作者：史石头

    小与大是相对的，这个世界没有绝对的大，也没有绝对的小，小与大只是消费者内心“心智”的评判，改变消费者内心固有的“心智”模式，需要小企业去改变的自己企业的运作模式，以创新的思维与行动，去战胜大企业。

    一、商业模式改变

    改变商业模式，就改变了企业关键资源的配置，改变了行业的竞争方向，也许原来行业的竞争对手，看似高不可攀的优势化为无形，也许成为合作伙伴，也许把他超越。

    戴尔的直销模式，就改变了竞争的方向，让IBM等竞争对手的优势化为无形；美特斯邦威“虚拟经营”的商业模式，原来竞争对手的生产商也成了合作伙伴。

    二、战略匹配协调一致

    每个大企业也有自己的“痛点”，机构庞大而臃肿，效率低下，缺少灵活，价值链上的职能战略与竞争战略的协调难，与战略匹配不一致，从国内的大企业的流程再造、模式重构可见一般，价值链的协调与管理有多难。

    灵活、简单、单纯就是小企业的优势。大企业的一个促销方案的审批，经过无数人的签字，等签完字可能也失去了战机；小企业可能看到市场的机会，一夜之间就能对产品的规划、产品概念、促销的方案等已经成型，第二天就可以上市执行方案。这个时代是“体验”时代，“体验”就是考验大企业与小企业供应链的反应能力，反应能力决定企业客户的忠诚。战略的匹配决定了企业未来的小与大。

    三、提供独特的价值

    小企业与大企业都会客户提供价值而生存，但是提供什么样的价值，是企业根据客户的需求而定的。小企业可以做大企业没有做到的或是小企业自己发现新的价值，但是必须是独特的价值。

    永辉超市就是发现了沃尔玛、麦德龙等大型超市，没有做好的生鲜市场。于是永辉的竞争战略就是给客户“农改超平价生鲜”的价值主张，围绕此竞争战略，优化生鲜采购、库存、运输、区位布局、卖场布局等供应链系统，让供应链战略与竞争战略的协调、匹配高度一致，而成就了今天的永辉超市。

    四、聚焦的威力

    一个人的富有也是相对，我不能在全国是最富的，但我可以在一个省、市、县、村是富有的，参考对象与角度的的变化，富有的标准就不一样，所以我们每一个人都是富翁。

    同理小企业相比大企业是贫穷的，但是如果把你自己所有的资源聚焦在一块市场，而不是全国市场，小企业的的优势立马显现，用最大的资源去做一个认为可以能支持起量的县级市场，精耕细作，也许能把大企业干“趴下”。聚焦一个行业、聚焦一个品类等同样道理。香飘飘奶茶聚焦奶茶成功；加多宝凉茶、六个核桃也不是先聚焦一些市场，进而复制成功的。

    五、产品的创新

    当今的互联网的发展，消费结构与消费习惯的改变，又开始回到了我们商业竞争的原点，那就是“产品为王”时代。无论你的广告做的多好，无论是你的品牌定位多准，消费者对你的产品“体验”有意见，肯定给你个“差评“，永不再用，甚至拍张照片在”朋友圈“内宣泄一下对你不满的情绪。

    消费者痛点是产品创新的基础，苹果手机与小米的手机的成功，无不是专注消费者未被满足的需求，进而把产品做到极致的创新典范。

    六、服务至上

    任何组织和人都无法阻挡你对客户无限”服务“的热情。优化好的你的客户，锁定有价值的客户，为他们提供不一样的“服务体验”，客户虽少，但也一样能达到你的目的。微信的粉丝不在多与少，在于精准的粉丝量，那些僵粉丝，对你有什么用呢？

    招商银行面对四大国有银行，并不算大，但是以“因您而变”的服务理念让人感动。他们采取了一些列的行动措施来诠释这种“因您而变”的服务理念：第一解决排队难的难题；第二“花钱卖意见”，招商银行在全国启动“聆听您的声音”的客户体验调查活动；第三举行主动上门邀请客户上门“挑剔”活动。这些活动，把客户放在首位的服务创新，让饱受其他银行的“不良”服务的人，大受感动，起码我是被感动了，总觉逃离了“旧世界“。

    小企业在服务上面做到极致，让客户体会到不一样的“体验“，客户一定会给你一个”赞“。

    “小而美“是未来企业的常态，现在的”大恐龙“也许都被小企业替代，但是小企业必须有创新的意识，善于整合资源，以客户为中心，找到自己的出路。