作者：刘环

    许多人说，我们拥有很多很多会员，但是这些会员却好像在我们的数据库中冬眠一样，并没有造成最终销售。事实上这样的情况许多企业都碰见过，也许我们在一些工作中没有处理好的细节导致我们错失了许多转化的机会。可要照顾到成千上万甚会员，那是一个多么大的工程。所以自动化邮件的工作流[EmailWorkflow]在这样的情况下变得非常重要，它可以让你企业的数据库起到更加强大的作用。

    1.主题工作流[关联：提供下载等]

    在创建工作流时，我们设置的内容需要一个清晰的分类，就如你是一个饲养员，你的工作分成喂食、洗澡、散步等等各项内容，为每一个主题创建一个工作流，并设置适当的工作流。

    2.社会媒体工作流[关联：访问量、点击量、表单提交]

    把那些与你接触较为频繁的客户们建立一个联系表。要建立这样的联系表，你首先需要筛选那些在社会媒体上主动关注你的人，如官网访问人员收集，电子邮件点击列表，在一些软文中对你感兴趣的客户。以此来创建一个工作流，并且把这样的情况放到营销计划中，激励这一部分人对你的品牌、产品进行二次营销。

    3.提高转换率的工作流

    如果你收集了大量潜在客户，这是一个好的现象，接下来你可以逐步着手把这些潜在客户转换成正式客户了。这时你可以建立一个工作流，将这些潜在客户放到营销策略中去。如果他们对你的内容感兴趣，也许你可以用一封邮件将他们的心牢牢抓住。

    4.促销工作流[关联：MQL转换]

    你可以通过客户的生命周期，在不同的阶段对不同的人群设置不同的促销方案，促销是将潜在客户最终转化成正式用户最好的办法，你可以为此建立一个工作流，提供给客户免费试用或是产品演示。

    5.再激活工作流[关联：不活跃的客户]

    在这个阶段你需要唤醒那些不活跃的客户，使之成为你的正式用户，你可以设置一个工作流，如发放一些优惠券，让这部分客户再次关注你们。

    6.活动工作流[关联：登记报名]

    如果是线下活动，这部分的体现并不明显，但是如果是线上活动，你就务必要建立这样一个工作流。例如，在活动预告时，创建一个工作流，将他们自动引导到活动信息和活动流程的页面。在活动结束后，你也可以通过这样的工作流，继续培养那些感兴趣的人。

    7.购物车提醒工作流[关联：购物车遗弃]

    如果你是电商行业的从业者，那么购物车提醒这部分的工作流将让你如虎添翼。购物车提醒工作流的概念是，当一个客户将商品添加到他的购物车当中后，并没有立即付款，而这部分客户会触发邮件，提醒他们没有完成购买。当然你也可以采取激励购买的机制，提醒他们这种商品如果此时下单可以享受优惠等。

    8.新客户养成工作流[关联：生命周期]

    想要转换新客户，让他最终形成消费，你需要建立一个用户培养计划。在客户生命周期的各个阶段对他们进行合理的营销手段，这时你需要建立一个工作流，使这项工作能更轻松简单的完成。

    9.交叉营销工作流[购买过的产品进行触发]

    如果你出售不同的产品和服务，你可以通过一些有效的暗示进行交叉营销，在客户购买商品之后，设置合理的工作流，系统将会自动筛选商品以邮件方式发送给客户，但是扩大客户和促进销售的前提是他们已经购买过了，我们将与之相关的一些内容发送给他。

    10.客户满意度工作流[关联：用户评价体系]

    你可以在进行客户满意度调查的时候设置工作流，只需要确定你的理想客户满意度是多少，并且以此作为阈值。最后奖励那些对于你的产品或是服务做出评价和给予意见的人，以此来提高他们的忠诚度和满意度，并且增加他们的粘性。这项工作还可以让那些对你不满意的客户知道你仍然在意他，这样也可以慢慢挽回他们。

    11.客户偏好工作流[关联：成功的指标和功能使用]

    如果你一直关注客户数据库，你不难发现许多建立工作流的机会。例如，如果你要开展一个客户案例研究，一旦某些客户的故事符合主题，你可以询问他们是否有兴趣成为你们的案例。此外，如果你关注的是产品的功能，而客户毕竟只使用了产品功能的一小部分，你可以发起工作流，对客户进行培训和资源共享，让他们知道一些他们没有使用过的功能。

    12.即将购买通知的工作流[关联：客户周期购买原则]

    你的联系人数据库中一定包含了一些已购买过商品的客户，把这些客户进行分析，看看他们购买物品的周期，并且在一定时间内发送提醒邮件进行促销，让他们在这段时期关注你。例如，购买护肤品的客户，购买的产品足够供她使用6个月，这时我们设置工作流，在5个月后自动发送一封电子邮件提醒她即将用完，这样她可能会成为第一批购买新品的客户。