来源：价值中国  作者：黄会超

 “开发十个新顾客，不如维护一个老顾客”。
老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老顾客服务与维护，并提升老顾客转介绍率。
让顾客转介绍的3个最佳时机
 
1、当顾客购买你的产品的时候。
2、你为顾客做了一些事情，顾客对此表示感谢或赞赏之时。
3、你的产品和服务得到顾客认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】
“感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？”
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做好顾客转介绍的4个注意事项
 
1、服务比顾客预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务， 顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点， 这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点， 拟订顾客服务计划。 设计一个回馈客户的方案，是吸引更多顾客转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量， 不以顾客消费多少论价值。 诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)
4种不同类型客户的应对策略
 
1、第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍。
2、第二种客户：很现实，要金钱上的好处。
3、第三种客户：既不要荣誉也不要金钱。
4、第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友。
 
第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友
 
1、专人专岗，定期联络。
 
 
2、持续关注，跟踪服务。
 
售后服务是老顾客转介绍重要因素，
 
我们除了提供常规的日常维护，
 
更需要增加“超值”回报。
 
比如装修完工后，
 
每年为顾客提供定期的“体检”，
 
提供免费相关服务，
 
如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。
 
在目前市场情况下，
 
在部分顾客中重复置业情况情况比较普遍，
 
所以客服专员一定要定期跟踪，
 
了解顾客的一些进展，
 
通过电话、上门拜访，
 
或者活动要约等形式主动询问顾客情况，
 
并做好相应跟进。