【培训讲师】王云，知名时尚形象美学导师（点击查看王云老师详细介绍）

【授课对象】职场各级人员、一线客服人员、市场营销人员、投诉部门人员、职场各机构团队人员，等等

【授课提纲】
一 解读压力 科学应对
● 压力的定义
● 正确认识压力
● 压力的积极作用
● 特定工作岗位的特定压力

二 压力管理的策略
● 不管理压力就会失去当下
● 与压力合作
● 问题解决策略
● 情绪管理策略
● 强迫快乐策略
● 山坡理论
● 竹篮打水享受过程
● 牵着蜗牛去散步
● 不抱怨的智慧
● 享受瞬间
● 对选择投入
● 逆商理论
● 砖块理论
● 顶梁柱原理
● “器”字原理
● 波动原理
● 吸引力法则

三 压力管理的处理技巧
● 有效沟通表现情商
● 服务别人增加魅力
● 不断调整业绩卓越
● 海绵与愤怒化解剂
● 换位思考要到位
● 处理投诉的技巧
● 时间管理工作技巧
● 团队互助减压技巧

四 有效减压的实用技法
● 情绪放松训练疗法
● 色彩能量减压疗法
● 肢体运动减压疗法
● 心理暗示减压疗法
● 形象改变减压疗法
● 营养调理减压法

五 减压与情绪管理
● 情绪管理的内涵
● 积极情绪与消极情绪
● 情绪管理的步骤与方法

六 快乐工作 走向成功
● 增强内心力量、降低压力感受
● 建立自信 树立阳光心态
● 选择积极 享受过程
● 突破自我 走向成功

备注：以上仅作为授课纲要作为参考，实际授课内容可根据客户需求酌情增减调整！

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