欢迎访问企业培训网!本站提供优质培训课程和培训服务!
免费注册 | 会员登陆 | 将本站设为首页 |

情商管理之同理心沟通

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师罗姝老师(点击查看罗姝老师详细介绍)

课程背景:
人活在关系中,而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调,更高效完成工作;而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通,最基本的要求是同理心,需要了解对方表达表象下的需要,认真倾听他人的需要和自己的需求,并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发,结合职场案例,通过情境练习、体验等方式,让学员了解何为同理心、如何认真倾听,如何高效表达,以帮助学员处理人际关系,提高工作生活效率。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。”
 ——马歇尔•卢森堡

课程目标:
● 帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式;
● 帮助学员体验何为同理心,如何同理自己、同理他们;
● 帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态;
● 通过体验式学习,帮助学员掌握自我觉察的方法;
● 帮助学员掌握化解冲突的对话技巧;

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层员工

课程大纲:
第一讲:沟通中的隐藏密码
1. 同一件事,为什么我们有不同的版本?
2. 如何区分事实与猜测?
3. 情绪如何成为了冲突的导火索?
4. 为了证明自己而付出的沟通代价;
5. 对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式
6. 体验式互动:两种对话模式的体验
7. 对话的三层结构:事实、情绪、自我认知

第二讲:破解沟通冲突,从同理心开始
一、同理心模型:事件→想法→感受→需要
二、同理心沟通的四要素:观察、感受、需要、请求
三、什么是“观察”?
1. 区分观察与“评判”
2. 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
3. 评论是指观察所触发的想法和解读
小组练习:区分观察与“评判”
四、什么是“感受”?
1. 区分“感受”与“想法”
2. 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
3. 想法是我们对他人状态的判断
4. 体验式活动:关于感受的体验
五、什么是“需要”?
1. “需要”词汇表讲解
2. 体验式练习:了解对方需要的对话练习
3. 体验式活动:关于“需要”的体验我
六、什么是“请求”?
1. 请求与“要求”的区别
1)请求:我们用来满足需要的具体方式
2)要求:希望他人即使不情愿也要服从我们
小组练习

第三讲:展开同理心对话,重立和局
一、同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人
二、对话中的实用沟通技巧练习
1. 如何发起对话?
1)发起对话的开场白
2)与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方?
2. 如何倾听?
1)倾听的三个层次——内容、感受、需要
2)听的技巧:提问、阐述以及认同
3)听到“不中听”的话的四种选择
4)成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习:了解自我的感受和需求
5)倾听对方的内容:如何听懂对方说的话?
视频案例:如何回应刁钻问题
3. 如何表达?
1)表达的注意要点
a不要把自己的结论当成真理
b告诉对方,你的结论从何而来
c不要用“往往”或“从不”等夸大其词
2)表达的非言语技巧
3) 表达的逻辑结构
4. 如何引领谈话?
1)提问技巧
a问现状、问标准、问感受
b容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认
案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导?
2)提问时的注意要点
a控制节奏——避免“逼问”
b营造轻松氛围——如何回应对方
c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
3)打破僵局——话题再构造技巧

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

课程名称:
 
企业名称:*
 
联系人:*
 
联系电话:*
 
传真号码:
 
电子邮件:
 
 
内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
企业培训导航
·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新培训课程
年度培训计划
企业培训年卡
企业培训专题
爆品战略
国际贸易
股权激励
领导执行
战略规划
学习华为
项目管理
工业工程
产品经理
采购管理
生产计划
供应管理
精益生产
现场管理
车间管理
仓储管理
营销创新
客户服务
谈判技巧
销售技巧
微信营销
电话营销
网络营销
客户管理
行政管理
招聘面试
劳动法规
薪酬管理
绩效考核
培训体系
团队建设
内部培训
档案管理
内部控制
纳税筹划
非财培训
应收账款
预算管理
成本管理
地产培训
中层经理
商务礼仪
沟通技巧
班组管理
最新信息 | 培训需求 | 网站动态 | 网站地图 | 关于我们 | 联系我们
企业培训网致力于为客户提供优质培训服务!推动企业进步,助力企业腾飞!
客服电话:010-62258232  QQ:25198734  网站备案:京ICP备06027146号
QQ在线咨询
扫描添加微信咨询
在线登记报名