培训讲师：李剑波老师（>>点击查看李剑波老师详细介绍）
课程背景：
我们也印证了一个不变的事实，那些质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。
为解决困惑广大企业质量问题发生的根本原因，如何制定根本性的改善措施，从而防止再次发生类似质量问题。
课程与辅导收益：
掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
理解并掌握根本原因分析方法；
熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
满足对客户解决质量问题的要求。
课程亮点与特色：
▲流程化：每个模块都由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保学员课程学习效果。
▲工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。
▲轻松化：教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员在快乐轻松学习气氛中提升与进步。
▲标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。
课程设置：用标杆企业案例以及一般企业典型质量案例来提出问题与质量管理需求，明确质量管理方法与标准，把生涩的质量管理变为通俗易懂，质量控制方法明确以及技巧，方法，表单运用方便实效。
课程与辅导时间：2天（1天培训+1天辅导）
培训与辅导对象：适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。
授课与辅导方式：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
第一模块 课程培训
第一讲 质量理念与风险管理
质量基本概念
质量是检验出来的吗？
产品质量是制造出来的吗？
不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
发现质量异常应该如何处理？
质量专家介绍及质量发展进展
质量管理发展历史
先进的质量管理理念的介绍
质量管理中的“三不”政策
质量管理专家如何说质量
现阶段质量管理六大误区
错误的质量观念
质量管理作用与意义
质量与员工自身利益密切相关
质量管理与8D
【团队案例分析与相互讨论】:通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：质量管理各自为政，改变质量管理从“要我做”为“我要做”的自主质量管理模式
第二讲 8D推行步骤与风险管理
第一节: 问题总论
1.1问题解决过
1.2问题解决工具的使用
1.3对问题解决过程的管理
第二节 小组问题解决过程
2.1 D0 意识到问题
2.2.1 评估对问题解决过程的需求
2.2.2 确定紧急程度
2.2.3 建立目标
2.2.4 界定范围
【团队案例分析与相互讨论】: 界定范围实务案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：解决针对存在问题不了解如何进行界定范围的问题
2.2 D1 建立小组
2.3 D2 描述问题
【团队案例分析与相互讨论】: 描述问题实务案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：解决针对存在问题不了解如何进行描述问题的问题
2.4 D3 实施和验证临时措施
【团队案例分析与相互讨论】: 实施和验证临时措施实务案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：解决针对存在问题不了解如何进行实施和验证临时措施的问题
2.5 D4 寻找和验证根源
【团队案例分析与相互讨论】: 寻找和验证根源实务案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：解决针对存在问题不了解如何进行寻找和验证根源的问题
2.6 D5 选择永久纠正措施
【团队案例分析与相互讨论】: 选择永久纠正措施实务案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：解决针对存在问题不了解如何进行选择永久纠正措施的问题
2.7 D6 实施永久纠正措施
【团队案例分析与相互讨论】: 实施永久纠正措施实务案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：解决针对存在问题不了解如何进行实施永久纠正措施的问题
2.8 D7 预防系统问题
【团队案例分析与相互讨论】: 预防系统问题实务案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：解决针对存在问题不了解如何进行预防系统问题的问题
2.9 D8 关闭问题和鼓励小组成员
第三节 根本原因分析与风险评价
3.1什么是根本原因分析?释义
3.2根本原因分析的应用。优点/缺点根本原因分析法的目标：
3.3Paynter图
第四节 创新思维与风险控制
4.1构思 - 评价的过程
4.2头脑“风暴”
4.3创造性思维的障碍
4.3.1问题（发生了什么）
4.3.2原因（为什么发生）
4.3.3措施（什么办法能够阻止问题再次发生）
4.4比较：Cause and Effect Diagram[因果图]
4.5根本原因分析的步骤
第五节 与其它工具和方法的联系
5.1将问题解决法用于持续改进
5.2过程评估
第六节 分析和交流工具
6.1 FMEA
6.2控制计划
6.3柏拉图
6.4趋势图
6.5因果图
6.6直方图
6.7控制图
6.8散布图
第七节 决策
7.1决策指南
7.2决策过程
7.3决策和 8-D 过程
第二模块 辅导落地实施（1天）
结合培训梳理企业工具运用程序
培训结束后结合实际产品指导运用一天
结合企业产品指导运用8D
检查企业运用8D
问题改善指导
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