培训讲师：魏宪生
课程背景
在市场竞争日益激烈的今天，利润不高，人才流失严重，工作效率太低，风气不好，员工职责不清晰，部门互相推诿，欠缺主动协作，工作缺乏结果，制度执行困难，这些问题困扰了很多企业。而企业中高层管理者也存在办事可以，管人不行；管理业务可以，管理公司不行；没有系统学习过企业管理，或者学的知识与现实差距太远等问题，最终使企业受损。
其实企业的所有问题都可以归纳为以下10个环节没有做到位：
1、有目标，没有分解；
2、有分解，没有计划；
3、有计划，没有措施；
4、有措施，没有行动；
5、有行动，没有检查；
6、有检查，没有奖罚；
7、有奖罚，没有改进；
8、有改进，没有提高；
9、有提高，没有复制；
10、有复制，没有持续。
本课程就是针对这10个环节进行设计的。
课程时间：1-3天（6－18小时）
课程收益
本课程是针对企业人才管理、运营管理、过程管控、文化管理等问题量身打造的帮助企业实现“低成本，高效率”运营，最终实现战略目标的培训课程，可以帮助企业解决管理难题突破管理瓶颈，迈向基业长青。具体收益有：
1、目标分解
支持企业确定并达成战略目标，中层领导学会分解公司的战略目标，并运用训练工具把企业目标变成部门计划，最终达成季度、月份、周、天的工作成果。
2、明确职责
岗位职责明确，工作结果量化。能有效区分什么是做事情，什么是做结果，提高契约精神，实现自上而下的委托，自下而上的承诺，增强团队的结果意识。
3、制度规范
优化流程，使员工掌握方法，提高技能；让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；使公司运营制度化、法制化、规范化，可以复制成功模式，让公司做大做久。
4、检查体系
指导企业创建“五级检查体系”，尤其是COO运营检查体系的建立，找到过程节点，及时纠误纠偏。运用老师教给的工具学会制作月报、月计划；周报、周计划。结果定义清楚，方法明确，奖罚分明，公平公正，一目了然。
5、绩效评估
把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。学习怎样去开好企业的业务质询会，能掌握质询会的流程、要点、工具、方法。
6、改进体系
建立公司改进体系，消除情绪化管理，打破片面决策，通过改进工具找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。
课程纲要
运营突破---如何解决的问题？
运营问题
中国企业运营管理面临的10大问题：
1、有目标，没有分解；2、有分解，没有计划；3、有计划，没有措施；4、有措施，没有行动；5、有行动，没有检查；6、有检查，没有奖罚；7、有奖罚，没有改进；8、有改进，没有提高；9、有提高，没有复制；10、有复制，没有持续。
如何实现低成本，高效率的运营，得到我们想要的结果呢？必须突破运营困境！
结果定义要清楚
企业困惑
1、为什么年初定好的计划，到年底泡汤了？
2、为什么你把要求讲了100次，他还是会犯错误？
3、为什么上次开会讨论过的问题，这次开会又要讨论？
4、为什么总是问你“怎么办”，而不是去理解自己的职责？
5、为什么考核的结果并不客观，不是业绩的真实评价？
6、为什么部门之间互相推诿，没有主动协作的精神？
7、为什么员工很辛苦，就是没有结果？
课程大纲
一、企业运营管理---把目标变成结果的保障系统
1、运营是什么？
个人叫执行，企业叫运营，运营就是建立一个管理机制，通过计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程结果，最终实现公司年度，或者更长远目标的一系列管理行为。
2、机制是什么？
机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。
3、5步运营模式是什么？
结果定义，方法得当，过程检查，即时奖罚，改进复制，是保证结果的运营管理模式。
4、结果定义的两个条件：
运营的前提是结果定义要清楚，结果定义的两个条件，一是岗位职责，二是计划分解。
二、结果定义的责任体系
1、制度上的结果定义：岗位职责与关键绩效指标（KPI）
责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就是职责，职责的细化就是指标，指标的明确就是结果定义。
2、执行中的结果定义：履行职责所做的日常事务
做事情，不一定是做结果。做结果的三个要素：有时间，有价值，可考核。做事情的三个表现：完成差事，例行公事，应付了事。
三、结果定义训练的计划体系
1、公司年度战略重点梳理
公司战略与年度重点：战略发展、人力资源、运营管理、企业文化四个方面
定义全年工作重点。聚焦总裁重点，就是聚焦工作重点，就是聚焦企业战略。
2、年度战略分解---月计划报表
公司战略重点、岗位职责、关键绩效指标与月结果定义
案例分析
1、为什么陈列展销活动失败了----某企业营销运营实际案例分析
2、为什么决定之后三个月就会见到财务结果----GE的战略运营分析
3、为什么人力资源经理做的都是无用功---某人资经理执行案例分析
4、拜访的结果是拜访过客户了吗----我们身边的结果误区及解析
实战训练
1、《销售部经理》、《生产部经理》等岗位职责定义训练
2、《销售部经理》、《生产部经理》等关键绩效指标与考核训练
3、公司年度战略重点结构化训练
3、结果定义与结果思维训练。
4、月计划制定训练
实用工具
1、结果定义基本格式
2、岗位职责说明书模板
3、KPI表模板
4、结果库范例
5、月计划模板
6、年度战略重点结构图模板
7、5步管理模式图
过程管控是关键
企业困惑
1、为什么老板特别累，企业总是做不大？
2、为什么结果定义的很好，最后却没有得到？
3、为什么经过多道检查，最后还是不合格？
4、为什么相同的错误总是出现，而我们却束手无策？
5、为什么遇到某些问题，大家讨论的时候总是情绪化？
6、为什么有时部门之间私下沟通，反而会影响运营效率？
7、为什么我们的会开的又累又长，还是没有一个结论？
8、为什么开会决定的事情，最后还是不了了之？
课程大纲
四、COO为核心的五级运营检查体系
首席运营官（COO）是检查机制的关键环节，可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查，业务检查，COO检查,总裁检查。
1、COO在运营管理体系中的地位与作用是什么？
2、COO的职责是什么？
3、COO的人才标准是什么？
4、五级检查体系是什么？
5、检查“三关键”是什么？
6、如何做好第三方检查？
五、月报与月度质询会
把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理最简单、有效的好方法。
1、质询会是5步的运营机制的具体实用方式
2、月报实战训练
3、月度质询会流程与工具
4、质询会制度
六、月计划的分解与执行---周质询会体系
过程结果的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位，团队的结果意识才是最强。
1、周报、周计划的结果思维训练
2、周质询会流程与工具
3、即时奖罚---执行力基金制度
七、改进会训练：用改进体系，让员工提升能力
奖罚只是手段，改进与提高，不再出相同的问题，不再犯相同的错误才是目的，改进体系是消除情绪化管理，打破片面决策的最好方式，通过改进工具最后一定会找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。
1、什么样的情况下召开改进会？
2、改进会的流程与意义是什么？
3、改进表如何使用？
4、改进成果如何应用？
案例分析
1、不合格的桌布为什么总是摆上来？
2、为什么日本质检总监就能够管好生产？
3、模特为什么掉进水里了---改进原理讨论
4、为什么经过四道质检还是不合格---机制研讨
5、为什么日本汽车当年能够迅速打败美国汽车？
实战训练
1、月报与绩效考核训练
2、月度质询会训练
3、周报、周计划、周质询会训练
4、过程节点的选择与检查训练
5、改进会训练
实用工具
1、COO职责与标准模板
2、检查台账表模板
3、月报模板、月度质询会流程与工具
4、执行力基金制度
5、周报、周计划模板，周质询会制度流程与工具
6、质询会制度
7、改进会的流程与工具
制度流程是保障
企业困惑
1、为什么同样的标准，做出的结果却不一样？
2、为什么相同的错误，会一再发生？
3、为什么有了制度，执行起来那么难？
4、为什么写一个制度需要好几天的时间？
5、为什么能人一走，公司业务就会遭受损失？
6、为什么新来的员工，不能够马上胜任工作？
7、为什么员工总是抱怨没有方法？
8、为什么公司一扩张就出问题？
课程大纲
八、制度化建设---运营的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障，更是公司做强做大，持续发展的根本保证。
1、制度是什么？有什么意义？
2、没有制度，能不能执行？
3、制度哪里来？
4、如何能够快速的起草一个制度？
5、如何让制度落地
九、流程化建设---给员工做事的程序与标准
1、流程的意义
铁打的营盘，流水的兵，流程是营盘，可以最大限度地减小人员流失带来的工作损失。流程可以让员工掌握方法，提高技能；可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；可以复制成功模式，让公司做大做久。
2、什么是好流程：
一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同的错误的。
3、流程的种类
（1）按照类别划分：业务流程、管理流程
（2）按照级别划分：一级、二级、三级、四级流程
4、流程的形式
（1）流程的标识
（2）图示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做为操作标准
5、如何让流程落地
起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。
专题：人才工业化
本课应用提示、本课最后总结
案例分析
1、上跑步机为什么摔倒了？
2、“大侠”走了之后
3、新员工七天就可以达标
4、微软为什么能够做出大软件？
实战训练
1、制度写作实战训练
2、制度宣讲实战训练
3、流程制作实战训练
实用工具
1、制度写作5步模板
2、图示流程模板
3、文字流程模板 |
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