从平台到产品，从有形商品到无形服务，自定义设置越来越成为主流，家宴的食品更多地是半成品需要加工的，玩具之类的都讲究DIY，甚至旅游都讲究自驾。比如钓鱼和采摘，其单价就远比从集市或者超市里边购买的价格高得多，因为那让消费者在付出的时候有新奇的体验，那种创造让自己在加强安全感的同时，也让内心得到满足。
 
人们希望自己所得到的是融合了个性化选择，而不是给加工完成之后的照单全收。人们乐意为这种加工而支付费用，甚至比坐享其成地得到成品付出更高成本。
 
在互联网营销模式中，越来越突出自主选择所占的比重，那需要深厚的基础，就是技术功能足以实现满足客户自主性选择的内心需求，以自定义的方式决定自己要什么，屏蔽掉什么。在真正启动营销传播策略之前，我们需要进行尽可能充足的准备，有些时候并不是100%完美，而是设定相应的交流互动机制。

自定义菜单设置是app的重要功能，因为对于客户不想看的，人家完全有权利屏蔽掉，所以识相点地替他屏蔽掉会更好；客户想看的需要以最快的速度提供，这种优化的客户体验是真正优质的服务意识与平台流程管理的表现，也是平台核心竞争力的重要组成部分。
 
自定义菜单设置。不仅体现了你对市场需求的尊重，而且是平台运营机构的明智选择，因为科学地分流会避免出现无效流量，让自己的有限资源更有价值，让客户感觉你所提供的内容与服务更贴心，这也可以以市场选择为依据将功能与内容优化。
 
成熟的平台管理最重要的机制就是与客户及时沟通，至少要让客户感觉你的心里有TA。要做到跟客户沟通，首要的是知道客户内心需求，晒心情、晒收获、晒感悟、晒幸福、晒目标、晒背景，然后通过大数据去分析处理、储存并随时拿出来用。

平台的技术功能实现，需要将自定义菜单的设置与个人的虚拟空间结合，让会员可以任意设定自己网络空间的标准色、栏目格局、置顶更新，需要设定一种机制，让会员乐于跟网站平台分享与互动。那就需要让他们看到希望，并降低操作难度，提高体验的满意程度。
 
平台也需要在用户的感受之中寻找被认同的感觉，那种沟通互动对创业者本身也是极为重要的资源，在更多时候是创业之乐趣所在。
 
每个人都需要有平台能伴随自己个性化的成长历程。让自己在努力前行的时候缓解孤独，在无助的时候得到援助，在失落的时候得到鼓励，在幸福的时候有别人可以分享。当你能满足别人如此个性化的需求，就会从内心得到认同。

个性化的自定义菜单设置从开始的注册登录到邀请好友分享心情，到编辑修改、浏览保存删除、建议投诉、参与调查。从资源管理、信息管理、时间管理、目标管理、名单管理，让会员看到历史上的自己，可以自行设定上个月的自己、去年的自己、十年前的自己，更重要的是十年后甚至30年之后的自己，由此可以看到历史上的自己的成长历程。
 
互动营销相对更容易做到，而且这种默契之感是最大的粘度。假如是会员选择观看的信息与广告、可以享受到相应的积分，以产生商业价值。那就需要严格设定相关会员的年龄、性别、家庭背景、收入状况等，尽量符合调查企业产品所面对的核心目标受众。假如你的客户认同你，是不会拒绝提供独家信息的。

平台营销的一切指向都应该是统一入口，是在特定时间节点之前才有效，并促销功能的页面，只有确定了时间周期，有明确的数字化的营销目标，一切传播才有价值。而且每个阶段性的工作必须有明确的SMART导向，一切努力才是有意义的。
 
吸引关注不是传播的终极目标，终极目标甚至不是销售的业绩，而是平台与流程带给客户的满意体验。无须强调你的世俗，也无须强调你的脱俗。
 
在世俗的世界中，脱俗才是可耻的。你的一切脱俗必须建立在世俗的物质基础上，才能接地气。
 
传播的时候，只有遵循忘我的原则才会吸引关注，至少从表面上与逻辑上是这种感觉的。
 
不要忘记：你的客户与你之间是零和游戏的思维方式。客户要的是感觉占便宜，虽然或许并不是真正得到便宜。客户需要的是感觉自己受尊重，虽然从客观而言未必是真正受到了尊重。

你给别人提供的越多，为自己利益考量的越少，就越会得到认同，关键是你要找到公众最为难以忽视的损失，并给他们提供补偿的方式方法。所以其实真正最有价值的指向，应该是强化访客的需求，而不是推销商品。
 
即使是销售都需要至少三步，首先是让访客确认自己有那方面的需求——而且很强烈，其次是提供相应的服务方案的选项——有针对性；最终是性价比与时效性——超值的过这村没这店的感觉。当然假如让他们留下评价与建议，才是完整的接待，即使对方颇为不满，把我们贬得一无是处，都要在过程上保持相对完善的流程。
 
除非是可以分离出去独立存在的品牌与业务，否则不要分开传播。虽然也可以实现战略布局与覆盖，并实现叠加的市场效果，但毕竟是需要集中优势资源去进行诉求的。所以营销的急功近利与传播的忘我脱俗之间是很微妙的关系，最主要是看你所处的阶段性。

作者：贾春宝；所涉及的领域从公关到广告、从商务活动到旅游会议、从营销到传媒、从教育培训到顾问咨询，从投融资理财到企业管理、从资本市场到产业链、从战略规划到企业文化等多角度全方位的实践。