来源：价值中国   作者：乔瑞庆

触电网创始人龚文祥在接受记者采访时直言，随着在线旅游企业对UGC（用户生成内容）市场的争夺加剧，雇佣网络“水军”刷好评已成行业潜规则，不只是在线旅游，点评、电商行业的情况更甚，当下互联网的诚信环境急需改善。（4月29日《每日经济新闻》）

“刷评”不仅不是行业秘密，甚至根本谈不上秘密。几乎每一个网购者对此都心知肚明，甚至几乎每一个网民都有所耳闻。但这似乎没有影响电商的繁荣。刚刚发布的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，2013年，网购交易额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%，占社会消费品零售总额的7.9%；网购用户相较于网民的渗透率高达48.9％，增长速度高出网民增速2.3个百分点。显然，国人的网购热情并没有因为“刷评“现象的存在而降低，反而，顺应时代大潮，日渐高涨。

在传统商业中，如果商家找一个“托”，为自己生意凑人气，一旦发现，必然信誉尽失，客户外流。而电子商务中，商户为自己找“托”刷信誉，不但没有誉失客散，反而财源不断；对比观之，没有“刷”信誉的商户要么关门大吉，要么门可罗雀，单少财稀。于是乎，“刷信誉”成为电商的必然选择。

网购的如日中天，似乎昭示着消费者对这种用不诚信行为获取信誉的方式异乎寻常的宽容。但笔者宁愿把这种“宽容”看成“无奈”。在众多好评中，甄别哪些是“水军”所为实在是太难了！消费者不可能为几十块或者几百块的东西，去花费大量的时间和精力去推敲评价的真伪。消费者因无力所造就的无奈，让“刷评”成为电商遵循的潜规则，一些网络营销专家，甚至还将其列为一种“网络推广方式”。

用欺骗的手段获取的信誉，无论它伪装的多么好，终究不改它欺世盗名的本质。或曰，网购者有七天的后悔权，这种“刷评”只是增加客源，于消费者无害。对于一些经过眼观手摸身试能感受到质量优劣的非食品类商品或许如此，对于食品和一些需要长时间体验才能知晓质量的商品就未必如此了。此时，“刷评”为那些想利用假信誉狠捞一笔的不良商人提供了绝佳的操作工具。

诚然，电商“刷评”也有不得已的苦衷。电脑或手机屏幕就是这么大，没有信誉支撑如何被交易平台推到网购者面前？“方寸之争”让“刷评”成为必要之举，一种竞相“刷评”的逆淘汰机制悄然形成。固然，信誉好的商户该被推荐，但是如果不监管信誉获取方式而仅仅关注信誉本身，不能不让人用“恶意”去揣测电商平台看待“信誉”的真实用心。但愿，“刷评”不会是电商平台为私利而故意默许甚至无言鼓励的行为。

信任是市场经济的基础，信誉是商家经营之本。电商时代，由于交易对手的虚拟性，信誉更为重要，更需要呵护。没有信誉，或恶意制造假信誉，兴许能换来暂时的繁荣，但是丧失的却是长期稳定健康的发展。一旦出现信任危机，互联网效应会让危机无限放大，最终“成也萧何，败也萧何”，网购市场会自然萎缩。可是当每个人都把“刷评”，制造假信誉看作“常态”时，有谁去呵护真实的信誉呢？