一.序言

    中华民族在人类历史发展长河中，以其上下五千年的灿烂文化屹立在世界东方，被誉为礼仪之邦。一个国家或民族对人类历史发展的贡献大小，不仅看其经济社会发展规模和科技发展水平高低，还要看其是否有先进的文化和高度的文明。礼仪源自文明，与文化发展一脉相承。礼仪不仅是企业涉外人员必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。

    二.企业文化

    1.现代企业不仅是以盈利为目的的经济组织，更是承担社会责任的载体,将不断面临日益严峻的挑战，参与日趋激烈的竞争。就是说，现代企业不仅要提供优质产品和服务，更要塑造优秀的人才和人品，才能应对各种错综复杂的经营局面。

    美国第30任总统卡尔文-柯立芝(John Calvin Coolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾经说过“建一座工厂就是盖一座圣殿，在工厂干活就是在那里做礼拜”。

    2.企业文化是企业可持续发展关键。它不仅是驱动企业员工行为变化的原因，更是支持企业走可持续发展道路的力量源泉。先进的企业文化集中体现企业的主流价值观，是企业形成核心竞争力的重要条件。成功的企业可以复制，先进的文化可以传承。

    3.德国Paulmann公司企业文化点评。

    WethePaulmannteamworldwide

    Standforopenness,honestyandconfidence

    Careaboutpeopleandtreatthemwithcourtesyandrespect

    Actonownresponsibilityforourjointsuccess

    Enjoyourwork

    Willalwayscontinuetodevelopourperformanceandlearnfromourmistakes

    我们全球的珀曼团队

    秉承坦诚、正直、自信

    以客为尊以人为本以礼待人

    为了共赢恪尽职守快乐工作

    善于总结经验教训不断进取

    三.涉外礼仪

    1.礼仪是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。一个人在公共场合的仪表、礼态和言谈举止，能够反映其个人内在素质和修养。

    2.礼仪与文化紧密相关。不同国家、不同企业具有各自不同的文化基因，相应的礼仪也就会国内国外有别，企业内外有别。企业员工代表企业参与涉外商务活动，应该重视自己留给客户的第一印象，讲究必要的礼仪修养，规范自己的行为举止。

    3.礼仪要从日常工作做起。

    比如：打招呼、打电话、写邮件等待。

    四.礼仪基本要求

    1.外事无小事。

    企业员工在涉外商务活动中的言行，不仅代表本企业，还体现当代中国人的精神风貌。为了维护国家形象，遵守外事纪律，应该注意讲话分寸，避免敏感话题。

    2.热情真诚。

    讲礼仪是为了更好地与人沟通。与人沟通就要热情真诚，注意眼到、口到、意到。

    眼到就是注视别人要友善。讲话时要看对方双眼，中间通常不能看，下面尤其不要看。不论男女，对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间，应该是对方和你相处总的时间长度的1/3左右。问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

    口到就是会讲话，会选话题。讲话是文明程度的体现，也是员工受教育程度的体现。讲话要看对象，要看场合，要有规矩。

    意到就是把友善、热情表现出来。既要从容得体，堂堂正正，又不要畏惧自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆嚣张。

    馈赠礼品时要注意场合，讲究气氛，以示诚意。同时要控制礼品价值，重视礼品包装。一般情况下礼品的包装价值不少于礼品价值的1/3。接受礼品时，应该当场打开包装，欣赏礼品，赞美致谢。

    3.尊重隐私。

    尊重隐私就是人们在在涉外商务活动中，刻意回避有关个人收支、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙事务等话题。尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。

    五.国际惯例

    涉外商务活动，特别是参观、合影等场合要注意按右高左低的国际惯例排序。一般情况下行前者为大，右者为尊;三人并行中者为尊，三人前、后行，前者为大;二人并坐，右者为尊;三人并坐，中者为大。上楼时，前者为尊，下楼时，特别是楼梯陡时，尊者在后。室内就坐时，以对门的座位为尊。

    六.女士优先

    主要体现在以下四点。

    1.尊重女士。排序时女士在先并用尊称。

    2.照顾女士。给女士选择上座。女士面前不吸烟。

    3.关心女士。主动为其带重物。出入汽车、电梯、室内时主动为其开门、关门。

    4.保护女士。路上行走，男士应在女士外侧。

    七.介绍礼仪

    涉外商务活动中，无论自我介绍或为他人介绍，都要自然得体。自我介绍时，主动讲出自己的姓名、公司、身份。介绍他人时要说明与自己的关系，有礼貌地以手示意，不要用手指指点别人。应先将身份低者、年纪轻者和男士分别介绍给身份高者、年纪大者及女士。