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培训讲师：单运滔

培训讲师：单运滔老师，医疗机构运营管理专家
·10年医疗机构运营管理经验
·智慧医院服务流程构建专家
·医疗9S管理落地专家
·工商管理学士法学学士
·曾任：三甲级（JCI）医院医教科主任
·曾任：上市口腔连锁机构企业学院院长
·曾任：连锁医疗整形机构总裁秘书
·专注：医疗大健康、医院、诊所、养老、医疗物业等医疗大健康体系研究与实践
·北京大学医疗班、上海交大医疗班、同济大学医疗班、厦门大学医疗班、华侨大学医疗班校外导师
·浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江大学医学院、四川省人民医院、中山大学附属(肿瘤、三院、八院）医院等20多家医院运营顾问

实战经验：
☆ 8年医疗机构品牌、运营管理实战经验，擅长医院医疗服务、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医院质量管理等课题，曾为上海市普陀区卫计委、浙江省卫计委、苏州市卫计委、成都市卫计委、浙江大学附属第二医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、四川省人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、温州市中心医院、近百家三级甲等医院，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。
☆ 10年医疗行业工作经历，从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练，一直秉持：科学管理医管分治责任经营持续改进的运营理论，累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进，两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下，不断深入研究医院新营销思路提升综合实力的营销管理方法。

主讲课程：
医疗机构运营类：
《智慧医院运营管理策略》《现代医院品牌与文化建设》
《医院中层（科室）管理能力提升》《医院科室综合竞争力训练》
《医患沟通与危机公关》《医院窗口科室服务素养训练》
《医疗财务服务团队熔炼与职业化建设》《医疗团现场6s管理》
《医院护士长综合素养与客诉处理》《医院9S精益管理体系课程》
专科医疗运营类：
《养老护理机构运营管理》《口腔医疗机构运营管理》
《眼科医疗机构运营管理》《美由心生—妇产医疗机构运营管理》
《现代社区医院运营策略》《现代医疗物业品质管控与风险防范》
《现代医疗物业企业精细化管理》
医疗（行业）趋势类：
《健康中国建设与大健康产业发展》《中国医疗社保政策解读》
《中国医疗大健康发展》《医药行业未来发展动态与市场解析》

授课风格：单运滔老师结合医疗机构望、闻、问、切的方式探寻真实问题、还原真实场景、解决实际问题、完善运营体系，从点到面解决实际问题；
1. 望：暗访走访中找到医疗机构实际运营中的痛点。
2. 闻：与中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。
3. 问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。
4. 切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升方法。
同时也是国内为数不多把运营沙盘、行动学习等方式应用于医疗课程教学中的老师。

服务过的客户：
公立医疗机构：
三级医院：上海市普陀区卫计委、浙江省卫计委、苏州市卫计委、成都市卫计委、浙江大学附属第二医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、天津北辰医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、四川省人民医院、银川市第一人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、杭州市第一人民医院集团、杭州市第一人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、杭州市萧山区第一人民医院、杭州市余杭区中医院、杭州市余杭区中西医结合医院、温州市中心医院、永康市第一人民医院、浙江大学附属二院建德分院、浙江大学医学院附属二院兰溪分院、兰溪市人民医院、丽水市人民医院、玉环县人民医院、乳山市中医院、平江县人民医院、绵阳市科学城医院、河南科技大学附属二院、温县妇幼保健院、邯郸明仁医院、苏州中西医结合医院、四川省三台县中医院、郏县人民医院、同心县人员医院
二级医院：成都市新津县中医院、成都青白江区中医院、济阳县人民医院、成都市青白江区大弯社区医院、叙永区服务医院、涪江区服务医院、红阳社区服务医院
民营集团与医院：中信、苏宁、强生、云南白药、敖东药业、圣和药业、福隆集团、连天美集团、通策集团、绿城集团、锦欣集团、星范医美集团、国建集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、台州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南通玫瑰医疗美容医院、河北取胜医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院、泸州锦欣妇产科医院、国建妇产医院、悦程妇产医院

部分客户评价：
感谢单老师精彩的培训。单老师详述了部门组建设的人、财、事、物的重点管理方向，及相关人员的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。单老师的培训让公司领导班子转换了思路，令人耳目一新。
——泉州市第一人民医院
这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。单老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的医务人员坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的团队管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。
——四川省卫计委
培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被单老师“折磨”了两天，两天以后，单老师让我们明确了医务人员职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。
——四川省人民医院
理论与实践相结合，语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复制。他是具备深厚理论功底的实战家。
——重庆涪陵中医院
单老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的团队理念与做法让我们知道医疗团队的核心是什么。
——厦门大学
单老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。
——西南医科大学附属中医院

主讲课程链接：

·医药区域管理者经营提升训练
·医药行业新政下营销策略解读
·医药行业未来发展动态与市场解析
·匠人慎独——医生职业化素养建设
·科学管理持续改进——医疗连锁经营管理训练
·智慧医院运营管理策略培训课程
·医院“心”营销时代——医院新营销服务技巧提升训练
·树标杆重服务会管理做匠人——医院9S精益管理体系课程