作者：李文武

    人无信不立。诚是为人之本，信是处事之本。待人以诚，则人以诚回报；待人以真；则人以真回报；待人以敬，则人以敬回报；待人以心，则人以心回报。这跟尊重他人，等于就是尊重自己的道理一个样。人心都是肉长的，所以，你对他人如何，他人也会怎么对待你。做人要诚信、诚实、诚心、诚意、诚恳。处事要有信用、信誉。要让人觉得你值得信任，值得信赖。领袖作为组织的元首，要明白诚的重要性，要清楚信的重要意义。当然，这世上总有些无情无义、不仁不义、假仁假义的人，你对他诚，他以为你傻，你对他真，他以为你假，你相信他，他却欺骗你，但那只是极少数人，一万个人里面才出一两个。善良的人们占绝大多数，邪恶的人只有极少数。因此，领袖对这两种不同的人，要采取截然不同的态度，对绝大多数善良的人要讲诚信，对极少数的邪恶的人要虚以委蛇，甚至要疏远他们，以免自己受害与经济受损。

    群龙不可无首，群体不可无头。领袖是由组织的每个成员共同尊崇的头，所以领袖在组织中构建诚信非常重要。

    如何构建“诚”？

    一是在情感上、生活上关怀与体贴组织成员，将心比心。每个人都会在身体健康、心理健康、家庭琐事、情感压力、家庭矛盾、夫妻关系、同事关系、公共道德方面、遵守法律法规等方面遇到各种各样的困难与矛盾，使自己处于困境。家家有本难念的经，其实质也是讲每个人都会遇到让自己困扰与心烦的事情。所以，领袖如果能洞察到组织成员的难处与困境，并且积极主动地帮组织成员排扰解难，化难成祥，能使得他们心存感激，并且感恩戴德，会欠你一份人情的。只要有适当的机会，组织成员总会还上欠你的人情。有句俗话说，出来混的总是要还的。

    二是参加组织成员的婚宴、喜宴、寿宴、婴儿满月宴、升学宴、乔迁宴、派对，甚至于参加其直系家属去世的吊唁会。人逢喜事精神爽。组织成员家里有喜事，领袖表示祝贺与祝福，与其共享这份喜悦，双方的关系会进一步加深，组织成员不会把领袖当外人看待。组织成员家有悲事，领袖表示同情、怜悯、安抚、慰问，跟组织成员一样感同身受，那么其会把领袖当成自己的亲人一样对待。这些做法，其实质是让组织成员对领袖产生认同感、亲切感与信任感。

    三是经常与组织成员保持沟通，多做倾听者。想要知道成员们的想法，那就是当面与其进行愉快地沟通。讲话的语气和蔼可亲，语速慢而吐词清晰，语句委婉贴切，声音温和，这些都是愉快沟通的前提。当领袖的人，别只顾自己说话，别只顾自个当演讲家，甚至于成为话语霸权者，这样做就变成了说教与喋喋不休，就不是沟通了。沟通是双方互动，所以领袖要适时把话筒交给组织成员，让他讲，在他讲的时候，不插话，不打断，不辩论，不训斥，不左顾右盼。倾听组织成员讲话时，要直视对方眼睛，当然时间也不能太久，目光直视几十秒后，转移几秒，再直视，可以偱环这样做。在听的过程中，要时不时回应一下，有时还要点点头，或者问上几句，这样就能让组织成员打开“话匣子”，愉快地沟通就开始了，而且你知道了成员的真实想法，就可以帮助成员解决困难，或者在组织中制定出各种人性化的规章制度，或者采纳成员的合理化建议改善组织的工作。

    四是在态度上尊重组织成员，以礼待人，并且谦虚谨慎。组织成员也是人，也有人格尊严，作为领袖不能高高在上，不可一世；更不能盛气凌人，嚣张跋扈。如果把组织比喻成一橦楼房，领袖就是房顶，组织成员就是房基，房基不稳，房顶与楼房就会倒塌。领袖是舟，组织成员是水，水可载舟，亦可覆舟。想要房顶不塌，舟不被覆，那么领袖必须学会怎么尊重组织成员。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。尊重组织成员的领袖，必然会被他们所尊敬与拥戴。彬彬有礼的领袖，是受人尊重的，更是受人尊敬的。礼貌既体现了一个人的素质与修养，又能体现是否在态度上尊重他人。谦受益，满招损。谦虚谨慎是体现一个人会不会做人的标准，更是消除他人嫉妒的良药。人外有人，山外有山，天外有天，为什么就不能谦虚一点呢？

    如何构建“信”？

    一是在组织成员中构建信任。信任是领袖权威的基础，更是领袖威望的源泉。你能不能服众，能不能稳住自己的至高地位，都要靠信任。组织成员相信你，信任你，就会对你心悦诚服，听你的命令，听你的指挥，从而心甘情愿做你的追随者。构建信任，要从点滴小事做起。一个人连很微小的事情，都一贯讲信用，那么这个人是可以相信的。人与人之间的信任关系，并不是一朝一夕一蹴而就能够建立的，而是要经过“路遥知马力，日久见人心”般的考验，才能够赢得他人的信任。信任代表着认同感、归属感、信赖感。信任可以让人成为好朋友与好知己。士为知己者死，女为悦己者容。由于对领导的信任，可以让受欣赏的人为领导牺牲性命，可见信任的力量多么强大。要想有一帮人为你出生入死，你必须有能力构建信任，让他们相信为你效犬马之劳是值得的。如果你能让组织成员对你的信任化成信仰与信念的话，那么你在成员们的心目中已经属于神衹地位了，在内心中受到了他们的顶礼膜拜了。为什么宗教能让人为之狂热，三大宗教有几十亿信徒？就是因为他们这些信徒对神的信任达到了信仰的程度。

    二是不要轻易许诺，许下诺言后要及时兑现承诺。我们容易犯的毛病是对他人的求助与遇到困难，有时一时嘴快，或为了取悦对方，或在对方心目中留下个急公好义与扶危济困的好印象，或为了突出自己有这方面的助人能力，就会把承诺之言脱口而出。轻易许下的承诺，如果及时兑现，那么他人会相信你；如果多次兑现承诺，那么他人就会信任你。轻易许下的承诺，如果兑不了现，那么你在他人心目中的印象会大打折扣，如果是对你知根知底的人，可能会有对你有点轻视感；如果是对你不了解的人，可能会对你产生轻蔑感；如果是心胸不是很宽广的人，你的失信就很有可能得罪了他，并且他会对你产生仇视感。总的说来，轻易许下承诺不兑现，别人对你的信任会降低，这不是个好事情。许下承诺，如果不能及时兑现或者根本就兑现不了，要向对象解释原因，表示歉意，他人会原谅你的失信的。宁可拒绝，也不要轻易许诺。拒绝对方，可能会引起当时他人的不快，但还是不会达到得罪他人的地步，但是许下诺言而没有兑现，那么就是你做人的最大败笔，还等于无形中树立了仇敌。许下了诺言，哪怕就是一坨屎都要自己吞下，因为这是你不懂拒绝自己拉的；这句话糙，但理不糙。不兑现承诺，会让他人怨恨你。怨恨你，那你对他人而言，还有什么信任可言？领袖如果想要获得组织成员的信任，那么对可以办到的事情，思虑清楚后再许诺，并且及时兑现承诺；那么对不能办到的事情或所办事情没有底气的情况下，或者不想办的事情，思虑清楚后拒绝，并且表示歉意，说明自己爱莫能助。

    三是通过诚实与讲真话来获得他人信任。这世上的事情是真的假不了，假的真不了。假的东西只骗得一时，骗不了一世。时间是检验真实的唯一标准。有人自认为聪明，把他人当傻子，把他人当傻子的人，其实是最大的傻子，这样的人跟掩耳盗铃故事中的主角是一个模子出来的。特别是有些人喜欢把诚实的人与讲真话的人当傻子，真是滑天下之大稽。领袖与组织成员打交道，做个诚实与讲真话的人，会赢得他们的信任。既然能成为一个组织的领袖人物，会是傻子吗？绝对不是。所以，领袖表示出诚实的做人态度与对他人讲真话，都是构建信任的大智慧。当然，涉及到组织秘密级别、机密级别、绝秘级别的事情，或涉及到个人、他人的隐私，或公开会对组织与他人造成伤害与损失的，那就要守口如瓶，不能讲真话。这种情况可以如实向对方相告有些事不能讲、不能公开的。