课程背景：
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？
针对以上问题，《跨部门沟通与流程管理》课程与您一起：有效进进行战略落地，有效完成公司战略目标。更好地实现团队协作流畅，能自行解决问题，不再有一遇到问题就找领导出面协调，有可落地的工具、方法、流程等指导。
课程收益：
1. 认识跨部门沟通与协作中存的问题及原因；
2. 认识跨部门沟通与协作中障碍的原因及解决方法；
3. 学会运用跨部门沟通中的三种方式进行沟通；
4. 学会运用跨部门沟通中积极有效的沟通方法，提升沟通的成功率；
5. 认知沟通的误区并掌握沟通的基本原则以及有效方法；
6. 学会运用沟通中如何表达、倾听、反馈等技巧，并结合实际工作进行运用；
7. 学会运用跨部门协作中的原则及有效方法进行跨部门协作；
8. 学会运用冲突处理的方法与技巧对冲突进行有效管理；
9. 掌握流程管理的核心概念、理念的变迁；
10. 管理者学会从职能型管理模式向流程型管理模式的转变；
11. 掌握流程梳理、设计与优化的有效方法与步骤；
12. 学会如何在企业中成功推进流程及持续的评估和改进。
授课对象：企事业单位中高层以上领导干部等。
课程大纲：
第一讲：问题分析
一、沟通认知
提问引出：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
1. 观点认知：跨部门沟通的定义
2. 对比分析：公司内部的“鄙视链”
3. 现象分析：跨部门沟通协作常见问题
4. 归类分析：跨部门协作四大障碍
5. 寻根探源：跨部门合作问题及原因
6. 问题剖析：跨部门沟通障碍的表现
实例举证：一份随机调查显示
案例分析：A部门提出B部门支持人员
互动研讨：跨部门沟通前需要做哪些准备工作？
二、沟通之责
1. 观点认知：跨部门沟通的重要性
2. 原因分析：跨部门沟通障碍原因
3. 原因分析：跨部门沟通障碍后果
4. 实用方法：四招减少跨部门沟通障碍
5. 归类分析：部门协作的基本内容
6. 管理绝招：跨部门沟通实用方法论
现场测试：与平级沟通能力自测
案例分析：跨部门沟通协作中说服技巧
互动研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
第二讲：沟通方式
一、有效沟通
1. 总结提炼：平级间沟通三种方式
2. 实用技巧：退缩行为
3. 实用方法：侵略行为
4. 实用技巧：积极行为
5. 实用技巧：跨部门问题沟通四步骤
6. 实用方法：跨部门沟通6步走
案例分析：一次失败的沟通：伤心的徐主任
互动研讨：跨部门沟通中如何做好对上游的配合？
工具方法：爱妻、爱同事5大法则
二、积极沟通
1. 实用方法：跨部门有效沟通四招
2. 实用方法：跨部门沟通有效方式
3. 实用方法：积极沟通的方式
4. 技能实操：跨部门沟通好习惯
5. 实操技能：跨部门工作流程5阶段
6. 实用方法：跨部门关系维护五步法
案例分析：性格孤僻的小李成为跨部门沟通高手
互动研讨：其它部门员工不配合工作怎么办？
第三讲：有效技巧
一、沟通之法
1. 实用方法：高效沟通基本原则
2. 反面教材：沟通四杀手
3. 警钟长鸣：与他人沟通5个禁忌
4. 实用技巧：沟通高手的“三板斧”
5. 实用方法：沟通成功三大标志
6. 实用技巧：有效沟通三个前提
现场测试：看完下面这段文字，你想到什么？
现场测试：他很爱她 她很爱他
工具模板：沟通说服力公式：讲+提+问
二、沟通策略
1. 实用方法：三段式沟通要点
2. 实用方法：30秒内讲清楚一件事
3. 实用方法：沟通说服四步曲
4. 对照检查：倾听五层次
5. 实用方法：反馈的两个重要方面
6. 互动演练：五种不同类型的提问应用
互动练习：寻找优点
现场测试：与不同人的交往策略
情景训练：单向沟通与双向交流
第四讲：协作方法
一、实用技巧
1. 实用方法：提升跨部门沟通能力
2. 实用方法：跨部门协作四要素
3. 方法实操：跨部门协作改善策略
4. 管理技巧：促进部门间合作制度安排
5. 方针指导：有效会议的要点
6. 实用技巧：会议沟通注意事项
案例分析：小李在部门例会上吐槽财务软件
互动研讨：在跨部门沟通中对方提出的要求不合理时，如何沟通？
互动研讨：在跨部门沟通中针对对方的过错如何沟通？
二、冲突管理
1. 总结提炼：冲突管理的原则
2. 实用方法：冲突管理的步骤
3. 实用方法：冲突管理的三大关键
4. 方针指导：化解冲突、趋向合作的条件
5. 方法实操：面对冲突，首先要调整你自己
6. 技能实操：处理冲突要避免的几个方面
实操演练：托马斯•吉尔曼冲突的二维模型
视频研习：《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突
互动研讨：如何化解平级间的矛盾
工具表单：跨部门工作联络单
工具表单：跨部门协调申请表
第五讲：流程设计
一、深入反思
1. 问题解剖：企业流程存在的问题
2. 对比分析：制度与流程的区别
3. 重要原理：流程对管理经验的提炼与优化
4. 总结提炼：公司流程化规范管理的四大要求
5. 对比学习：流程管理成熟度高公司差异化特点
6. 实例举证：某某集团公司战略管理流程
7. 实例举证：采购部的六大流程编制及说明
案例分析：戴尔的零库存管理
二、解决之道
1. 实用方法：流程分类方法
2. 归类分析：业务流程的三大分类
3. 实例举证：某公司的流程梳理计划
工具模版：新产品开发与制造流程的SIPOC模型
4. 实例举证：某房地产公司流程清单
工具表单：流程重要度评估表
5. 实例举证：某公司梳理出的流程战略地图
案例分析：华为公司的流程管理
三、实操技巧
1. 重要法则：绘制流程图的六大原则
工具表单：流程分析要点图
工具表单：流程细化示意图
工具表单：流程设计常用示意图形状及含义
2. 实用方法：标准流程图制作规范
3. 实用技巧：工作流程设计的依据
4. 实用技巧：客户价值的流程架构导向的体系
案例分析：海底捞的顾客服务细节
案例分析：某公司《客户投诉管理流程》实例
第六讲：流程优化
一、优化纲领
案例分析：某电子企业送货流程反思
1. 答疑解惑：流程优化的三个困扰
2. 重要法则：流程优化的基本原则
3. 方针指导：流程优化的主要对象
4. 实用方法：流程优化三步走
工具模板：10种常用流程优化工具
案例分析：流程缺陷导致物料丢失，项目中谁之过
二、优化升级
1. 实用技巧：如何做好流程优化？记住以下15条
2. 实用方法：流程优化简易四步法
3. 管理技巧：流程优化配套方案设计
工具模板：业务流程重组BPR
案例分析：海尔公司“市场链”流程再造
案例分析：小米手机压缩营销渠道
管理工具：流程优化法
三、流程执行
1. 高屋建瓴：如何理解流程执行力
2. 寻根探源：流程不执行落地的三大原因
3. 实用方法：企业管理流程推行的七步曲
4. 把控流程：人人有事做，事事有人
5. 管理技巧：流程管理不可忽视的手段：员工训练
工具模板：流程落地工具：作业流程卡
互动研讨：如何通过业务流程来确定各职位的工作职责
案例分析：不该发生的爆炸事件
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
【联系咨询】
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