欢迎访问企业培训网!本站提供优质培训课程和培训服务!
免费注册 | 会员登陆 | 将本站设为首页 |

团队共创——跨部门沟通协作提升

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师龙飞老师(>>点击查看龙飞老师详细介绍)

课程背景:
市场环境的快速变化,对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊,越来越多的项目要求各部门之间齐心协力,团结一心,才能做好。
但是跨部门之间的沟通、协作却是大家面临很大的挑战!到处是部门墙林立,深井病不断,部门之间各自为战、画地为牢,甚至抵触对抗,这些都造成了巨大的内耗,严重阻碍企业战略的执行,变革的推进。
而且,大多数员工对于跨部门之间的沟通协作,即缺乏足够的意愿和重视,更缺少系统的方法和工具。本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点,让部门之间真正达成协同效应,形成合力。

课程目标:
● 认同跨部门沟通协作的重要性,识别跨部门协作面临的挑战
● 了解跨部门协作发展阶段,掌握跨部门协同的四种类型
● 由内而外,树立跨部门沟通协作的四大基石
● 熟练运用跨部门沟通的关键技巧
● 成熟应对跨部门沟通协作的关键时刻管理
总结:做到有意愿、有担当、有思想、有技巧做好跨部门沟通与协作,以及输出跨部门沟通协作的具体行动方案

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:骨干员工、中高层管理者
课程方式:讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+视频

课程大纲:
第一讲:跨部门沟通概论
一、跨部门沟通协作的重要性
视频观摩:《红海行动》中团队的完美协作成功解救人质
案例:华为的“力出一孔,利出一孔”
案例:总经理痛斥公司内部最大的成本
二、跨部门沟通协作的挑战及发展阶段
讨论:目前在跨部门沟通协作中面临哪些的具体挑战和困难(案例),并优先排序
1. 跨部门协作的挑战
1)部门墙,深井病
案例:华为打破部门墙
2)不能换位思考、无大局观
3)竞争意识
4)缺乏服务意识
5)处理冲突,缺乏成熟度
2. 跨部门协作发展的四个阶段
1)齐心协力
2)各自为战
3)对抗竞争
4)协同
a 敌意-防卫-妥协-协同的不同结果
b 协同的倍增效应
案例:华为铁三角
活动:一张纸叠41次的厚度
三、跨部门协同的四种类型及协同原则
1. 服务协同:内部客户和支持部门如何协作
案例:技术经理的不当措辞;下道工序是客户(海尔)
2. 指导协同:专业部门与业务部门如何协作
案例:需要的你告诉我怎么做才行(法务部)
3. 管控协同:行政和生产业务部门冲突如何协作
案例:报告的及时递交与紧张生产任务的冲突
4. 情感协同:跨部门如何更有成效的提供帮助
案例:帮了也白帮
工具:S4情景协同

第二讲:跨部门沟通协作基石
一、由内而外,树立双赢协作思维
红黑游戏:赢得最高的正分
1. 人际六种思维模式:输/赢,赢/输,输/输,独赢,不合作,双赢
分组讨论:为什么我们很难达到双赢?
2. 双赢品德
1)诚信:将诚信定义为自我的价值观
2)成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受
工具:成熟度公式
3)知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利
3. 双赢关系
1)情感账户的定义
2)情感账户投资的6种方式
工具:情感账户的三大原则
4. 双赢协议
二、换位思考,知彼解己先后有别
讨论:为什么我们总是觉得对方很过分,对方从来不从我们的角度考虑
1. 做不到换位思考的根源分析
2. 先知彼,再寻求解己
三、当责意识,敢于承担
案例:无人看管的重要客户的资料
1. 传统分工的局限
1)岗位职责描述是基于确定的外部环境,因而无法应对现在不确定的外部环境
2)分工提高效率,担责产生成效
3)聚焦关键目标,建立当责文化——只讲分工,不讲协作
四、积极主动,保持正面心态
案例:面对柜面上失控的补卡客户
1. 消极被动模式:巴甫洛夫条件反射定律
2. 积极主动模式:选择的自由——刺激与回应之间
案例分享:车辆碰撞烧毁事件
3. 积极主动语言:变被动为主动,聆听自己的语言
工具:影响圈VS关注圈

第三讲:跨部门关键沟通技巧
一、遵循标准的沟通流程,厘清沟通目标
1. 沟通流程,最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤
案例:与客户的N次电话确认
工具:沟通流程
2. 沟通的四层目标——被接受、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度
二、清晰表达
1. 清晰表达需要考虑的关键5因素——目的、对象、时间和地点、内容、方式
视频观摩:杜拉拉的建议
工具:5W+2H
2. 沟通信息的内容组成
1)语言文字
2)非语言的沟通——语音/语调,身体语言
3. 清晰表达的3A循环
视频观摩:不在同一频道的沟通
工具:3A循环
三、有效倾听
练习:倾听能力测评
1. 倾听的好处——获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系
工具:有效倾听SLANT工具
2. 同理心倾听
角色扮演:女朋友的抱怨
1)自传式回应
2)同理心倾听要点
四、因人而异的沟通:如何更好的与四种风格的人交流
案例分析:难打交道的财务总监
1.DISC测评
2.了解DISC四种不同的风格的特点,及需要改进之处
工具:如何更好的与四种风格的人交流
五、达成一致三步法,创造更优解决方案
案例:紧急易拉宝设计制作引发的跨部门冲突
1.明确愿望
2.倾听观点
3.发展新想法
演练:电话服务中心的客户满意度的提升
工具:达成一致三步法

第四讲:跨部门MOT关键沟通时刻管理
一、建立关系
1.做好心理准备,走出舒适区
工具:3E建立关系三步曲
二、把握真正的需求
工具:掌握真正的需求的SAS模型
三、如何以合适的方式反驳对方的观点
工具:反驳的三明治法
四、如何不失礼貌的拒绝不合适的请求
角色扮演:如何对过分的请求说不
1.原则:给自己时间,避免立即给答案
工具:提问式说不
五、冲突管理
练习:冲突应对能力测试
1.应对冲突(广义)的五种策略选择及运用场景
1)双关切矩阵:逃避、竞争、调适、妥协、合作
工具:五种策略的具体运用场景分析
2.冲突中的自我管理
1)明确目标,不偏离
2)保持理智,不失控(运用包厢理论,保持镇定)
视频观摩:办公室搬迁的冲突
3.有效避免冲突的关键
1)区分想法与事实,避免主观臆断
2)区分观察和评论,避免对方产生抵触
工具:避免冲突的双区分法则
3)深度倾听,了解对方语言背后的情绪和需求
六、METF沟通(会议、邮件、电话、面谈)
1.公司内部会议沟通
1)基本要求
2)积极参与要点
3)倾听及表达的注意事项
2.邮件沟通:格式,及需要注意点
3.有效的组合沟通方式:电话/面谈/邮件的组合运用

团队共创,跨部门沟通协作提升的具体行动方案

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

课程名称:
 
企业名称:*
 
联系人:*
 
联系电话:*
 
传真号码:
 
电子邮件:
 
 
内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
企业培训导航
·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新培训课程
年度培训计划
企业培训年卡
企业培训专题
爆品战略
国际贸易
股权激励
领导执行
战略规划
学习华为
项目管理
工业工程
产品经理
采购管理
生产计划
供应管理
精益生产
现场管理
车间管理
仓储管理
营销创新
客户服务
谈判技巧
销售技巧
微信营销
电话营销
网络营销
客户管理
行政管理
招聘面试
劳动法规
薪酬管理
绩效考核
培训体系
团队建设
内部培训
档案管理
内部控制
纳税筹划
非财培训
应收账款
预算管理
成本管理
地产培训
中层经理
商务礼仪
沟通技巧
班组管理
最新信息 | 培训需求 | 网站动态 | 网站地图 | 关于我们 | 联系我们
企业培训网致力于为客户提供优质培训服务!推动企业进步,助力企业腾飞!
客服电话:010-62258232  QQ:25198734  网站备案:京ICP备06027146号
QQ在线咨询
扫描添加微信咨询
在线登记报名