课程背景：
当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？
如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得好感与信任，在职场中游刃有余，使自己的事业成功，经过张瑶老师系统的商务礼仪培训，当你面对商务活动与职场、客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！
课程收益：
● 塑造的职业形象的重要性；
● 学员掌握商务礼仪原则及技巧；
● 学员掌握人际交往的技巧；
● 规范职业化行为；
● 学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：职场人士
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示+诊断点评
课程大纲：
第一讲：重新认识自我、重新塑造职业形象篇
一、走进案例欣赏
案例：为何他的样子那么赏心悦目？为何她的举止神态优雅大方？
思考：你心中的商务人士是什么样子？
1. 导入礼仪的概念、礼仪的重要性
1）礼仪的定义
2）礼仪概论
3）礼仪重要性
4）国学礼仪三篇
第二讲：仪容仪表礼仪——专业化职业形象塑造偏
一、仪容礼仪——男士职业形象打造
1. 男士发型三不过规范原则
2. 男士干净整洁面容要求
3. 男士仪容禁忌及注意事项
二、仪容礼仪——女士职业形象打造
1. 女士发型3露原则
1）发式3点规范要求
2）发饰要求皮筋、发卡、法网、定型技巧
2. 女士职业基础妆容打造步骤
洁面→化妆水使用→面霜眼霜→粉底使用→定妆粉使用→画眉→画眼影→画眼线→画腮红→画口红→检查效果注意事项
3. 男、女仪容禁忌及注意事项
1）手部护理
2）香水使用技巧
3）体毛、面部毛发处理等注意事项
4）口腔、身体异味处理等注意事项
三、仪表礼仪——男女仪表形象规范
1. 男士着装规范要求
1）制服着装要领
2）衬衣的穿着要领
3）着装的“TPO”原则
4）着装的“三个一”原则、着装的“三色”原则
5）皮鞋、袜子、皮包的选择与搭配
6）职业装着装大禁忌
2. 女士制服着装规范原则
1）干净整洁、整齐规范
2）领带与领花/丝巾的佩戴
3）徽章的佩戴法
4）鞋袜、配饰的搭配与选择
5）女士工作制服穿着禁忌
3. 饰品、丝巾的选择及佩戴方法
1）三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等
2）丝巾的佩戴技巧
案例：某商务活动中的尴尬案例
现场演练：请学员上台做模特，由其他学员点评，以人为例，正醒自我正面，反面
第三讲：仪态礼仪——职业形象之仪态规范
一、标准站姿
1. 男士标准站姿的规范
2. 女士标准站姿的规范
3. 站姿中面部表情训练
4. 站姿体态训练方法
5. 弗劳尔闻式练习法
理论讲解+实操训练
二、标准坐姿
1. 男士标准坐姿的规范
2. 女士标准坐姿的规范
3. 坐姿中行为训练
三、标准行姿
1. 男士标准行姿的规范
2. 女士标准行姿的规范
3. 行姿中精神状态训练
四、标准蹲姿
1. 女士标准蹲姿的4位规范法
2. 男士标准蹲姿体位规范法
3. 蹲姿的注意事项
五、标准手势规范——拿，递，送
1. 站立递送的规范
2. 站姿的行为规范
3. 递送的双手规范
案例：一次与客户签合同的情景
现场实操：情景演练
第四讲：职业形象之商务接待礼仪
一、鞠躬礼仪
1. 鞠躬礼仪的起源
2. 鞠躬礼仪要求
3. 鞠躬礼仪的种类及场合区分
理论讲解+实操训练
二、引领礼仪
1. 引领方位肢体原则
2. 引领手势3种原则
理论讲解+实操训练
三、服务三声礼仪
1. 来有迎声
2. 走有送声
3. 问有答声
四、敬语规范的使用及办公礼仪
1. 礼貌用语种类
称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2. 文明用语使用方法及注意事项
1）语言魅力训练
a语言清晰度、亲和力
b音量控制
c语态控制
2）称呼礼仪——陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
3）问候语
a如何说第一句话
b语言寒暄训练
c自我介绍技巧
4）赞美他人的技巧
3. 电话礼仪
4. 微信礼仪
5. QQ工作礼仪
实操训练：对对碰、找错误
五、微笑礼仪——最美的无声的语言
1. 标准微笑礼仪
2. 微笑手指操
3. 筷子与露齿
理论讲解+实操训练
第五讲：商务接待综合能力技巧篇
一、如何针对客户身份吸引客户
1. VIP顾客的特点
2. 赢得对方欣赏的4个原则
二、商务活动的效应法则
1. 首轮效应 2. 光环效应 3. 亲和效应
4. 细节效应 5. 末轮效应 6. 名片递接禁忌
7. 握手顺序礼仪 8. 行进中避让礼仪 9. 上下楼梯礼仪
三、乘车礼仪
1. 主人驾车坐位安排
2. 司机开车坐位安排
3. 七人位商务车座次安排
4. 上下轿车身体礼仪
四、宴请会餐礼仪
1. 座次安排礼仪
2. 点菜搭配技巧
3. 斟酒礼仪
4. 入座礼仪
5. 奉茶礼仪
五、与客户沟通技巧：思维、冷静、理智
1. 认知聆听
2. 不先开口
3. 同理心换位
4. 不否定客户
现场演练：行动学习，世界咖啡
第六讲：成就自我能力篇
一、认知情绪管理
1. 读懂什么是“情商”
2. 学会管理自我情绪
3. 交正能量的朋友
3. 说出你的梦想
二、培养阳光心态
1. 谦虚的心态
2. 找到自己的位置
3. 感恩企业伴我成长
4. 认知自我、超越自我、重塑自我
复盘总结：做出行动计划
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