【课程背景】
在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。
如何通过建构独特的流程基因提升部门间联动效能，为企业建立市场竞争优势？
如何通过跨部门流程的有效管理推动组织的变革？
如何通过流程优化打通部门墙让效率显著提升？
如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗？
如何从职能型组织转变成流程型组织？
是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构跨部门流程管理体系，从而实现企业中各部门的协作升级，提高响应客户需求的速度，明晰授权细节、提升企业的整体市场竞争力。
【课程收益】
·系统掌握跨部门沟通问题的症状与根因
·系统掌握提升跨部门沟通效能的沟通技巧
·系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧
·了解组建跨部门流程优化管理团队的方法
·了解如何建设端到端的流程
·掌握穿透部门墙的流程设计要素
·激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识
·掌握解决跨部门冲突的策略
【课程特色】
实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。
【课程大纲】
一、什么是跨部门沟通？
1、跨部门沟通的定义
案例分析：厦门T公司项目的实施不理想谁之过？
2、部门墙的存在
当代组织发展的趋势
谷仓效应
法约尔桥
小组研讨：您认为跨部门沟通出现问题的原因是什么？
二、如何理解跨部门沟通问题的原因所在？
1、跨部门沟通的典型现象
部门间的发生冲突，但谁都没有错
没有问题就是最大的问题
“一次沟通”VS“六次沟通”
2、跨部门沟通问题的根源
部门间的模糊地带
跨部门沟通协作的主流文化未形成
组织设计中未建立完善的责任体系
缺乏高效的会议沟通
缺乏健全的横向沟通机制
小组讨论：现实工作中跨部门沟通的不畅的典型现象
三、如何通过沟通技巧的提升进行有效的跨部门沟通？
1、营造良好的沟通氛围
良好沟通氛围对沟通的价值
同理心倾听五步骤
营造沟通氛围的五步法
2、用数据说话
数据的提炼技巧
数据的可视化呈现技巧
3、选择有效的沟通方式
前置性沟通
定期的部门会议
餐桌沟通法
走动式沟通法
一对一面谈沟通法
案例分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
4、跨部门沟通中的“三换”
换角度沟通
换位沟通
换人沟通
5、四种不同沟通风格的应对要点
社交型
关系型
推动型
思考型
情境演练：老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持？
四、如何建设“端到端“的跨部门高效协作流程
1、从“段到段”到“端到端”
被“部门墙“割裂的“段到段“流程
“端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径
2、流程型组织与职能型组织
金字塔型组织结构的阻碍
“部门墙“与流程如何共存
3、端到端协作流程建设的驱动因素
外因：外部经营环境对企业的挑战
内因: 企业成长能力和战略转型需求
流程建设是构建企业竞争力的关键
案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
五、如何进行跨部门协作流程的诊断与优化？
1、用流程穿透部门墙
优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
组建跨部门流程优化团队
岗位是穿透部门墙的关键要素
2、选择待优化目标流程
选择目标流程的四个维度
选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
现有流程建模面谈的准备工作
创建现有流程模型的面谈问题
综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
流程问题诊断分析的两个工具
建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
流程优化的四个原则
八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S集团进行服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
新流程试运行五步法
流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
六、如何解决跨部门沟通协作中的冲突？
1、应对冲突的五种方式
竞争
顺应迁就
回避
合作
妥协
2、冲突处理的根本策略
双赢思维
解决冲突的融合教练法
创造第三方案
3、不同冲突情境采用的处理注意事项
【联系咨询】
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