培训安排：2020年8月15-16日  广州
培训对象：董事长、董事、总裁、总经理、副总等企业高层管理者。
培训费用：4800元/人，费用包含：学费、资料费、休闲点心及其它服务费，交通和食宿费用自理。

授课老师：张老师
曾任亚马逊（中国）副总裁。负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职。主要职责包括：制定亚太区客户体验整体战略并负责落地实施，包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核，同时具体领导客服中心营运及人员管理，涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个客服中心/10000+座席/自建及外包。
加入亚马逊之前曾先后供职于戴尔计算机公司（担任亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监）； 太古-可口可乐公司（担任渠道市场部经理）； 麦当劳（餐厅经理及市场部督导）， 具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。

课程背景：
营销创新的核心是直接抓住用户和市场，扎根于营销的第一性原理，所以，如何以用户为中心驱动业务和组织流程，是创新者的一门必修课。

课程价值：
    ·深刻理解用户反向驱动的用户体验思维；
    ·掌握一套有关用户体验机制的落地方法；
    ·建立用户反向驱动的文化、流程和团队；
    ·帮你找到用户反向驱动的企业增长飞轮。

课程大纲：
1. 何为用户反向驱动力？
·由“行业对标分析”所引发的思考
·用户反向驱动力的定义
2. 用户反向驱动力的由来
·前互联网时代买家VS卖家的交互模式（可乐101，DELL电话直销）
·互联网的核心价值
·互联网9大思维
·以用户为中心成为可能和必须（小米的参与感）
3. 如何让用户反向驱动力在企业中落地？
·用户反向驱动力的基础是建立“机制”
·“正常”的企业如何关注用户体验（依靠良好的意愿）：（举反面例子：中移动的文化墙/任何不和金钱挂钩的管理行为都是耍流氓）
·“古怪（peculiar）”的打法长什么样？（亚马逊洗脑三部曲）
4. 用户反向驱动力机制的建立逻辑（4支柱理论）
·借助系统的力量（Andon cord /每日优鲜）
·用“行为”引导“结果”，而非用“结果”引导“结果”（prime 会员转化率提升项目）
·关注长远的目标（用户评论/重复购买提醒）
·榜样的力量 （“空椅子“/创始人的用户投诉-Jeff B’s escalation/”用户体验官制度-CXBR）
5. 用户反向驱动力机制的应用和价值
·定义企业文化和公司愿景
A．亚马逊的致股东信；
B．EMC3
C．领导力原则/部门行为准则（Tenent）
·进行财务管理和运营计划制定：
A．计划的周期和工具：OP1；OP2；SPS（短期/中期/和长期发展计划）
B．关注投入（input）而非产出(output)
·指导人力资源和组织发展：
A．应该招聘什么样的人？（合适的人 VS 最好的人）
B．怎么招聘？（BR—调横杆的人）
C．如何给新员工洗脑？（peculiar way 培训/用户链接制度--C2）
D．如何奖惩/升迁/发展人才？（OLR—人员升迁讨论会/关注长远，学习，和对用户创造价值）
·设计新产品和评估市场活动：
A．用户行为分析（Usability research）
B .产品/促销效果预评估（AB Test/ Weblab/神秘买家）
 
·用户体验官制度：
A．“你足够古怪吗？”
B．开会谁先讲？（会议流程）
C．“新闻稿”/CXBR 审核
D．“用户体验官办公室
6. 以用户反向驱动力引领商业模式创新
·新零售
A．何为“新零售”？
B．用户不等于客户
C．什么是新零售的核心商业价值
D．案例分享：亚马逊线下书店；Amazon Go食杂店；腾讯“活水计划；阿里“陪审员制度”
·以用户体验驱动商业流程再造

【报名咨询】

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联 系 人：李先生  陈小姐

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