作者：张立伟

    最近的明星吸毒事件沸沸扬扬，从李代沫、张元、宁财神到张耀扬、高虎、房祖名、柯震东，数量还很有不断增加的趋势，这些知名人士正“前赴后继”的奔向看守所或监狱，准备上演“监狱风云”的大戏，我不是粉丝，能把这些家伙的名字罗列出来已属不易，因此对其事也不关心，但如将这一现象投射在企业运营层面却颇能拨动我思考的神经，一想之下还真吓了一跳——有多少企业在“吸毒”？如果给企业列出一个“涉毒”名单，恐怕数量巨大，不止千万。

    企业都吸什么毒？

    企业吸的“毒”是对各种关系的依赖、对拥有各种资源的自恋与标榜、对商业贿赂的习以为常、是拿用户当傻瓜的的基本假设以及更多的对已有“成功经验”的自信，具体“型号”有以下几种：

    关系之毒：政商关系是首要之毒，有人说中国市场上每一个成功的“企业家”背后都有一个贪腐的官员，每一个贪官背后都有一群支撑着他的“企业家”，这话绝对了点，却也颇能反应现时企业运营对各种关系依赖的普遍状态，中国是一个以关系为基础的伦理社会，因此，我们的企业吸起这种“毒”来往往是那么自然、那么顺理成章，但以私利置换为主体的关系实质上既破坏了规则，也摧毁了企业能力大厦建设的根基，搞的企业不是企业，企业主更难成企业家。以关系构建起来的政治生态弊害丛生，构建起来的经济生态千疮百孔，孕育出来的企业也一定畸形无能，但好在这种关系之毒正在深化改革的号角中摇摇欲坠，很多企业也已经意识到了它的不可靠，现在戒毒，为时未晚。

    资源之毒：我见过很多资源丰富却无所作为的企业，也见过更多对土地、资金、渠道等过分依赖的企业转瞬崩塌，企业运营讲究资源与能力、市场机会的匹配，资源当然不可或缺，但强大的企业都是能力导向的，能力即包含了资源获取的能力和对环境变化、市场机会的把握能力，如果轻重倒置，甚至对资源产生“毒瘾”还沾沾自喜，则迟早被市场淘汰——土地就在一两年前还是房地产商的优势资源，如今却更多地变成了烫手山芋，门店曾经是服装、家电、商超等企业的良性平台资源，现在他们却纷纷忙着关店撤退甩包袱，这些情况的出现当然有市场变化的原因，也有企业自身的考量，但至少说明我们当初对最能够转化为企业能力的人力资源和知识资源的轻视和投入不足，它们才是决定企业未来成就的基因。

    习惯之毒：人的成长是好习惯与坏习惯斗争的过程，企业成长从某种意义上说也是这样，但需要加上一个环境的限定条件，在企业发展的进程中，我们形成了很多习惯，这些习惯不分好坏，都是在旧有的市场环境与企业发展阶段下形成的，因为有了一些成绩，习惯的作用就越来越大，甚至在某种程度上已经构成了壁垒，凡是符合习惯的就认同，稍有不同就要被划为异类，企业内部的组织行为如此，外部的市场行为亦如此，这种毒是潜藏最深、也最难自觉戒除的，它们已经成了组织肌体的一部分，即使有所认识，企业也会诚惶诚恐、投鼠忌器，因为革它们的命就是革自己的命。

    品牌之毒：品牌是一种新型毒品，企业吸了它就会骑虎难下，在产品价值不充分、对用户没有深入洞察的情况下，用假想的品牌蓝图指导企业的市场行为并希冀取得成功无异于痴人说梦，即使短时的忽悠能够起效，随之而来的反作用力也会将企业推向危境甚至万劫不复，因为品牌不是策划出来的，也不可能速成，否则只能催生出来一个低等的怪物，它是企业运营的结果而不是原因，需要以管理系统和市场营销体系做支撑的品牌构建能力的匹配，品牌是企业能力经过市场考验凝练而成的精髓，而不是提振一时后使我们迅速萎靡的鸦片。

    戒毒得有药，企业怎么吃？

    明星吸毒是为了找刺激，企业吸毒是为了走捷径及获得安全感，但捷径和安全感是以牺牲能力提升和错失企业转型升级的机会为代价的，随着市场环境的深刻变化，企业运营已经走到了不进则退的关键点上，不戒毒可能会舒服的死去（现实情况是舒服不了），但戒毒虽然痛苦却能更有尊严的活着、有更可期待的未来。

    自我否定：自我否定从假设开始，如果没有了现在的资源，没有了这样那样的关系、没有了现在的客户、没有了我们现时正赖以生存的市场，我们怎么办？这个假设说说不难，但做起来却相当不易，它要建立在打破自我感觉良好的基础上，这对那些躺在关系和资源上正舒舒服服赚钱的企业和已经初具规模、业务与人员相对稳定、文化氛围也已初步形成的企业来说都会是挑战，因此，必须寻找一个突破口，我认为，这一突破口可以是以市场部门为主导、让一个小的销售部门及相关研发人员参与进来的讨论小组，小组内部经过充分讨论，在小范围内先形成共识，以为企业的转型升级打造一个稳固的支点。

    重新定义：定义建立在理解的基础上，必须要理解我们的产品、服务、体验究竟能为用户创造什么样的独特价值，理解我们在价值创造的过程中是不是以用户为中心，在价值实现的手段上能否与用户实现双向沟通并使用户参与进来，价值创新的空间在哪里，有了这些理解，我们就可以重新定义客户、用户、市场乃至商业模式，它们与以往的粗放不同，需要切实的数据做支撑，需要以实际的用户需求信息为基础，也需要敏锐的市场嗅觉，这都要求我们扎扎实实的投入到市场一线中去获取答案，并以价值作为起点，以真正的市场化作为衡量标准。

    设计规划：设计是草图，规划是行动方案，设计和规划不能再凭感觉、拍脑袋，也不能再摸着石头过河了，要有目标、有指标、有步骤，有方法，有边界条件、有成功或失败预案，自己做不了就找到能做的人或团队参与进来，另外，在以价值为导向的市场行为发生之前，更要注重企业内部的价值管理，员工是价值实现的关键点，不把这一关键点打造成企业与客户的有效链接，所有的执行力都是空谈，这是我们过去常犯的错误和最容易忽略的环节，如果说还有什么资源可以成为企业的依赖，那就只有知识与人力，而它们需要企业精心设计与实践，并要使之不断增值。

    行动：哪怕再小的步伐也是前进，是积累，戒毒的根本就是要敢于打破现状，可以从大处着眼、小处着手，比如改变一个小的业务单元、对销售方式的局部调整、开发一款真正以客户价值为中心的产品，再比如打破组织僵化、大胆引进人才，对既有流程进行价值优化，对服务的优化增值行动，对互联网工具的应用、对用户体验的斤斤计较等，这些不起眼的东西往往会有大惊喜，但前提是要允许失败，要始终以价值而不是数字作为衡量指标，无论如何，马上行动。

    听闻柯震东从“里边”出来了，大张旗鼓地召开新闻发布会向很多人道歉，痛哭流涕地表示要痛改前非，老实说我是不怎么相信的，他最对不起的也不是粉丝与社会，其实是他自己，企业吸毒也是一样的道理，但我真的乐见更多的中国企业能戒毒重生，明星吸毒至少可以娱乐大众，满足我等小民“你也有今天”的阴暗心理，企业吸毒却是绝对的害人害己，如果我们曾经以生存为借口，现在，改变的时候到了。