课程背景: 现代职场中职业形象是自身的名片,商务礼仪彰显个人的修养与风采,提升商务人士的形象品位,修炼职场精英的礼仪修养,对成功的事业和生活至关重要。 在新经济时代,职业化的礼仪形象也是一个企业企业文化的直接体现,是企业品牌形象的一部分。越来越多的企业已经意识到,技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养,员工基本素质的提升是企业持续发展的长远之道。 课程将从职业化形象与礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象。
课程对象: 各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员;企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员。
培训目标: 强化职业意识与职业态度; 全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求; 掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归; 熟悉与掌握商务餐礼仪规范; 全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象
课程大纲(1-2天课程,具体讲授内容可根据要求进行相应调整)
一、商务"仪表"礼仪 -为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、商务"行为举止"礼仪 1、站姿、坐姿-保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手-这5秒钟意味着经济效益 6、眼神-你的眼睛会说话 7、微笑-运气和财富的交换器
三、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧
四、 商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 五、 商务"餐饮"礼仪-有益亦有趣 商务“语言沟通”礼仪 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 3、西餐的礼仪 A、西餐的座次原则 B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识
六、商务"公务"礼仪-使公务更加规范 1、商务介绍礼仪 A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍 C、商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则 3、商务迎接的礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务送别礼仪 7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪
七、商务"办公室工作"礼仪-成功者从这里走出 1、同事关系是一把双刃剑 2、处理好同级关系的“3C”原则 3、处理同级冲突的五种方式 4、领导与下属的关系 5、办公室谈吐准则 6、办公室环境维护准则
八、 商务“赠送”礼仪-使你的形象更完美 1、商务赠送的对象、时机 2、赠送的时间、地点、方式 3、商务赠送的内容 A 、商务礼品的六不送 B 、商务礼品的六大特征 C 、商务礼品的种类 D 、送花的寓意与礼仪 E 、涉外商务赠送礼仪 |