欢迎访问企业培训网!本站提供优质培训课程和培训服务!
免费注册 | 会员登陆 | 将本站设为首页 |

金牌店长特训营——门店业绩提升四大关键指标

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师何叶老师(>>点击查看何叶老师详细介绍)

课程背景:
随着市场竞争的不断升级,需要店长身兼数职,要求店长不仅是一个销售高手,更是一个管理专家,不仅需要具备“用人、育人、留人”的管理技巧,同时要求店长还需要是店面的营销高手。
课程从金牌店长门店的“店长角色认知、店长销售管理、促销管理、店员及陈列管理、服务管理四大模块”入手,通过对影响业绩四因素的客观分析,发掘影响业绩的潜在因素,挖掘经营潜质,开拓店面营销蓝海!

课程特色:
● 从店长的“自我管理、门店销售、促销策划与设计、店员及陈列、服务管理”四轮驱动入手,全面了解作为一名金牌店长应该具备的能力,提高业绩的系统方法。全面提升店长店面经营能力
● 本课程着重从店长实际工作和所遇到的各种问题出发,结合商业心理学、营销管理、领导力等相关系统理论,全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心,并帮助学员:专业、系统、前瞻、实效的终端管理、使学员完成一次对门店经营管理知识系统化的自我提升
● 多年来,讲师全国巡回授课已超百场,成为“哈药集团、修正药业、罗莱家纺、维科家纺、红星美凯龙、意大利蜜蜂瓷砖、久盛地板、德高防水、龙泳木业、三棵树、施恩奶粉、贝倍健、李宁服饰、国药控股、华润三九、上海华氏大药房、鱼跃医疗、以岭药业健康城、”长期返聘的精品店长训练课程

课程目的:
● 本课程着重从门店店长实际工作和所遇到的各种问题出发,结合商业心理学、药品学、营销管理、领导力等相关系统理论,全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心,并帮助学员:专业、系统、前瞻、实效的终端管理、使学员完成一次对门店经营管理知识系统化的自我提升。
● 有效解决:“店长只是在扮演一个“高薪版”的终端销售人员,而不具备现代化门店经营管理能力”的难题!
快速打通:“店长无法承上启下,店长自身技能不过关,难以成为门店的灵魂,无法带领店面成员完成销售任务”的发展瓶颈!

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:门店主管、门店店长

课程大纲:
导言:店长的自我管理
一、店员到店长角色转变的四大问题
1. 固有习惯
2. 事必躬亲
3. 评价不当
4. 沟通不利
二、店长在门店团队中的定位?
1. 教练
2. 领袖
3. 法官
4. 规划者
三:店长管理沟通四种L/LL/H/HH的沟通方式
讨论:为什么当了店长,店员反而疏远我?
讨论:新店长如何管理老店业绩优异老员工?

第一讲:门店销售管理
一、开发顾客需求,创造销售引爆点
1. 开发需求的四层漏斗SPIN提问法
2.“三从四压五问”开发顾客需求
3. 快乐痛苦刺激顾客需求,点燃销售引爆点
案例讨论:顾客进店后向导购主动询问某类产品,而该产品本店无销售,
案例讨论:店员如何开发顾客需求?
二、产品推荐——用顾客听的懂喜欢听的语言解说产品
1. 让顾客耳动——有理有据有逻辑的介绍产品
1)FABE法则
2)用FABE解说产品逻辑打动顾客
视频:看视频感悟FABE技巧运用
课堂训练:企业产品FABE价值训练【为企业内训量身定做】
2. 让顾客眼动——有声有色有故事的介绍产品
1)入情:让产品和顾客建立感性关系
2)入景:产品场景化、情景化
3)“有声有色”介绍产品的三个时机
课堂训练:企业产品有声有色销售训练【为企业内训量身定做】
三、化解异议
1. 顾客杀价不可怕——三法轻松应对他
1)顾客初期杀价忽略法
2)顾客中期杀价缓冲法
3)顾客后期杀价发问法
2. 功能异议不可怕——能说会道化解它
1)“人无我有”转移法
2)“人有我特”转移法
3)“人特我异”转移法
4)优势掩盖迎合法
课堂训练:现场收集学员常见顾客异议,讨论总结异议化解方法
四、主动成交——成交落锤的时机与方法
1. 成交的信号识别及时机把握
1)销售末期顾客的心理、语言特征
2)识别顾客表面购买信号
3)二看一听识别法
2. 四给成交法
1)制造静态热销推力——信心成交法
2)制造动态热销推力——价值成交法
3)制造利益推力——诱惑成交法
4)制造障碍推力——障碍成交
情景案例:面对顾客的犹豫不决,导购如何高效运用四给成交法刺激成交

第二讲:促销管理
一、促销的本质是什么?
1. 顾客的消费冲动从何而来?——6大要素解密消费者的购买行为
二、门店促销策划“四势法”——“请进来
1. 顺势——引诱顾客的创造性
1)春夏秋冬的“顺势”促销策划
2)案例到门店“避暑
3)重阳节的顺势而为
4)“反季节”的顺势而为
2. 借势——“有势借势”促销方案策划
1)超越竞争对手,策略创新
2)借势商超、异业联盟
情景案例:异业联盟巧打广告
3)借突发事件之势,随机应变
3. 找势——“没势找势”促销方案策划
1)3、15消费节、双11节、双12节的促销策划
2)幸运抽奖、一字千金
3)相关产品的组合套餐策划
4)走出去找势
4. 造势
1)门店生意清淡造势法
2)社会效益造势法
3)特殊事件造势法

第三讲:店员及陈列的管理
一、店员之“管”——检查及控制
1. 店长管理的三大原则
1)KISS
2)CHECK
3)现场原则
讨论:店员犯错受罚却不服气,店长如何应对?
讨论:店员有矛盾时,店长如何化解冲突
二、店员之“理”——指导与激励
1. 指导店员4步法——KISS原则
1)你做我看
2)我做你看
3)分析讨论
4)再做及总结
2. PDCA循环在门店管理的高效应用
三、店员的心态激励
1. 影响圈与关注圈
2. 舒适区与挑战区
3. 销售人员的“三心二意”激励
四、店员销售目标激励
1. 门店销售目标体系的制定
2. 各层目标的制定
3.“取”代替“给”的制定方法
4. 分析目标、达成共识、方法辅导、正向激励
情景案例:销售目标的下达分解艺术
五、陈列管理
1. 第一磁石点:门面及橱窗陈列要点——一见钟情
2. 第二磁石点:端头陈列要点——神采奕奕
3. 第三磁石点:堆头及花车陈列要点——新奇特
4. 第四磁石点:货架与柜台陈列要点——齐满同二指
5. 第五磁石点:收银台陈列——小利轻强化记忆
6. 第六磁石点:空白位置陈列——化腐朽为神奇

第四讲:门店服务管理
一、服务留人——门店服务怎样实现与客户需求的有效对接?
1. 如何营造客户的差异感
2. 如何营造客户唯一感
3. 如何营造客户紧迫感
二、优质客户服务的5度训练
1. 有形度/同理度/专业度/反应度/信赖度
2. 服务中如何5度到位塑造客户忠诚
案例:从三饭店服务比较感悟门店服务留客的五度优质服务
三、客户抱怨与投诉
1. 化解客户异议四步曲
2. 处理客户抱怨的步骤和技巧
3. 四种错误处理客户抱怨的方式
4. 从客户抱怨中找到企业发展的新契机
案例:红星美凯龙的投诉处理案例讨论
讨论:门店常见管理问题梳理
1)门店的客单价为什么总无法提升?
2)门店生意清淡时做什么?
3)门店产品陈列如何动静结合相得益彰
课程总结

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

课程名称:
 
企业名称:*
 
联系人:*
 
联系电话:*
 
传真号码:
 
电子邮件:
 
 
内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
企业培训导航
·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新培训课程
年度培训计划
企业培训年卡
企业培训专题
爆品战略
国际贸易
股权激励
领导执行
战略规划
学习华为
项目管理
工业工程
产品经理
采购管理
生产计划
供应管理
精益生产
现场管理
车间管理
仓储管理
营销创新
客户服务
谈判技巧
销售技巧
微信营销
电话营销
网络营销
客户管理
行政管理
招聘面试
劳动法规
薪酬管理
绩效考核
培训体系
团队建设
内部培训
档案管理
内部控制
纳税筹划
非财培训
应收账款
预算管理
成本管理
地产培训
中层经理
商务礼仪
沟通技巧
班组管理
最新信息 | 培训需求 | 网站动态 | 网站地图 | 关于我们 | 联系我们
企业培训网致力于为客户提供优质培训服务!推动企业进步,助力企业腾飞!
客服电话:010-62258232  QQ:25198734  网站备案:京ICP备06027146号
QQ在线咨询
扫描添加微信咨询
在线登记报名