俗话说“商场如战场”,而在战场上的原则是一切都有针对性,而不应该进行大规模的集团作战的战役。这是从目标设定,以及将设定的目标分解之后再确定,并到具体的营销策略,在具体的项目执行,团队协作以及市场管理方面都需要注重针对性的问题。
先看目标设定。目标确定的核心是有针对性,比如所用的时间周期、所采用的方式、所涉及的人员、所涉及的产品组合以及所取得的财务与非财务指标都需要尽量去量化。
当自己的目标确定,而且核心合作伙伴的目标也确定了,就需要寻找突破点。在这样的时候,就需要集中一切力量,从单点突破,不能含糊也不能绕道。而突破所关注的必须是点,不能是面,甚至不能是线,即使是2~3个点“齐头并进”都不行,除非是战略部署的要求,必须形成统一出口,统一道路,统一的考核标准和奖励标准。进攻的时候只攻其一点,退守的时候最终也在统一地点按照编制来集合。
任何目标设定的达成,是需要通过营销来实现的。项目的具体执行,也会牵涉到前方一线团队和后续的后勤补给之间的衔接问题,注意主攻与助攻的协作问题,最终都是服务与达成终极目标,最终实现每个人都分享到胜利的收益。
不管有多么强大的资源,在营销的视角都属于进攻一方,而目标市场,不管是个人、家庭、店铺、企业还是政府机构,都是属于防守一方,都需要遵循攻守原理,就是需要“集中优势兵力打歼灭战”原理。在这样的时候,分兵作战即使胜券在握,都会增加结果的不可控性。
当然,任何拥有并分享资源的一方在发起进攻的同时,基本都属于推销者,不管是推销者还是进攻方,都需要极度专注,专注于一点儿不及其余。即使是在防御之中,假如分头迎敌,也会让自己陷入“腹背受敌”的困境,在面对“夹击”局面的时候,除了撤离阵地保存实力之外,也别无选择。
营销中的协作与配合,也需要有佯攻和主攻的角色分配,佯攻的核心在于发现需求,主攻的意思在于满足需求,并进而让客户第一时间落单成交。
在营销团队配合之中,什么样的人适合佯攻?比如务虚的人,或者虚张声势,或者声东击西,顾左右而言他的人,让人摸不到头脑又难以做到“以静制动”的人适合佯攻或者助攻,而最终成交的人,需要如猎豹或者狙击手一样,通过满足核心需求而速战速决。
即使是平台型与复合型的服务、功能复合型的产品,在营销的时候都需要注意不要过于分散,而应该突出单一诉求,就是说在诉求的时候,首先要在目标人群的筛选时候有针对性,最好是特定目标客户的个体,甚至TA在当下或者未来的某个特定时段的特定需求,需要尽量突出其核心功能与效果。只有针对性强的服务才是真正具有含金量的服务,只有走心的解决方案,才是能给客户满意的服务体验的基础。
任何营销行为,不管是在渠道、终端、模式、时间周期、市场区域等方面,还是在人力资本的调配方面,任何营销与市场管理,都是需要进行科学管理的;都需要注意特定的专业细分,特别是需要有针对性,而更多的原则是专注与聚焦,挖掘的越深,其针对性就越高。而从接受方的视角,自己所受到的尊重感觉就会越深刻。
在具体实务上,做管理也需要遵循“对事不对人”的原则,因为事情已经发生,并客观存在的,而人是会变的。不管是激励型的还是惩戒型的,同样不能设置双重标准。双重标准就如同时看两个走时不相同的时钟一样,同时看到两个时间和标准,注定会难以形成统一的号令,所以在统一行动之前,先要校对时间。需要做到赏罚分明、令行禁止,虽然有灵活的度,但也是建立在实现主要目标的前提基础之上。
作者:贾春宝;所涉及的领域从公关到广告、从商务活动到旅游会议、从营销到传媒、从教育培训到顾问咨询,从投融资理财到企业管理、从资本市场到产业链、从战略规划到企业文化等多角度全方位的实践。