【培训讲师】王云，知名时尚形象美学导师（点击查看王云老师详细介绍）
【课程价值】
● 认知职业形象礼仪的重要价值。
● 掌握职业形象定位的服饰搭配要领。
● 掌握商务礼仪及沟通的技巧。
● 通过训练及互动提升形象礼仪沟通的软实力。
【授课对象】总裁及创业者、职业经理人、市场销售人员，客服及行政人员，等等
【课程特色】
● 深入浅出 ● 互动性强 ● 亲和力强 ● 实用性强 ● 轻松风趣
【授课形式】
● 课堂讲述 ● 案例分析 ● 脑力激荡 ● 情景演练 ● 图片展示
【授课简要提纲】
一、成功的职业形象塑造与搭配技巧
1．树立成功的职业形象
① 你的形象不仅仅代表自己
② 内强个人素质、外塑职业形象
③ 形象定位关键词
2．职业化形象的规范要求
① 服装的色彩定位
② 服装款式定位
③ 日常服饰的搭配要点（女士/男士）
④ 化妆与发型要点
⑤ 整装（妆）的流程
⑥ 服饰搭配的技巧和方法
色彩搭配
风格款式
量感、对比度，等等
二、成功的商务礼仪及沟通训练
1．国际形象礼仪基本要素与基本原则
① 国际形象沟通的定律及礼仪沟通的要素
② 礼仪与服务意识
③ 口头沟通和肢体语言
2．成功的商务礼仪实用技能（具体礼仪环节强调情景互动练习）
① 姿态的礼仪
● 基本的姿态要求
● 站、坐、行的姿态
② 表情的礼仪
● 目光与笑容
● 笑容的力量
③ 沟通表达礼仪
● 商务沟通的原则和技巧
● 共同的敬语及禁用语
④ 接待的礼仪
● 接待的基本事项：引领，倒茶、电梯、楼梯等等礼仪
● 客户接待的言谈举止、场合及时间管理等
⑤ 拜访客户的礼仪
● 拜访客户的流程
● 拜访客户的要领和注意事项（含签合同的细节等）
⑥ 握手礼仪
● 握手的正确姿态
● 握手最忌讳的几种姿势
⑦ 名片礼仪
● 交换名片的正确姿态
● 交换名片最忌讳的几种姿势
⑧ 介绍礼仪
● 把谁介绍给谁
● 介绍最忌讳的几种做法
⑨ 电话礼仪
● 接听与拨打电话的技巧
● 建立你成功的声音形象
⑩ 餐桌礼仪
● 中餐餐桌礼仪
● 西餐餐桌礼仪
★ 职业化商务礼仪的精细化管理互动训练
3. 精细化服务与客户心理分析
① 沟通的基本原则
② 有效沟通的要领
③ 有效沟通的技巧和情景演练
● 换位思考要到位
● 客户性格类型分析
● 从客户的整体形象挖掘内在的需求
★ 课堂上分组互动抢答，心得分享与实战演练结合。
个人案例互动：请学员就自己在日常工作中的经历每人举一例，说明在礼仪方面做得好的案例或做得还不到位的案例，讲师点评。等等。
备注：以上仅作为授课纲要作为参考，实际授课内容可根据客户需求酌情增减调整！
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