课程背景:
管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
课程收益:
● 学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路
● 对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法
● 解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化——防止反弹
课程特点:
▲ 先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的三个重要技巧(问题定义、处理问题、解决问题)。使管理者能够站在企业领导高度认识问题,客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果;同时,系统解决问题技术,预防问题的回潮。
▲ 处理问题实用方法。课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法:紧急重大问题,业务现场问题,新发问题,管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难,保障工作的价值。
▲ 大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验,大信息量:分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享,有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:中高层管理者
课程方式:讲授式70%;视频案例、讲师与学员问答30%
课程大纲:
第一讲:分析问题技术
1. 分析问题——采取对策的前提
案例:我很努力,我受影响——我没有问题
2. 问题定性——解决的必要性
3. 问题定性——解决的迫切性
4. 问题定性——是否符合时宜
5. 解决问题——策略选择
6. 睿智决策——面对问题的姿态(工具,练习)
第二讲:处理问题的思路
一、工作障碍,必须迅速处理
问题分类——对策
二、重大责任问题——处理流程
视频案例:集体逃兵,怎么办?
1. 重大问题定义与影响
2. 重大问题解决模型
1)紧急处理,制止损失
2)临时处置,减少伤害
3)分析核查,找准原因
4)有效解决,预防再生
三、现场业务问题——处置技巧
1. 临时/现场问题——积累的爆发
2. 业务/现场问题——处理模型
案例:工作问题,现场处理
四、新事不适问题——快速适应
1. 新发问题,工作要求变更
2. 新发问题——处理思路
练习:新发问题解决思路
五、职能责任问题——应对思路
1. 职能/执行问题——原因
2. 好的管理意识
3. 充实管理技术
4. 正确管理,不偏颇
第三讲:解决问题的技术
一、复杂问题,解决思路
工具:解决系统性问题的思路——PDCA
二、确定任务——明确解决的问题
1. 问题定性——必要性,急迫性,时宜性
2. 领导重视的
三、确定目标——改善项目与规划
1. 问题分析的方法
1)头脑风暴
2)4W1H:原因熟虑,准确针对
工具:丰田问题追溯思维
练习:多维度找原因
3)鱼骨图:找到问题的主因
练习:找到问题的关键原因
2. 分析结果——改善目标与项目
3. 借鉴经验,找出方法
4. 统改善计划
四、彻底解决——将改善成果固化
1. 改善管成控制——检查
2. 改善成果评估
3. 改善成果固化
课程总结:作业
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