作者：谢晶

    成为一名合格的市场营销人员对我们而言并不算挑战，但要成为一名成功的市场营销人员现如今可能比以往任何时候都困难。回想一下我们目前的营销工作进展如何，你也许会说，我的消费者从一开始喜欢引入的各种流行的营销技术，然后又对你推出的各种促销花样表现出心血澎湃，而现在仿佛各种方式都不是那么立马见效了，这是为什么呢？是我的能力下降了，还是消费者反复无常？其实，平心而论，在这个信息充斥的时代，任我们有三头六臂，又哪里去寻那么多新花样去满足已经被自己“宠坏养刁”消费者嗜好。而迷恋于技术科技进步带来的营销创新，以及赤裸裸的功利性驱也已经不敷所需，消费者开始疲于应对各种营销花招，甚至颇为厌恶，或者最终可能远离品牌。

    以社交营销为例，智能化营销服务商webpower目前也在帮助企业开展社交媒体营销活动，有两项调查结果引起了笔者的关注。一是，河南日报报业集团旗下大豫网调查显示：超七成消费者对微信营销“不买账”。二是，西北大学Medill新闻学院整合营销传播系的教授们开展的一项跨度为10年，问卷标本超过1,100,000份，覆盖73个快速消费品类和1,500个独立品牌的新研究显示，频繁使用社交媒体的被试者，相较于那些较少使用社交媒体的被试者，在被问到自己在诸多产品类别中的品牌偏好时，更倾向于将“无品牌偏好”。此外伴随着时间的推移，被试者们随着对社交媒体使用的增加，他们对于某一类产品中的特定品牌的偏好却有相当程度的下降。这也正与著名的整合营销大师、美国西北大学教授唐·舒尔茨近期在央视招标现场陈述的观点一致：尽管消费者在社交媒体上花费的时间越来越多，但是他们对品牌的选择反而会更弱。尽管我们都知道社交媒体营销不可或缺，对于品牌长远来看无疑也是一个非常棒的渠道，但就目前来看，这些调查观点无疑给如今正如火如荼开展社交营销的市场营销人员当头泼了一盆冷水。

    那么在如此情况下，我们需要怎样做才能拯救我们的营销工作，让营销变得更有效？市场营销人员在掌握优秀的高科技能力和各种营销理论策略之外，还需要做出点什么以俘获消费者如今日益敏感多疑的心，打动消费者的“铁石心肠”呢？笔者认为，现代市场环境下，市场营销人员成功的关键在于培养自己符合“高感性”和“高体会”的工作能力（畅销书作家DanielH.Pink在《未来等待的人才》一书中提及这个世界将属于高感性能力的族群），即既具备洞悉趋势和机会的敏锐性，又兼有体察微妙变动，深谙人际种种，并挖掘事物深层意义的能力。具体而言，市场营销人员可以从以下4方面进行努力：

    1.突出产品独特性，说动听的故事

    苹果公司无疑是产品独特性和讲故事的高手，乔布斯的成功告诉我们，消费者信息量超负荷的时代，光是宣传产品的功能性已经不够了，我们必须尽力告诉消费者产品的独特性所在，而根据笔者在智能化营销服务商webpower多年经验积累，告知方式也要讲究艺术性：不要一味摆论点讲道理，想要说服别人、灌输信息，甚至说服自己，就要编织一个一个引人入胜的故事，把你的产品特性结合看似不相干的概念，转化为令人关注的新事物。这一过程需要市场营销人员具备观察趋势和洞悉消费者心理的敏感性。

    2.不要总是一本正经，学会愉悦消费者

    太多证据显示多笑、保持愉悦心情、玩游戏和幽默感，对健康与工作都有极大好处。太过正经有时候可能让消费者感觉你高高在上，不易亲近。经webpower在邮件、短信、微信、APP等多渠道营销上的实践调研，在感性时代，无论工作还是居家，消费者都需要玩乐。因此，市场营销人员要体察他人情感，熟悉人与人微妙互动，懂得为自己与他人寻找喜乐，让你的营销活动愉悦消费者，那么消费者也会同样喜欢你。

    3.在营销达成过程中，展现品牌人性深层意义

    现在的消费者已经生活在一个物质相对充裕的世界，他们已经不仅仅满足于基本的需求，开始追求更深层的渴望：生命目的、处世意义，以及心灵的满足。所以，市场营销人员在营销中，在了解消费者喜好需求，尊重消费者的基础上，还需要展现出品牌人性的一面，发掘品牌人性闪光点，展现品牌的意义，满足用户的深层次需求。

    4.沉淀专业能力，磨练全局思维

    营销行业日新月异，学习新事物，掌握新的营销专业知识必不可少，但目前营销外包在企业中已经普及，社会分工也更为精细，企业在需要具备专业才能的营销人员的基础上，更需要兼具整合思维的人才。所以，在复杂多变的营销环境下，具备整合各种营销资源和营销战略全局观的市场营销人员，将更容易获得自身成功，带领企业向前发展。