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培训讲师：仝晓丽

培训讲师：仝晓丽老师，服务营销实战专家
·世界500强高管工作经历
·谷朵O2O商学院特聘讲师
·流量经营认证辅导专家
·6年电信一线培训实战经验
·16年通信行业实战工作经历
·曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
·曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

仝晓丽老师有16年工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。
● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝晓丽老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

授课风格：
培训方式灵活，语言风趣幽默，有较强的感染力，学员乐于接受；
培训内容全面，案例丰富实用，知识以点到面，培训效果落地明显；
培训设计独特，形式多样新颖，营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等；
实战+互动：课程内容每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。

主讲课程：
☆ 实战营销
《校园直销团队营销技能培训》
《网格化营维优势与实战训练》
《电信宽带营销能力提升培训》+实战
《网格化运管能力和业绩能力提升培训》
《由“礼”到“利”之五星级体验服务锻造》
《追求卓越永不止步——客户体验服务培训》
《化危为机转怒为喜——留住客户就在唇齿间》

☆ 服务营销
《电信班组长技能修炼》
《产品经理技能提升培训》
《存量客户运营能力提升培训》
《“天翼云”业务营销技能提升培训》
《“舌灿生花”投诉处理话术表达》
《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
《《追求卓越永不止步—电力系统服务技能提升》
《方寸之间拓展无限——渠道运营能力提升培训》

部分服务客户：
IT行业：甲骨文、弗莱森电讯、北京爱普生、西门子、贵州中通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司等。
银行客户：农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农行银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行等。
公共行业：上海公交公司、鄂州公交公司、石家庄公交公司、南昌公交公司、中移铁通广西分公司等。
烟草行业：河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有很责任公司郴州卷烟厂等。
通讯行业：深圳电信、广东电信、河南电信、云南联通、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信、桂林电信、广州移动、深圳移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、广西移动、双鸭山移动、无锡移动、阜新联通、唐山联通、邯郸联通等、茂名移动、汕头移动、重庆电信、湖南高阳通联、南阳电信、肇庆移动、南宁移动、
桂林移动、营口移动、盘锦移动、广西移动、辽阳联通、天津移动、邯郸联通、泉州电信、广州增城区电信、贵阳电信、成都电信、唐山电信、邯郸电信、鹤壁移动、广州移动、广州电信、云浮电信、新疆移动、深圳电信等。
电力行业：保定电力、保定电力、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、重庆广电、国网中兴公司、台江供电局、内蒙古电力、邢台电力、沈阳阿尔卡特电讯、惠州中广核集团、湘电集团、成都广电、黑龙江电力公司、国网衡水重庆广电、内蒙古电力、国网河北省任县供电等。
其他行业：中粮集团、广州中建八避、中建八局深圳分公司、武汉钢铁集团公司、珠江数码集团、科奥集团、北京太平洋保险、爱普生、河南豫冠商贸、河南航天金税电子等。

主讲课程链接：

·舌灿生花——投诉处理话术表达
·赢得客户从心做起——消费者行为分析与洞察
·电信班组长技能修炼
·极致服务，全员随销——装维人员服务与随销能力提升
·网格化小CEO赋能培训实战演练
·渠道运营能力提升培训班
·存量客户运营能力提升
·“金耳麦”之电话营销技能提升培训