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培训讲师:仝晓丽

培训讲师:仝晓丽老师,服务营销实战专家
·世界500强高管工作经历
·谷朵O2O商学院特聘讲师
·流量经营认证辅导专家
·6年电信一线培训实战经验
·16年通信行业实战工作经历
·曾任:中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
·曾任:中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

仝晓丽老师有16年工作经历,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩,受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识,能够将培训方法落地,让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富,管理过的销售团队超过5000人,培训学员逾十万人。
● 4年邮电,126寻呼台话务员,工作上兢兢业业,服务客户真诚热情,因杰出的表达与沟通能力,连续4年评为星级话务员,客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通,10010客服到售后接待,长期保持零投诉的个人记录,成为客服部员工的典范;此外擅长转负为正,创造二次效益,锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品,凭借良好的销售业绩,成为联通重点栽培对象。
● 8年电信,担任电信流量经营产品主管期间,所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列,成为其他兄弟地市学习的标杆;曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名,被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝晓丽老师有6年电信一线实战培训经验,擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域,所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本,受到学员及代理商的高度好评,累计万余位学员,课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程,进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品,并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

授课风格:
培训方式灵活,语言风趣幽默,有较强的感染力,学员乐于接受;
培训内容全面,案例丰富实用,知识以点到面,培训效果落地明显;
培训设计独特,形式多样新颖,营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等;
实战+互动:课程内容每一章节“五个一”的模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。
大家风范:授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

主讲课程:
☆ 实战营销
《校园直销团队营销技能培训》
《网格化营维优势与实战训练》
《电信宽带营销能力提升培训》+实战
《网格化运管能力和业绩能力提升培训》
《由“礼”到“利”之五星级体验服务锻造》
《追求卓越 永不止步——客户体验服务培训》
《化危为机 转怒为喜——留住客户就在唇齿间》

☆ 服务营销
《电信班组长技能修炼》
产品经理技能提升培训》
《存量客户运营能力提升培训》
《“天翼云”业务营销技能提升培训》
《“舌灿生花”投诉处理话术表达》
《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
《《追求卓越 永不止步—电力系统服务技能提升》
《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升培训》

部分服务客户:
IT行业:甲骨文、弗莱森电讯、北京爱普生、西门子、贵州中通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司等。
银行客户:农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农行银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行等。
公共行业:上海公交公司、鄂州公交公司、石家庄公交公司、南昌公交公司、中移铁通广西分公司等。
烟草行业:河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有很责任公司郴州卷烟厂等。
通讯行业:深圳电信、广东电信、河南电信、云南联通、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信、桂林电信、广州移动、深圳移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、广西移动、双鸭山移动、无锡移动、阜新联通、唐山联通、邯郸联通等、茂名移动、汕头移动、重庆电信、湖南高阳通联、南阳电信、肇庆移动、南宁移动、
桂林移动、营口移动、盘锦移动、广西移动、辽阳联通、天津移动、邯郸联通、泉州电信、广州增城区电信、贵阳电信、成都电信、唐山电信、邯郸电信、鹤壁移动、广州移动、广州电信、云浮电信、新疆移动、深圳电信等。
电力行业:保定电力、保定电力、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、重庆广电、国网中兴公司、台江供电局、内蒙古电力、邢台电力、沈阳阿尔卡特电讯、惠州中广核集团、湘电集团、成都广电、黑龙江电力公司、国网衡水重庆广电、内蒙古电力、国网河北省任县供电等。
其他行业:中粮集团、广州中建八避、中建八局深圳分公司、武汉钢铁集团公司、珠江数码集团、科奥集团、北京太平洋保险、爱普生、河南豫冠商贸、河南航天金税电子等。

主讲课程链接:

·舌灿生花——投诉处理话术表达
·赢得客户从心做起——消费者行为分析与洞察
·电信班组长技能修炼
·极致服务,全员随销——装维人员服务与随销能力提升
·网格化小CEO赋能培训实战演练
·渠道运营能力提升培训班
·存量客户运营能力提升
·“金耳麦”之电话营销技能提升培训

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联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

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1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,与培训讲师沟通,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
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