培训安排：2013年5月23日  广州中山大学国家大学科技园A座309室
课程对象：企业相关部门管理者
课程费用：1500元/人（含培训费、资料费、会务服务费、发票）

课程大纲：

 第一单元：新生代的优缺点及其成因解析
要想管理好新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
 1、新生代这个群体到底有多大？
 2、练习：描述新生代员工，请说出他们的优点和缺点
 3、新生代所处的时代与60-70后哪些不同？
 4、新生代的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
 5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代哪些优点和缺点？
 6、新生代的日常行为及表现特征
 7、新生代的特点给我们带来的挑战是什么？
 8、为什么新生代的员工不好管理？
 9、他们追求的是什么？
 10、我们是否可以有效地激励新生代员工？
 第二单元： 新生代的压力与情绪管理
在了解了新生代的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。新生代现象既是社会问题，也是管理问题。
 1、以往管理的方法为什么失灵？
 2、对人性的假设：X理论和Y理论
 3、洋葱头解析：人性本我与新生代的价值观的形成
 4、新生代的五个危机
 5、新生代的职业生涯规划解析
 6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）
 7、影响新生代的态度改变的内外部因素是什么
 8、新生代的工作压力与情绪产生的原因分析
 9、如何化解新生代的工作压力与不满情绪
 10、新生代的工作满意度体现在哪些地方
 第三单元：如何跟新生代沟通与形成共识
管理者要了解新生代的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听新生代的心声是非常重要的，如何克服跟新生代沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
 1、新生代沟通有哪些特征
 2、沟通的过程模式
 3、新生代沟通常见的沟通障碍及产生的原因
 4、游戏：沟通循环原理
5、新生代沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
 6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
 7、新生代人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
 视频1：正面的回馈的好处
 视频2：负面的回馈的缺失
 8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突
 9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
 10、什么是当下自我的状态
 11、沟通的P、A、C代表什么状态
 12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
 13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
 14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
 15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
 16、案例：如何巧妙应对新生代的怒斥
 第四单元：如何激励新生代员工
 好员工是激励出来的，同样新生代员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。
 1、对新生代人性的理解
 2、新生代的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）
 3、激励的原理与核心是什么
 4、新生代的激励认知测试
 5、激励的六原则
 6、如何做到新生代的人本管理
 案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？
 7、物质激励与精神激励
 8、视频案例：新生代的一分钟激励技巧
 9、什么是负激励
 10、负激励对新生代的利弊
 11、一般管理者常犯的5种错误激励
 第五单元：如何辅导与留住新生代
 新生代员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。
 技巧一：帮助新生代学会如何做好雇员
 1、为什么新生代在企业中表现不同？
 2、学会感恩、归零心态、付出心态
 3、认知员工与企业的关系
 4、现代社会是组织的社会
 5、组织社会中的人是雇员
 6、雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化
 技巧二：辅导新生代员工
 1、如何帮助新生代设定目标
 2、它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？
 3、辅导的内容包括什么？
 4、如何做好绩效评估？
 5、如何帮助新生代成功？
 6、如何让工作有挑战性？
 7、管理者如何以身作则？（管理新生代员工的关键）
 技巧三：留住新生代员工
 1、没有规矩不成方圆--制度留人
 2、工作着是快乐的--事业留人
 3、家的感觉真好--企业文化留人
 4、得人心者得天下--感情留人
 5、有钱用在刀刃上--福利留人
 6、如何带一个绩效卓越的团队

讲师简介：谢老师
主要背景资历：清华大学、武汉大学等院校MBA总裁班客座教授；曾任奥科控股集团人力资源总监；日本TDK合资企业副总经理兼人力资源部部长；富士康企业集团IE学院资深经理。作为一个专业的培训师，谢玉雄老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被太原富士康、FCI的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言，下自成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。

授课风格：授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。

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