我们说，没有高质量的策划会，就不可能打漂亮的胜仗。没有高质量的复盘会，就没法持续迭代和改进。对企业来说，最大的浪费，其实是经验的浪费，复盘，就是总结经验，持续改进的过程。这篇文章，我们就来聊聊策划和复盘。

凡事要策划

先来看一段视频。这是一段乔丹在比赛中的视频。这场比赛，乔丹包揽了全队 87 分中的 45 分，更是凭借最后一投，帮球队完成了第二个三连冠。

比赛的胜利，离不开乔丹和队友的高超技术。但还有一个非常关键的因素，就是教练的提前策划和布局。

了解篮球的人都知道，当比赛只剩最后几十秒的时候，不可能有时间去思考。如果没有提前做好策划，怎么抢篮板，怎么防守，对手可能的策略是什么，怎么应对，上场后就会乱成一团。

因为真正在战场上，不能只靠满腔热血和灵感。没有高质量的策划，就不可能打漂亮的胜仗。

工作中更是如此，小到一次部门活动，大到公司的重要项目，都需要提前策划，也就是我们说的谋定而后动。

那么，怎么开好策划会，一场高质量的策划会，应该具备哪些原则和步骤呢？

高质量策划的三个原则

一场高质量的策划会，需要具备三个重要原则。

 一、现场感

现场感，就是要尽可能排除困难，现场面对面开策划会。

因为只有在现场，大家才能处在同一个场景中，聚焦同一件事情，更愿意提出有建设性的意见，也能更好地发现问题，沟通起来就会更有效果。

反之，如果是线上，效果就会打折扣，因为你不知道其他人在做什么，状态怎样。没有共同的场景，就很难聚焦在同一件事上。

 二、轻体量

策划会不能开成发散会，团队规模要小，重点要突出。

这样，大家才能更好地聚焦问题，发现问题，解决问题。一旦人太多，你一言我一语，就容易偏离主题，达不到预期的效果。

 三、强准备

策划会是有准备的会议。

参与策划会的每个人，在接下来的任务中，担任什么角色，需要做什么，都要提前做好充分的准备。

比如，举办一场研讨活动，谁负责对接嘉宾，谁负责现场布置，谁负责餐饮，甚至谁负责递话筒，都要有清晰明确的分工，对自己负责的事情，要做到100%熟悉。

除了遵循这三个原则，一场高质量的策划会，还需要有三个关键步骤。

高质量策划的三个步骤

 一、设定可以量化的目标

目标要具体，且可衡量，才能容易理解和执行。

比如，你定的目标是，成功举办一场研讨会。这就是一个非常主观和笼统的目标，什么样才算成功，成功的标准是什么？

衡量成功的因素有很多，比如，如果是在线下，观众有没有提前离席；如果是线上，播放量，好评率等等，都可以作为衡量因素。

只有设定了可量化的具体目标，才能匹配相应的策略和行动，才能更好地理解和执行，所以策划会，一定要有明确且可量化的目标。

 二、明确关键成功因素

其次，是明确关键成功因素。

比如，要举办一场成功的活动，要分析使活动成功的关键因素有哪些。假设你的目标是播放量超过100万，要做到哪些关键事情，才能完成这个目标。

 三、结合活动和关键成功因素进行子活动策划

明确关键成功因素后，再根据具体的活动和关键成功因素，展开具体的行动。

比如，要完成某个关键成功因素，具体的行动是什么，前期要做哪些准备工作等等。

掌握这些原则和步骤，策划会更有效果。

说完了策划，我们再来说说复盘。

凡事AAR

AAR，After Action Review，即任务后检视方法，简单来说就是复盘。

复盘，是联想非常重要的方法论，办了一场活动，完成了工作，交付了一个项目，再回顾一遍，分析过程中的得失，避免犯同样的错误，持续改进和迭代。

任正非先生也同样重视复盘。在华为，他除了自己始终保持自我反省，还要求各级员工“战后必总结”，就是每打一仗，每经历一次团队作战，都要及时总结复盘，哪里做得好，哪里做得不好，哪些需要继续保持，哪些动作需要停下来。

标杆企业都如此重视复盘，那么，复盘有什么用呢？

 一、从“蒙着打”变成“瞄着打”

复盘，可以让我们在做事的过程中，随时审视事情的进展，看看事情有没有偏离原来的方向。

在当前的资源下，设定的目标是不是合理，通过阶段性复盘，检验之前做的决定是不是正确，然后再决定，是不是需要做出调整。

很多时候，事情没做好，不是因为不努力。其实是做着做着，就偏离了原来的方向。这时候如果不复盘，不跳出事情本身，就没法发现真正的问题，等到发现的时候，可能就来不及了。

所以，复盘，就是让你跳出事情本身，更加客观地分析局部和整体的关系，看看是不是偏离了初衷，方向是不是正确，及时发现问题，做出调整。从毫无章法的“蒙着打”，变成有策略的“瞄着打”。

 二、看清问题背后的问题

同时呢，通过复盘，我们可以看到，在一件事情发生的过程中，有多少外在的，不可控的因素，有多少可控的因素。哪些是因为运气，哪些是因为实力。

看到问题背后的本质，更好地认识自己和环境。

比如，开会迟到这件事，很多公司都会遇到。而且大家迟到的理由也各种各样，但都不是自己的问题，都是外部不可抗力造成的。

但是，真的是这样吗？

如果认真复盘迟到这件事，你就会发现，所有的理由都不过是为自己开脱的借口。因为开会的时间是一早就定好的，大家也都知道，这件事的底线在哪里。

如果依旧迟到，那一定是自己做事，或者考虑事情的方式出现了问题。

 三、避免犯同样的错误

人们常说，人不会被同一块石头绊倒两次，就是因为绊倒一次之后，人们就有了经验，知道怎么去避免再被绊倒。

这其实就是复盘的功劳，犯错成本越高，越要好好复盘。

比如，飞机起飞前，会有这样的对话：

“打开内侧着陆灯。”
“打开固定着陆灯。”
“打开频闪灯。”
“自动油预灯。”
“应答机开。”
“气象雷达打开。”
“起飞前检查单完成。”

这些看起来机械的固定动作，是飞机起飞前，必须要执行的流程。

在形成这种流程之前，相关人员可能对无数次的飞行进行过回顾和复盘。

这些起飞前的检查流程，就是复盘后固化业务流程的典型例子，目的就是避免犯错，因为这些错误代价太大了。

如何复盘？

说了这么多，再来看看如何复盘。在陈中写的《复盘》这本书里，详细介绍过复盘的两种方法：情境重现法和关键点法则。

先说情境重现法。

情境重现法，就是像回放电影一样，把做过的事情，在复盘的时候演练一遍。

除了当时的背景和环境信息，一般来说，情境还包括三种“场”：信息场、思维场、情绪场。

信息场，就是当时现场的外在环境有什么，比如，谁在场，说了什么，做了什么。

思维场，就是当时大家是如何思考的，潜在的共识是什么。

情绪场，就是当时在现场的人，处于什么样的关系中，为什么会这样，大家的情绪是怎样的，兴高采烈，还是垂头丧气，斗志昂扬，还是没有信心。

信息场、思维场和情绪场的结合，形成一种能量场，最终决定了人们可能采取的行动。

所以，一次好的复盘，除了重现当时的行为，最重要的，是要重现当时的信息场，思维场和情绪场。

情境重现这种复盘方式，可以减少信息遗漏，同时呢，在复盘的时候也能更好地理解，当时为什么要这么做。为什么做了决策A，而不是决策B。

再说关键点法则。

关键点法则，简单来说就是在复盘的过程中，首先确定复盘事件的关键点。

然后围绕关键点，进行重现、思考和推演的方法。

我们说，复盘的目的是为了避免错误，持续改进。所以不管用什么方法，复盘之后，都要做到三件事：继续做、停止做、开始做。

 什么是“继续做”？

就是通过复盘，发现有些行为和事件是非常好的，需要继续保持的，就要继续做。

比如，前几次活动，每次结束都及时做了复盘，发现了一些问题，对于下一次的活动帮助很大，及时复盘这件事情，以后要“继续做”。

 什么是“停止做”？

就是通过复盘，发现还有一些事情，对于推动工作进展没有帮助，或者降低了工作效率，要停止做。

比如，上次开策划会，一个会议开了三个小时，几个观点来来回回，吵作一团。以后会议上，没有重点的争论要停止做。因为这既浪费大家的时间，也很难得出有效结论。

 什么是“开始做”？

就是通过复盘，发现还有一些事情非常重要，但以前没有想到，以后要开始做。

比如，最近你发现开会效率特别低，总是因为突然出现的问题，讨论半天。为什么会这样呢，原来大家开会前没有明确会议重点。以后开会，要提前确定好会议重点。所以“明确会议重点”这件事要开始做。

这就是复盘。当然，任何复盘，都是发生在特定的环境中，离不开具体的时间、空间、组织背景和文化。

虽然复盘是人与人之间的互动，但是也会受到场景的影响。如果是团队复盘，在复盘的时候要营造一种合适的对话环境，让大家感到安全、安心、舒适。

来源：乔诺之声；作者：龙波，乔诺咨询创始人