培训安排：2021年4月9-10日深圳 5月21-22日重庆 6月25-26日长沙
学习费用： 6800 元/位（含培训费、资料费、会务服务费）
培训对象：具备大客户销售经验的业务员，销售管理者, 销售市场高管
授课方式：讲授、小组讨论、案例分析、课堂答疑
课程目标：
一、了解向华为学习体系
二、深刻理解华为的组织、关键、普遍客户关系
三、掌握相应的关键客户关系拓展技巧
四、掌握相应的销售项目运作理念及技巧
五、掌握华为大客户销售阵型铁三角的基本概念，及4大角色定位
六、掌握、理解、可以使用12大客户关系工具，5大客户关系拓展
课程目标：
1.了解华为熵减以及华为学习体系，了解愿景、使命、战规的意义
2.深刻理解掌握华为的组织、关键、普遍客户关系
3.掌握相应的关键客户关系拓展技巧
4.掌握相应的销售项目运作理念及技巧
5.掌握华为大客户销售阵型铁三角的基本概念，及4大角色定位
6.掌握、理解、可以使用12大客户关系工具，5大客户关系拓展利器，18大项目工具
课程大纲：
1、华为简介：持续熵减，力出一孔，一飞冲天
华为公司什么都不会剩下，就剩下管理。为什么？
从冬天到一飞冲天，持续“熵减”
华为公司愿景、使命、核心价值观的不断践行，是华为持续成功的根源！
2、从普遍客户关系、组织客户关系、关键客户关系三个层面，建立强健立体的客户关系体系
2.1、客户关系基础
为客户服务，是华为存在的唯一理由
客户线/销售的核心工作和价值是什么？
客户关系特征3步走
什么是客户关系，客户关系有哪些特点
标杆客户关系框架
2.2、普遍客户关系
普遍客户关系基本概念
重视普遍客户关系，是华为独特的致胜法宝
普遍客户关系之常见的文体活动类型
普遍客户关系拓展的基本方法1 – 业务交流
普遍客户关系拓展的基本方法2 – 例行动作
普遍客户关系拓展的基本方法3 – 文体活动
普遍客户关系工具2：文体活动策划checklist
普遍客户关系拓展/文体活动组织，可能遇到常见的误区有哪些？
普遍客户关系拓展的基本方法4 – CSR活动
普遍客户关系工具1：普遍客户关系拓展的基本方法“点上匀力/单线策划/面向整体”
2.3、组织客户关系
组织客户关系基本概念
优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
组织客户关系四要素及其活动形式
组织客户关系工具1：常用的组织客户关系拓展手段
组织客户关系工具2：以量化活动为基础的组织客户关系评价标准
思考：贵司的组织客户关系，在日常工作中是如何落实的？
2.4、关键客户关系
关键客户关系基本概念
关键客户关系之定义与价值
思考题：如何判断关键客户关系的好坏？
关键客户关系工具1：XY轴（行为+结果量化）
关键客户关系工具2：6维5级
关键客户关系之，客户群整体客户关系快速评估工具3：客户关系7级认证法
关键客户关系的“知”“连”“信”“用”
知彼1：谁有组织权力、关键客户关系工具4--组织权力地图
知彼2：谁有决策权力、关键客户关系工具5--鱼骨图
知彼3：谁能影响位高、权重的人
知彼4：“360度”无死角认识客户
知彼5：多渠道了解客户
知彼6：了解分析客户的沟通风格
知彼7：了解客户的真正需求
知人者智，知己者明
知己：更好地呈现自己和呈现更好的自己，让客户感知到一个值得信任的人
关键客户关系工具6：做好销售的基本功
客户关系拓展5大利器
客户关系拓展5大利器之1--《“Done Activities” 做过了什么》
客户关系拓展5大利器之2--《“Actions” 接下来做什么》
客户关系拓展5大利器之3--《“Org. Structure” 客户组织结构图》
客户关系拓展5大利器之4--《“Key Info.” 客户脸谱》
客户关系拓展5大利器之5--《“Fancy” 娱乐休闲集锦》
麦肯锡信任公式
积累信任1：在工作中积累信任 -- 职业化、效率高
积累信任2：建立个人信任 -- 有用、有心、有趣
积累信任3：客户期望管理
使用客户关系，就像使用信用卡
2.5、客户关系统筹管理
关键客户关系工具7：管理客户关系规划XX法
关键客户关系工具8：管理客户关系分析会（系统部）
3、对准线索、投标、合同三个维度，搞定项目运作
什么是项目
工具A：营销6要素 -- 销售项目的成功要素有哪些
3.1、销售项目运作之管理线索
工具B：线索的来源1-客户发展战略/行业分析/客户需求/自身战略
工具C：线索的来源2-战略级/商业级/网络解决方案/日常客户沟通
工具D：线索创建模板
3.2、销售项目运作之管理机会点
机会点验证/标签引导，往往决定了项目的成败
立项 -- 判断项目的赢率，不要掉以轻心，需要如履薄冰
立项 -- 确定项目级别
立项 -- 作战阵型的确认
立项 -- 工具E：项目组任命
立项 -- 成立项目组容易出现的问题
项目开工会，如何开？
不断召开项目分析会，不要怕麻烦！/项目分析会贯穿项目始终
项目周报受控发送--工具F：销售项目周报
仔细分析客户是如何做决定的
工具G：竞争分析评估—以客户为中心的竞争分析
工具H：如何制定项目策略？
结合项目策略（整体/客户关系/产品方案/交付/商务及融资/竞争）制定战略型目标、策略性目标、具体计划目标
项目的情况如果是。。。
投标策略的选择
投标前都需要考虑哪些策略？（参考项目策略：客户关系/产品解决方案/商务融资/服务/竞争）
谈判和生成合同
谈判策略五步走
工具I：谈判的需求VS价值
售前向售后的交接--工具J：销售合同交底会
销售合同交底会（项目8大员）
工具K：销售项目总结模板
3.3、销售项目运作之风险和管控
工具L：销售项目运作checklist
4、标杆大客户销售阵型之铁三角
4.1、铁三角的基础概念，素质模型，配置，组织形态，流程、任命中的角色
”铁三角的目的只有一个，满足客户需求，成就客户的理想“
铁三角素质模型
铁三角配置模型/组织形态（理想状态）
系统部铁三角在组织中的位置--大客户群系统部为例
系统部铁三角在组织中的位置--代表处/分公司为例
铁三角CC3，是项目制运作团队的核心
铁三角CC3，也是日常项目任命中的核心
销售项目运作，以流程贯穿始终
铁三角在流程中的分工协作
铁三角的关键业务活动，应有效对应并落实在公司相应流程中
4.2、铁三角4个角色认知：管理客户需求；管理客户关系；领导项目；管理客户满意度
铁三角角色模型
铁三角角色1：管理客户需求
管理客户需求--制定和管理客户群ASP和ABP，对铁三角的价值和要求
铁三角角色2：管理客户关系
”管理客户群客户关系“对铁三角的价值与要求
铁三角角色3：领导项目
ML，帮助铁三角培育销售线索
MO，帮助铁三角赢得投标及合同获取
铁三角角色4：管理客户满意度
”管理客户群满意度“对铁三角的价值与要求
铁三角CC3小结 – 1/2/3/4
4.3、大客户销售团队人力资源，铁三角配置、人力需求、人力基线梳理，人才配置，大客户部人才配置协同，铁三角运作与评估KPI设置，干部管理，激励，成长路径及赋能
培训讲师：韦东老师
【背景介绍】
·20年华为工作经历
·华为大学金牌讲师
·某大国代表处公共关系部长
·全球销售部大客户业务支持部高级业务代表
·某跨国电信运营商集团客户部部长
·某大国代表处系统部部长
·某跨国电信运营商子网系统部部长
【实战经验】
韦东老师于2000年7月加入华为技术有限公司。在其后的二十年时间里，他与公司共同成长，是华为海外市场的拓荒者，亲历并见证了多个海外重要市场从0到1，再到100的跨越式发展。业务岗位从销售总监到公共关系，职位从销售工程师到销售总监，参与过多个公司级重大项目运作，签署了多个战略合作协议，数以千万计的销售合同。
在多年的华为市场销售工作中，他不仅学习到华为在业界领先的B2B理论，并结合自身的实践，总结出一套自己的客户关系方法论。他认为，销售的本质与核心，是通过有效沟通，改善人与人的连接，满足客户需求。
☆华为海外市场的拓荒者：作为首批华为海外市场拓展人员，从2002年开始历经十余年，在埃及等国家精耕细作，以多种角色参与过多个公司级重大项目的拓展，竞标，商务谈判，合同签署与交付履行，为华为海外市场的从0到1再到100的跨越式发展做出了重要贡献。
☆华为知识文化的传播者：利用自己多年的市场及海外经验，良好的沟通能力，一直致力于华为知识文化的积累，分享与传播。多次获得华为优秀讲师称号，2018年被评定为华为大学高级讲师职称，2019年获得华为大学金牌讲师荣誉称号。
☆华为品牌形象的守护者：在2018年年底华为遭遇美国打压的严重外部风险之际，临危受命，赴埃及担任公共关系主管，策划并执行了多次重要活动，提升了华为的品牌形象，化解了多次公关危机。
【主讲课程】
《向华为学习大客户销售》系列课程、《海外销售项目管理》、《海外市场开拓与销售体系搭建》、《企业公关危机处理理论与实操》 （从世界五百强企业危机处理的实战总结）、《企业对外沟通》（客户沟通技巧，政府沟通技巧，媒体沟通技巧，生态场沟通技巧）
【服务客户（部分）】
华为，中国移动，中国电信，日本NTT，新加坡电信，法国ORANGE及埃及子公司，挪威TELENOR及马来西亚子公司，埃及国家电信部，三和国际，五矿证券、笔记侠、比亚迪股份等等。
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
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