃取
学员现场填写三特征综合评分评估表,得出经验萃取任务的先后次序
第二讲 经验萃取循环圈
模板工具:经验萃取四步循环流程
一、 重现情景
表单工具:重现情景流程图
表单工具:五线谱图表
学员现场绘制适合自身工作图表
1. 五线谱全面重现情景地图(每条线一个图表)
1)时间线
2)情境线
3)问题线
4)决策线
5)结果线
2. 经验藏在关键点里
3. 多维度反思提升经验价值
二、提炼方法
案例:透过现象看本质
模型:现象与本质关系模型
互动环节:半边识字活动、半边图形识别
启示:
1. 透过现象看本质
2. 知其然,还要知其所以然
3. 经验的机构化呈现
1)理解经验内容有助于推理规律方法
2)将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁
3)提炼关键字、关键词,概括经验方法论
英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式
互动环节:学员现场提炼关键词
4)形象化地呈现方法论
实地操作:制作视觉化模型
小组讨论:经验萃取循环圈成果
三、第三方萃取方法
1. 专家访谈萃取
1)操作要点
a 建立关系
b 说明来意
c 明确目的
互动环节:情景模拟表演
2)5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题
3)5WHY模型5WHY追问法,学员现场制作提问问题
4)辅助提问技巧
5)访谈结尾
四、经验萃取实操
课堂辅导:填写经验萃取表,撰写案例结构说明
第二讲:案例开发与设计
小组讨论发表:有价值案例关键词及一个案例呈现
模板工具:案例基本结构
一、案例定义
案例:滴滴打车案例分析
小组发表:得出案例定义与价值
1. 案例定义4个关键词:难点、真实、典型、机会
互动辨别题:案例与工作总结辨别案例与故事辨别
2. 分类
模型:分类模型
1)大小分类
2)方向分类
3)用途分类
二、价值案例编写
案例:如何处理老年客户业务纠纷
1. 完整案例基本结构
1)标题
2)内容摘要
3)正文
4)案例描述
5)启示与反思
6)附录
操作题:设计完整案例的基本结构(图表)
2. 标题命名方法
1)素描型
2)问题提示型
3)真知灼见型
4)形象比喻型
5)以小见大型
操作题:标题命名3个小组讨论通过一个
3. 内容摘要
1)两个特点
2)独立性
3)自明性
4)七要素
5)模板
4. 附录资料及标注方式
5. 保密信息
操作题:现场编写内容摘要
三、改编为教学型案例
1. 何谓教学型案例
2. 结构
1)描述案例
2)抛出问题
3. 关键点
1)冲突点要突出
2)问题要聚焦
第四讲:案例制作与分组展示
一、现场制作案例辅导
案例制作:全体学员完成案例修订与制作工作,并以PPT、HTML5等形式制作案例课件
二、全员案例展示及点评
案例分享与点评:对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见
【联系咨询】
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