课程背景:
沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!
一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
沟通从心开始!如何打破部门墙,重要的是打破部门墙后面的“心墙”,更重要的是打破自己的“心墙”——“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己?通过定职责——理流程——明体系——建文化,最终实现部门沟通的最高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给您答案!
课程收益:
● 帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
● 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;
● 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
● 建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;
● 破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念;
● 拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;
● 建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中高层干部、全体员工
课程方式:讲解+引导+演练+点评+工具
课程特色:课程幽默风趣、突出互动,课堂讲授40%,情境模拟20%,学员演练20%,课堂游戏10%,经验分享、答疑10%
课堂安排:采小班制分组方式进行,小组相互PK并进行积分制;
课程大纲:
序:课前思考——沟通真的很难?
视频欣赏:《我是特种兵之火凤凰》片断
第一讲:别让不会沟通害了你——认识沟通
1. 人际沟通与成功
案例:黑人的愿望
2. 工作与沟通的关系
1)沟通的70/70定律
3. 沟通密码
案例:曾国藩的识人术
4. 沟通的七个要素
体验游戏:全员手工“做名牌”
第二讲:对症才能下药——跨部门沟通障碍成因
1. 跨部门沟通的障碍在哪?如何因应对策?
案例讨论:为何其他部门不愿配合我的工作沟通?
分组讨论:公司在在的跨部门沟通问题在哪?
2. 跨部门沟通不力“八宗罪”
第三讲:跨部门沟通冲突管理
1. 跨部门沟通现状
2. 跨部门沟通认知误区
3. 如何正确看待跨部门沟通冲突?
4. 跨部门冲突处理艺术
1)学会技巧性批评
2)五步曲线批评法实际演练
3)学会控制情绪
案例讨论:一个办公电话引发的风波
5. 冲突处理的五大方法
6. 跨部门冲突处理的六大原则
课堂案例讨论:这事我处理不了!
第四讲:打通部门沟通“任督二脉”
你看到“部门墙”了吗?
如何进行推墙运动?
一、文化沟通
1. 倡导良好的沟通文化
2. 大力推行内部客户服务文化
情境引导:谁是你的客户?
1)99+1=?100-1=?
2)树立“一切以结果说话”的文化
3. 机制沟通
1)建立畅通的信息沟通渠道及机制
案例分析:三星高效会议十大原则
4. 目标沟通
1)同在一个船上:制定共同的目标
5. 流程沟通
学员演练:从擦黑板中想到了什么?
1)运用ECRS分析法,对管理及操作流程进行优化
案例赏析:三次印象深刻的拜访
2)不同公司的流程的五个定位方向
6. 执行沟通
1)跨部门流程沟通的三个方向
课堂讨论:如何向九段秘书学习沟通执行
2)结果第一,理由第二
3)推行执行的五字方针:跳、叫、闹、报、好
4)民主生活会:优化横向沟通
课堂案例研讨:为何项目的要求执行事项总做不到位?
7. 巧妙沟通
1)巧妙沟通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法
2)“甜”:真诚友善、创造氛围——用赞美过渡搭桥
3)直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、
4)夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法
a“酸”:侧面激将、激发斗志:情境引导——你做给我看?
b“苦”:直言后果、呈报上级
c“辣”:单刀直入、直面问题
d“咸”:相互协作、温馨融洽——给沟通加点“味”
案例剖析:一次艰难的加班任务安排
8. 个性沟通
1)DISC性格分析在沟通中的运用
2)推行团队活动,拉近彼此距离
课堂讨论:有哪些方法可以接近大家的距离?
3)个性分析:因人而异采用不同沟通方法
案例演练:这个沟通会要怎么开?
9. 制度沟通
1)制度面前人人平等
案例剖析:一张辞职单引发的思考
2)维护制度
3)领导表率
10. 利害沟通
1)分工分权也要分利
案例剖析:金星公司的绩效考核模板探析
11. 距离沟通:办公距离短缩化、办公区域合并化
第五讲:学会沟通助您成功!
一、学会和自己沟通
1. 引领价值:你自己的工作目的是什么?
2. 放大格局
3. 停止抱怨:抱怨是毒药!
4. 结果至上:所有的一切都和我有关
二、跨部门沟通的五个准则
三、沟通的最高境界:做好自己,管好团队,减少沟通!
大型体验游戏:你该如何出牌?这是关于团队共赢的体验游戏!
1. 宣布游戏规则
2. 将学员分成两队
3. 双方轮流出牌,根据出牌情况获取积分
4. 游戏总结:两队积分汇总,并分析:谁赢了?
5. 心灵引导:关闭灯光,播放音乐,串词引导
5. 学员感悟,触发思考,相互传导,自愿分享
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