三管齐下：提供给客户最想要的营销内容

    作者：谢晶

    根据经济学人智库（EIU）一项最新调查显示，事实上，70％的客户受访者表示“个性化的尝试是肤浅的”，33％的客户受访者把个性化列为他们最恼怒的因素之一。然而，调查也揭示了个性化是市场营销管理人员位列第二的最流行营销策略。

    经济学人的调查同样发现，消费者对个性化的肤浅尝试感到厌倦，他们欣赏定制化的产品和服务提供。近20％的人表示，包括参考以往交易的细节等信息，让他们感到受重视。此外，几乎一半（45％）的营销高管调查指出，缺乏客户数据分析的能力，成为他们实施更有效的策略的一个主要的障碍，如定制化。

    显然，消费者想要的，市场营销者可以提供的，这之间存在一定的差距。那么我们如何通过客户在线行为分析，为客户提供基于定制化内容的互动沟通，而非仅仅是简单的个人属性（姓名，年龄，性别，等等）基础上的沟通呢？

    国内最大邮件营销服务商，提供邮件与短信、微信、APP等多渠道个性化会员营销服务的webpower中国区建议通过以下建议三管齐下缩小差距：

    了解什么是重要的：市场营销人员可以访问丰富的数据，但不是每一个数据点都需要进行仔细检查。优先考虑那些可以帮助你预测客户的下一个行为并引发响应的数据，这些数据将帮助你创建具有吸引力的和相关性信息。例如：是谁打开的电子邮件，他们将做什么？通过历史推广及购买信息，你可以获得那些讯息？

    创建有意义的互动：检查您的客户在各种渠道上的行为，而不仅仅是电子邮件渠道。这也是为什么webpower中国区建议把各个营销渠道数据打通，通过多渠道数据的共享，实现针对客户的个性化精准营销。如市场营销人员需要了解，客户在社交网络上的“喜欢”什么？移动设备上，客户在哪里“checkingin”？客户在你的网站上看了什么样的产品？对于这些的洞察斗可以帮助你了解客户的购买路径，并为你创建与他们的互动也更相关的和有意义的互动提供了机会。

    以数字营销最佳实践支持洞察：对数据驱动的洞察与有效地使用它同样非常有价值。应用像A/B测试、移动优化、动态内容、重激活等这些的数字营销最佳实践，以驱动定制化到最终目标的实现，触及客户并激励他们采取行动。

    通过对客户生命周期的深刻理解结合数字化营销的最佳实践，市场营销人员将能够提供客户真正关心的定制化的体验。