来源：价值中国   作者：孙彦良

在面临任何时代的变迁关键期，不同的企业机构往往会做出领先、跟随、观望、又或无动于衷等几种不同的选择。伴随着智能手机和4G网络的普及，移动互联网正在以迅雷不及掩耳之势广泛蔓延并深度渗透，现今，用户心理和行为正在发生改变，看看满街的低头族，移动互联网离我们有多远，已经不言而喻啦！

如今，人们选择更多、更灵活、更方便、更加自主了，让我们来看看……
如果用户想买东西，可以线下体验，线上买，快递直接送上门，更灵活的方式是直接随时随地用手机比价和订购，所以，才会有商店或商城被戏称为“试衣间“，只试不买，要买去网购。
如果用户有吃喝玩乐游等生活需求时，阅分享、看点评、找团购、线上预订，外送上门或到店享受，消费选择越来越丰富，用户的自由度越来越大。
作为传统企业不要再固守传统老路，留恋过去的辉煌，躺在经验上睡大觉，社会正在发生着巨变，不管你有没有感知到，它已是客观存在。
在许多交往的企业或商家中，笔者发现传统企业在O2O应用摸索中存在着两种现象，值得大家关注。
一种情况是企业发现O2O新机遇，也是求知心切，到处参与培训，学习新鲜事物，求才若渴，四处招募人才，力求抢占先机，领先对手，取得更多的发展空间。不过，现实表明，许多企业老板或管理者经过培训学习，效果不佳的是不得其解，现实落地无从下手，而稍有领悟者，急切地开始内部应用，一旦发现并非想象中的那么灵验时，当初的热情就会冷却一半，一再“不温不火“，慢慢地也就会对O2O失去耐心，最后，就会不了了之，真是恍如云烟。
另一种情况，企业主或主要负责人相信且做事踏实，愿意相信，并且努力思考，主动求新，能办到得就是“干”。在笔者所做得移动电商服务项目中，所参加过培训的上千位客户中，不缺知名企业、中大型企业，也不乏对于互联网有所认知的朋友，通过数据上来看，收效好的未必是最“懂“的，往往是那些积极领悟，认真照做，踏实肯干的伙伴。
O2O忌讳“头重脚轻“，缺乏大量且反复的落地，再好的想法，也容易落空。其实，真的不必把O2O想象太过复杂，想得太多，往往为 “开始行动”制造阻力。我们暂且抛开O2O模式不谈，看看我们的用户经常在做什么？在家、上班、休闲、娱乐、聚会，不同时间，不同用户，在各自忙碌……“用户在哪里，我就应该出现在哪里”，主动出击，积极寻找你的客户，而不是“别管用户在哪里，我们就在这里“被动式的坐等门来客。
什么是我们和用户连接的好工具？电脑？手机？店面？商品或服务？都是！从时空维度理解，电脑、店面、商品或服务各具优势，我们自然要继续利用，不过，受空间制约，传统企业与用户的连接是不连贯的，由此，手机是一个绝佳的客商互联工具。
也许，在学习和了解过众多的O2O战略、策略、技巧、方法、经验、案例过后，观点或相左，或相右，或往东，或往西，或成功，或失败，某些看客们有些糊涂了，到底怎么办才好？有些晕乎，于是，再想想，等思考周全了，再干吧！
故然，冲在时代最前沿的，有先驱，也有先烈，别管是哪种，成功或失败，效果好还是坏都是大家干出来的，绝不能靠想出来。当你还在观望和思考时，或许，已经有人开始做啦，此时，机遇正在悄悄地从你身边划过……只要你坚定O2O必做，那么，先就开始着手干着，在干的过程中，逐步优化自我，行动的收获一定比只想不做，想多做少要大很多。
当然，笔者并非怂恿各位理不顺就蛮干，只要认清方向，掌握做O2O的核心原则，不断自省和主动修正，路就不会歪到哪里去，收效也不会差到哪里去，剩下得就是坚信和坚持！具体有哪些原则？且听笔者道来！
一、开拓并留存用户群
开拓客户这是我们的“大脚豆儿”（天津话）都可以想到的问题，不再啰嗦。但大家对于“留存”含义的执行就差距甚远啦！留存客户绝不是简单的“我们有粉丝、有会员资料”，这些数据是我们拥有阶段性的资源而已，并不代表客户的心还在我们身上。即便有数据，却长期得不到用户的回应，价值就会大打折扣，所以说，真正意义上“留存”是真实活跃用户的积累、互动和变现的动态过程。
二、好产品和服务体验
传统互联网和移动互联网只是提高了人和世界连通的效率，强化认知，实现了之前从未有过的快捷和便利，但并没有改变用户对于企业产品和服务体验和感知的本源。
从客观角度来讲，网络营造了信息的过载现象，人们的选择已经越来越多，用户对于你的评价不再只局限于质量和价格，而趋向于“产品服务”的综合体验。
笔者的假设前提是你想长远做的项目，如果产品或服务不够好，别妄想着利用互联网或移动互联网做到“一飞冲天”，即便是一时地兴起，也难以持久，一旦被识破，负面影响更大，要想翻身，真心不容易。
三、保持连接用心交互
无论什么企业，在未来营销中最担心的应该是与你的用户中断了连接，没有连接，一切无从谈起。无论线上还是线下，在与你的用户保持联系的同时，忌讳王婆卖瓜似的叫卖，企业应该时刻考虑用户所关心的、所担心的，真正用心和你的用户交流沟通，解除疑惑和顾虑，有计划性地制造惊喜，才可能有后续的营销和可持续的成效。
四、口碑持续制造现金
用户口碑的好与坏正是企业运作成果的最佳验证。好的产品服务才可能产生好的用户口碑，借助专业的营销塑造，激励性手段，助推裂变式的客群扩张。
随着市场信息透明化，加之知识产权保护尚不完善，一旦成功，就会有一大批的模仿，原有的优势将变得“普通”。正因如此，企业应始终具备一种危机意识，针对不同阶段的产品或服务主动寻求改善，保持用户良好的体验，并注重提升，以此，促进用户群体的反复购买，从而，为企业带来源源不断的现金流。
五、交叉整合快速发展
以上四点都是从企业个体出发而言，除了单体努力之外，资源整合正是企业加速O2O发展必经之路。请大家走出去，去寻找与你有交叉客群的异业机构，主动献出你的用户资源，迎来得是对方愿意提供出你所需要的客群资源，并随之辅助以双方的宣导渠道，力求贯通彼此。
本文所说得整合并非传统意义上的平台会员卡、实体联名卡、免费体验卡或是相互赠送代金券、现金券似的简单组合。笔者凭借五个生活类网络平台，曾经整合过“吃、喝、玩、乐、购、游“等等上万家线下商家的经验，这么做下来，效果不会好到哪里，主要缺乏好的载体、系统化运营和统一培训。
企业应该换位思考，尊重用户的需求，满足用户的选择自由，当大家想选择时，我们为其提供自主选择的随时便利即可，或许，有些看客会觉得有些太理想化。经过4年多研究、摸索和实战，目前，笔者所做得“客商通”项目已经通过“移动端“就较好地解决了这一系列问题…（为避免广告嫌疑，在此不做多言），欢迎有兴趣的朋友一起探讨。
这是一个最好的年代，乐观者看到得是机遇，积极在尝试，越来越多的企业已经开始涉足O2O领域；这也是一个最坏的年代，悲观者看得是压力，挑战面前，谨慎观望，甚至有些不知所措，只能固守城池。
各位，机不可失，失不再来，别看了，别等了，市场不会只为你留着……
O2O是干出来的，只想不干，何时才能有个结果呢？！