培训时间：2天，每天6小时
培训介绍：
对于一个物业服务企业而言，项目经理是企业的灵魂所在。物业服务企业通过具体的物业管理项目管理水平表现企业的服务水平，而项目经理的职业能力与素质是决定项目管理服务水平的关键性因素之一。特别是近几年互联网的发展,给物业管理行业带来巨大的变革。也给物业项目经理的管理和经营能力提出了更高的要求。
优秀的项目经理，除了具有良好的专业知识、业务技能、品质素养及资质学历外，一定是既有理论知识，又有实战经验。当前还要了解互联时代下智能化的物业管理，以科技手段降低企业成本，并且掌握如何搭建社区020商务平台，寻找未来的利润增长点等。
基于此，我们特邀国内资深物业管理专家推出品牌课程【新形势下五星物业项目经理实战特训营】，为您提升物业项目管理实战实操精华！
课程收益：
物业导师：邀请五星级讲师独家讲授，结合新形势下智慧社区建设，全程实操性全封闭式教学，保证学以致用。
结合实际：根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势，要求物业项目经理必须与时俱进，提升自己的管理水平。
参会对象：
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课题大纲】
第一部分、项目经理对前期物业管理阶段服务体系掌握
1、物业管理在房地产项目策划设计阶段的参与服务
2、物业管理在房地产项目施工阶段前期的介入服务
3、物业管理在房地产项目竣工验收阶段的承接查验服务
4、物业管理在房地产项目交付阶段办理的入伙服务
第二部分、项目经理对常规物业管理实务体系掌握
1、项目经理对客服中心管理实施运用和监督检查
2、项目经理对人力资源管理实施运用和监督检查
3、项目经理对财务收费管理实施运用和监督检查
4、项目经理对质量认证管理实施运用和监督检查
第三部分、项目经理对物业管理经营与费用成本体系掌握
1、成本费用核算与控制
A、物资管理准备与预算
B、物业管理费用收支测算
C、物业管理项目人力成本的计划测算
D、物业管理日常成本核算与控制
E、物业管理外包成本核算与控制
F、其它经营收入成本核算与控制
G、员工离职成本测算表及不可预见风险防范费用测算表
2、物业管理经营服务
A、如何取得市场项目总体规划
B、公司物业管理服务目标与承诺
C、公司物业的管理服务优势和措施
D、公司经营手法和指导方向
E、项目有偿经营服务
F、项目创新经营模式
G、公司如何达到最终蠃利目的和利润
H、公司管理模式建设和区域战略
第四部分、物业管理中风险防范和品质管理检查
1、公共关系风险防范和应对危机重点关注点
A、如何受理客户投诉和处理的技巧服务体系
B、常规部门（客服中心、秩序维护中心、环境清洁中心、工程维修中心）因工作监管不力引起风险
C、物业管理企业自身购买险种的分析
D、应对与媒体单位、采访人员公共关系的风险
E、客户欠费和拖延交费的风险
F、 运用现代科技产品，分散风险的做法
G、员工离职风险防范注意事项
2、做一名出色五星级物业项目经理必备素质
A、学会领悟公司和最高管理层意图和发展方向
B、如何组织精英团队完成各项任务
C、如何发挥员工积极因素和提高工作执行力
D、如何培养自己继续教育学习认识来提高文化素质和工作经验
3、物业管理外包管理与品质检查
A、物业管理外包管控
B、物业管理外包品质检查
C、物业管理服务品质检查考核
第五部分、现代科技产品在智慧社区中运用
1、智慧社区中物业的精细化管理
A、“12345”物业管理全方位服务体系
B、五星级物业管理接待服务体系
C、写字楼、购物中心商业服务体系
D、学校、医院、政府公共事业场所服务体系
E、“合伙人”管理制服务体系
F、金牌“管家式”服务体系
H、社区文化开拓服务经营方式
2、互联网在物业管理中运用
A、物业管理软件系统工程
B、24小时服务热线远程呼叫中心系统
C、智慧社区电商服务中心平台
D、全国范围内远程周界安全防范监控管理系统
E、停车场管理与服务系统中心
F、节能降耗智能管理系统
G、安全巡更运用管理系统
H、“网络平台”服务运用管理系统
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