热闹背后的管理思考：顺丰小哥被打与企业员工管理

热闹背后的管理思考：顺丰小哥被打与企业员工管理

每天，我们的生活中都有很多“热门事件”和“热门话题”。如果只是看个热闹，那最多只是多了一次消遣，消磨了一点儿时间。如果能够透过现象多思考，或许能看到不一样的启示，助力我们的成长。日前沸沸扬扬的“顺丰快递小哥”被打事件，就引起了我对企业员工管理的一点小思考。和朋友们共享如下：
 
【得人心者得天下：向顺丰学员工管理】

这两天“顺丰快递小哥被打”和“顺丰总裁王卫的强硬表态”成为热门的刷屏事件。而在这些热闹的背后，更值得我们学习的是顺丰的员工管理。记得在被问及为什么顺丰快递员会激情澎湃地拼命工作时，有顺丰员工这样说，“有这样的老板在精神上重视你，物质上不亏待你，你还图什么呢？”诚哉斯言！在这个员工忠诚度和敬业度稀缺的年代里，顺丰的管理实践值得我们学习和深思。

【总裁心路造就顺丰的管理】

为什么顺丰的员工管理做得好？根源还在它的大老板总裁王卫。在王卫极少对外公开的讲话中，向我们展示了他的心路历程：1.首先，是佛教信仰给了他“正念”。让他深刻意识到：“人生有百分之九十九的东西你都控制不了，只有一个百分点你可以掌控，那就是做事的态度。这个态度都有两面，究竟是采取积极的态度还是消极的态度，是接受正念还是邪念，由你自己来决定。”2.要把对人的关心和关怀，建立在“根植于内心的修养以及为别人着想的善良”之上。要用过细的、系统的方法来了解和关照员工的需求。让他们留得住、融得入，找到团队的归属感和荣誉感。3.自己的身体力行。就是王卫自己说的：要赢得尊重，就要先尊重别人。而衡量是否做到“尊重”的标准，“就是要让为你提供服务的人也因为服务你而感到开心。”记得投资家罗杰斯说过，“企业家要看两种书，一是哲学，二是文学，因为只有从这两种书里，你才能真正地弄懂人性。”顺丰的成功，正在于对人性的了解、对人性的尊重，以及与此有关的身体力行和不断改进。
 
作者：程建岗，清华大学经济管理学院MBA校友导师、人力资源管理协会常务理事；清华大学职业经理训练中心“整合实效管理”首席专家，chengjiangang@sina.com