培训对象：研发部门经理、部门主管、项目经理、项目组长、人力资源主管、经理
培训背景：
你遇到过下面的沟通困惑吗？
研发人员性格耿直，表达过于“直白”，不擅长说服与提问，并且沟通过成中容易误伤。
在团队合作中，由于缺乏沟通技巧，容易产生误会，甚至引发成员间的矛盾，更不擅长观察与倾听其他成员。
对上沟通方式不清楚，不能站在上级视角清晰明了、把握重点的汇报。
工作思路和上级领导有分歧，不知如何与领导沟通，达成一致。
研发人员汇报问题时过于注重技术细节，将“简单”问题“复杂化”，不利于问题快速解决。
对下沟通简单粗暴，或者很少沟通，让研发小问题解决不及时变成大问题，下属也有意见
部分下属工作积极性不高，没有压力，如何传递压力给下属？又如何激励下属？
不知如何快速带教下属成长，激发下属内在动力。
每到绩效考核都犯愁，不知如何在绩效考核时倾听下属，使下属心服口服。
跨部门沟通困难重重，和相关部门总是有冲突，不知如何沟通达成一致。
培训特色：
--案例切入，贴近实务
--情境模拟，支线演示
--讲授分析、问答互动
--团队共创，引导探索
培训收益：
--掌握沟通基本功的说服与提问技巧，推动工作进展
--掌握沟通基本功的观察与倾听技巧，融洽团队关系
--掌握360°对上沟通技巧，让上级省心省力，借力推进工作
--掌握360°对下沟通技巧，让下级快速成长，激发工作热情
--掌握360°跨部门横向沟通技巧，让项目左右逢源，不再受阻
培训时间：2天（12小时）
课程大纲：
Lesson 1：研发沟通基本功——倾听力
提问：研发人员，你会解析这个“聽”字吗？
案例：研发人员倾听的状态
研发人员移情倾听工具：
--U+SU
--换位思考 同情心
研发人员移情倾听误区：
--自传式回应
--好为人师 价值判断
--追根究底 自以为是
研发人员移情倾听的神经学原理
研发人员移情倾听的哲学原理
视频：沟通情绪控制高手
Lesson 2：研发沟通基本功——说服力
研发人员沟通之人品说服力
沟通话术：人品爆发“三板斧”
--实战经历—胜过妙语连珠
--先抑后扬—润物无声有惊叹
--曲线救国—无形渗透会走心
研发人员沟通之感性说服力
--提问：如何激发人类的非理性行为？
研发人员沟通之理性说服力
沟通讲道理
--工具：欲望放大器
沟通讲公理
工具：“规律+数字”公理法
Lesson 3：研发沟通基本功——提问力
提问：面对下属时你时一名教练吗？
研发人员提问力的三大作用
研发人员教练式提问的三种方式
--探索式
--挑战式
--总结式
演练：三种提问方式的情景应用
研发人员的正面提问VS负面提问
--演练：体会两种提问的激励与伤害
研发会议式提问：解决研发问题的利器
演练：会议式提问三部曲演练
Lesson 4：研发360°沟通之对上沟通
提问: 研发人员如何与上级沟通
逻辑思维助力构建沟通思路
--案例：助理的汇报
--如何在三分钟内让领导知道你的汇报内容？
--工具：结构化思维
受众思维助力找准沟通方式
--工具：DSCI
事件顺序助力抓住沟通要点
--事前-事中-事后沟通技巧
你的上级是听者型还是读者型?
提问：研发人员向上沟通五要素你了解多少？
--请示、汇报、报告、反馈、检讨
Lesson 5：研发360°沟通之对下沟通
研发人员向下沟通的六个误区
对下沟通之下属辅导
研发人员带教三部曲及其技巧与工具
--任务交办、跟进、反馈
工具：WOWW 3M ARAP
对下沟通之下属激励
工具：研发人员激励性目标七要素
--研讨：给下属什么样的目标最激励！
提问： 如何让研发人员员工实现高度参与？
心理学实验：反馈为什么是必须的
反馈要具体，指导才有效
--演练：具体好的在哪里？
研发人员表扬与批评的艺术
对下沟通之下属考核
让研发人员考核的尴尬变成辅导与激励的机遇
Lesson 6：研发360°沟通之跨部门沟通
研发跨部门沟通的难点：失效分析
--不良沟通
--不善沟通
--不愿沟通
研发跨部门沟通的冲突处理
--协作冲突最绩效的影响
--冲的原理与过程
--冲突干系人的5个画像
--冲突解决的方案及用用场景
--工具：GROW模型
跨部门沟通之关键对话
何为关键对话：观点差异、情绪激动
--七步曲掌握关键对话
巧用项目启动会进行整体跨部门沟通
--跨部门干系人分析
--跨部门任务书
研发跨部门目标到任务的沟通方法
--工具：WBS PERT 头脑风暴
研发跨部门风险沟通管理方法
研发跨部门工作进度动态沟通方法
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