来源：《执行官》   作者：刘宛岚

　　我们有一个咨询客户说了一句很经典的话，“我也想颠覆自己啊，可是我又不懂互联网，干这行十几年了，还真不知道从哪儿去创新”。我建议他，第一件事是多看新案例，与这个世界的发展保持一致，了解别人做什么了。 　　
　　为什么要颠覆过去？因为一个鸡蛋再漂亮，要不变成臭蛋被扔掉，要不被打碎做蛋花汤，要不孵化出新的生命——小鸡，没有一颗鸡蛋能以一成不变的原貌永久存在于世界上。

　　互联网的特征是，处于特殊地位的中心被解构，每一个人处在了平等的位置上，每一个交汇点都是平等的，每一个节点的增加都可以让已有的节点和网络的能量得到扩张(引自纪录片《互联网时代》)互联网时代是与工业时代全然不同的新时代，传统企业在这个时代中要么活出新的生命，要么被淘汰。O2O这个词之所以重要，是因为把Online(线下)和线上(Offline)融合了起来。线上与线下融合，对传统企业而言便是对过去的颠覆。具体来说，要做到以下几个方面。

　　首先，是在观念上颠覆自己。传统企业做影响力的方式是投放广告，或者在客流大的地方租下铺面，让消费者知道自己。互联网企业大多通过提供免费但有价值的体验让用户知道并传播。互联网的一个核心观念是用户体验至上，创造机会让用户去体验，在这过程中感受到价值，把商业价值建立在用户价值之上。传统的商家里也有很多提供试吃、试用，但我经常看到的是形式上的试，并没有在这个过程中去跟用户互动，没有关注用户的感受，没有跟进用户的体验，没有去改进。

　　过去商品一旦成交，跟消费者的关系也就差不多完了，若有投诉或者售后问题，再打一下交道。而在人手一台智能手机的今天，网络社交无处不在，消费者会越来越多的对产品做交流，当商家把东西卖给消费者，消费者的体验之旅刚刚开始，商家跟消费者的关系也才开始。消费者在使用过程中的感受会跟别人讲，形成口碑。以前负面的口碑没有多少传播途径，顶多搞定媒体删个稿，现如今在去中心化的互联网里，坏事传千里更容易且速度更快，所以商家要重新认识与消费者的关系，更为直接地跟他们连接，更为重视他们的感受，创造渠道让他们表达，并及时应对。

　　然后，是无处不在的创新。观念改变之后，表现出来的行动就是每一件事情是否可以做得不一样？哪怕是矫枉过正，就为了不一样而不一样，也是刺激传统企业里的人们用新的思维和眼光去看事情的一种方式。尤其是互联网有了那么多的新工具、新方法，不去用用看，怎么知道能不能给用户带来更极致的体验，能不能给企业带来更多的生意呢？同一件事情经年累月的重复，经常会造成一种麻木感，这事本来是这样，好像就应该永远这样似的。但在互联网的帮助下，新进入者会通过更简单、更便宜、更容易来颠覆你，你唯一的出路是先颠覆自己。

　　我们有一个咨询客户说了一句很经典的话，“我也想颠覆自己啊，可是我又不懂互联网，干这行十几年了，还真不知道从哪儿去创新”。我建议他，第一件事是多看新案例，与这个世界的发展保持一致，了解别人做什么了。第二件事，引入一群85后甚至90后，不要让你的老员工来管理他们，你自己直接带，一起探索有哪些新点子可以应用到自己的企业里。小步快跑，快速迭代，你会迭代出自己这个企业的互联网版本的。

　　还有，传统企业一直都很重视现金流和物流，对于信息流，则若即若离了很多年，但到了互联网时代，这是一个再也绕不过去的事了，它会是撞沉泰坦尼克号但一般人看不到的水面下的那部分冰山。很多企业有CIO或者考虑过设CIO，但又并没有在战略层面真正重视Information(信息)。一是过去获取信息的渠道不是那么多，二是获取了之后分析和使用的能力很缺乏。到了现在，频繁出现到“大数据”重新提醒大家信息的重要性。

　　有眼光的企业会在互联网的帮助下通过各种渠道获取更多的信息，对线下消费者的行为通过移动互联技术予以充分收集，通过各种数据分析模型指导线下行为，让营销效果和运营效率的提升更为显著。而不做这事的企业，看竞争对手好像也没干什么，没投什么广告，为什么客户就越来越多，生意就越来越好了呢？因为人家做的事情只有人家的目标受众才知道，而且每个人看到都还不一样，你根本都观察不出来个所以然。