培训安排: 2013年3月16-17日(上海) 3月23-24日(北京) 4月13-14日(深圳) 2013年4月20-21日(上海) 5月18-19日(北京) 5月25-26日(深圳) 2013年6月1-2日(上海) 6月22-23日(北京) 6月29-30日(深圳) 2013年7月13-14日(上海) 7月27-28日(北京) 8月10-11日(深圳) 2013年8月24-25日(上海) 9月07-08日(北京) 9月14-15日(深圳) 2013年10月19-20日(上海) 10月26-27日(北京) 11月09-10日(深圳) 2013年11月23-24日(上海) 12月07-08日(北京) 12月21-22日(深圳) 培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员 学习费用:3200元/人(含培训费、资料费、午餐及茶点),提前报名可享优惠! 培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
课程背景: 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
课程目的: 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程内容:
第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2、办公室基本职责分布图; 3、新时期办公室工作的“四个转变”; 4、提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1、ARCPI权利模型 2、行政管理权利矩阵分布 实操演练:办公室工作怎么出彩
第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念 2、行政管理人员的能力素质要求 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价 二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧 案例实战:PPT演讲技巧 4、如何与你的上司良好沟通 案例分析:分组讨论、实景演练 5、公文写作 案例实战:金字塔写作原则 6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 7、部门内部的沟通 (1)内部沟通的问题及产生的原因 (2)内部沟通的12项规则 8、企业内部门之间的沟通与协调 (1)部门之间沟通的特点 (2)部门之间沟通的误区 (3)部门之间沟通的障碍 实操演练:说服您的上司 三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操:如何让行政管理部焕然一新 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操:行政管理部得绩效指标库建设 五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程与制度的规范与标准格式 2、流程与制度的组织体系 3、流程与制度执行与考核 案例实操:制度管理的难题 六、行政管理人员企业文化管理能力建设 1、核心价值观的提炼与推行——内化于心 2、标准化、规范化行为体系——外化与行 3、企业文化的四化管理——组织的智慧
第三讲、行政管理——行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1、前台接待--企业的形象代表 2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 4、行政工作人员管理 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理 案例实操:如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1、会务分类-组织思路 2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书?如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中? 6、会议督导 案例实操:组织总经理办公会 四、外部资源管理 1、外部资源的类型 2、外部资源渠道建设 3、外部资源定期评估与更新
培训专家:欧阳少波 ·教育背景:北京大学 工商管理硕士 ·工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统··缜密的思维体系给学员专业的提升专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度,人力资源管理等 ·授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变 ·部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 ·核心课程: 题目:《管理者与绩效管理》《行政统筹管理》 题目:《制度管理与设计》 ·著作及媒体: 著作或文章:《MBA面试指南》 机械工业出版社 著作或文章:《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社 ·部分咨询客户: 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目:为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目:为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目:为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。 敏华控股有限公司:组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 |