【课程收益】
1、基础知识：了解电话、拜访、客户接待等方面的商务礼仪
2、场景技能：掌握收集客户信息的方法，提高客户信息管理效率
3、场景技能：学会快速找到目标人。运用“诱敌深入”套路，建立良好的第一印象
4、场景技能：掌握五套约见的方法，节省约见的时间
5、场景技能：掌握拜访计划、拜访礼仪、面谈等方法，提升拜访的成效
【课程大纲】
第一讲 客户信息收集
1、收集客户信息的途径与方法
收集客户信息的途径
收集客户信息的方法
客户网站和公开信息的梳理
2、客户信息管理
客户信息的分类
客户分级
销售漏斗的动态管理
第二讲 商务礼仪
案例分析……
1、职业化形象
职业化形象的五要素
外观形象
内在形象
2、交谈礼仪
称呼
肢体语言
听与说的礼仪
沟通话题的十个注意点
电话礼仪
约见与拜访礼仪
3、社交礼仪
接待礼仪
宴会礼仪
会议礼仪
案例分析……
第三讲 新客户拓展和跟踪
案例分析……
1、新客户初期跟踪策略
客户刚接触销售的几种心态
初期跟踪的基本策略
2、确认关键角色
什么人是关键角色
跨越前台障碍的七种招术
实名制转接的应对方法
确认关键角色的方法与话术
特殊电话的沟通策略
3、诱敌深入
第一通电话如何给客户留下印象
索取联系方式的暗示话术
销售“假动作”
“诱敌深入”的跟踪套路
通电话的时间节奏
陌生拜访后的“诱敌深入”套路
案例分析……
第四讲 高效约见与拜访
案例分析……
1、高效约见
约见的时机与理由
六种约见策略
2、拜访目标与计划
确定拜访目标
拜访客户的重要性排序
拜访计划
3、引导客户心理的策划
现场感动客户
借力使力
如何吸引客户的注意力
4、拜访面谈攻略
沟通心理曲线
拜访中的常规话题
5、客户反应的判断
客户的肢体语言信号
客户的表情信号
客户的用语关键词信号
6、高层客户的拜访规矩
约见高层的方法
拜访高层客户的四大要点
如何吸引高层的眼球
与高层的面谈技巧
案例分析……
【联系咨询】
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