来源：价值中国   作者：朱结焰

如果说收视率是电视媒体的命门，那DSR就是淘宝电商的命门。所谓DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文为卖家服务评级系统。就是消费者在购物的过程中，对淘宝卖家的产品和服务给予评价，从1颗星到5颗星，5颗星为高满意度，1颗星为低满意度，消费者评分后，第三方平台就会实时、动态地呈现出来。任何一个消费者进入店铺后，就可以看到几个指标：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，并且呈现与同行业平均水平相比，这些数据成为消费者购买决策的重要依据。

DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR、退款率、纠纷退款率6大因素。我们看一下DSR的评分公式：

Fd=Zd/Pd=5*d5+4*d4+3*d3+2*d2+1*d1/Pd

Fd——当前DSR分数（字母意义：F分数，d 当前）

Zd——当前总得分（字母含义：Z总得分，d 当前）
Pd——当前评价总人数（字母含义：P 评价，d 当前）
d5——当前评5分人数（字母含义：d 当前，5 评价为5分）
d4——当前评4分人数
d3——当前评3分人数
d2——当前评2分人数
d1——当前评1分人数
    DSR的评分受到全体消费者评分的影响，高DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。如果DSR过低，不但淘宝平台会追问卖家的责任，更重要的是会严重影响到销量。在淘宝平台的运营环节中，DSR就成为消费者手中的一大利器，让整个商业真正进入以消费者为中心的一个时代。
DSR成为淘宝卖家头上的一把达摩克利斯之剑，这就使得卖家不再高高在上，而是放下身段与消费者进行充分的互动，认真倾听顾客的声音。为了获得一个5分的好评，作为消费者，会经常收到一个给5分返5元的券，或者送一些赠品。为了实现与消费者的零距离，甚至都创造一个淘宝名词：亲。当你对商品或者服务不满意的时候，消费者的一个投诉基本上很快就可以得到回复，这放在之前是不可想象的。DSR的设立，让淘宝卖家真正把功夫放在提供服务和品质上，真正地为顾客创造价值。
DSR，让商业文明进入到消费者民主时代，消费者拥有至高的权力维护自身的利益，每一位消费者可以选择用脚投票。即使会出现刷积分的情况，也难以阻挡让企业回归到本原的趋势。德鲁克说：企业存在的唯一价值就是为顾客创造价值，DSR就好比是一条牵引绳，使企业真正回归到为客户创造价值。