课程背景：
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力！”由此可见沟通的重要性。
对于人与人之间关系日益紧密的当下，有效的沟通对于一个人的生活、工作都有越来越重要的影响，因为沟通就犹如人的血脉，如果沟通不畅就好比是脑血栓，会导致器官缺血坏死，生活中没有沟通就没有快乐的人生，工作中没有沟通就没有成功的喜悦。
本次课程会让大家收获到：如何处理好与人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的关系，正确了解沟通过程中影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，让沟通真正服务于我们的工作和生活。
课程目标：
● 认知：人际关系在沟通中的重要性
● 了解：人际性格在工作中的重要性
● 提升：人际沟通中有效倾听的能力
● 掌握：人际沟通中正面反馈的方法
● 运用：人际关系中正确汇报的技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全员
课程方式：理论讲解+分组讨论 +互动练习+案例分析
课程大纲：
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：情商沟通的基本理念
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
三、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六、高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
第二讲：沟通因人而异，讲究技巧
一、人际交往行为风格原理
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二、如何同快行为风格人相处
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三、如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四、西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五、正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六、正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
第三讲：如何与不同风格领导高效沟通
一、不同风格领导的沟通习惯
1. D：结果导向，选择判断有效性
2. I：情绪使然，平好恶接收处理
3. S：全盘接纳，先输入在慢分析
4. C：对比验证，关注时事和数据
二、不同风格领导的提问式反馈
1. 反馈：您的意思是?
2. 坦诚：我没听懂/我错了
3. 归因：善意的解读
三、不同风格领导的提问关注点
1. D：这件事的什么价值，让你决定……
2. I：我很好奇，是什么让你觉得……或会有……感觉
3. S：让我们试着一起想一想，可能对大家的帮助是……
4. C：从……事实（或数据上看，您认为接下来应该做……）
四、不同风格领导的时间管理误区
1. D：急不可待，“马上去做，机不可失……”
2. I：兴趣衰减，“没说达成后的奖励状况如何……”
3. S：等靠思想，“别着急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起点，“是否有明确流程标准，制度是否有保障……”
第四讲：职场沟通如何避免人际冲突
一、管理冲突了解不同风格关注点
1. D：目标、方向、结果
2. I：创意、情绪、表达
3. S：和睦、关系、倾听
4. C：逻辑、思考、精细
二、建立良性冲突的三个关键要素
1. 回避冲突 表面和谐
2. 恶性冲突 相互攻击
3. 理想冲突点
小组互动：建立职场冲突契约
三、人际沟通2个原则
1. 沟通中调整自己
2. 沟通中因人而异
小组互动：不同人际风格如和应对/道具的使用
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