课程背景：
客户不仅仅满足于你所提供的优质产品，更要求享受到优质的服务。
仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的服务正在成为形成企业核心竞争优势的重要内容之一。
服务就是营销，服务是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。服务将为企业提供巨大的创新价值，相对产品投入而言，服务的投入产出比要大得多。
开展客服工作并不难，难的是如何开展卓越的服务工作。客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的具体要求。
好的客户服务就是：把分内的服务做精；把额外的服务做足；把超乎想象的服务做好。
课程目录：
宝典一：客户服务的3重境界
第一重境界 把分内的服务做精
第二重境界 把额外的服务做足
第三重境界 把超乎想象的服务做好
宝典二：打造高效服务团队5大步骤
第一节 规划客户服务组织架构
第二节 招聘优秀的人才
第三节 用制度激发战斗力
第四节 把员工培训成“神枪手”
第五节 权责明确，各司其职
宝典三：卓越客户服务人员5项修炼
第一节 优质的服务意识
第二节 周到的服务礼仪
第三节 高超的沟通技巧
第四节 入微的服务细节
第五节 良好的服务心态
宝典四：卓越客服人员的5大任务
第一节 评估客户资信
第二节 建立客户档案
第三节 抓住大客户的心
第四节 做好售后服务
第五节 提升客户忠诚度
宝典五：客户服务的6大创新模式
第一节 体验式服务
第二节 即时化服务
第三节 一对一服务
第四节 人性化服务
第五节 顾问式服务
第六节 电子化服务
宝典六：应对客户抱怨和投诉的4个方面
第一节 处理客户怨诉4个原则
第二节 处理客户怨诉4大方法
第三节 平息客户怒火5大技巧
第四节 服务补救，让客户回头
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