文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
 
前言：
 
面对这个危机世界，我们都曾是丁志健，在这个各方措施不得力、危机解救能力超差的今天，民众的请命显得更加苍白。所以，我们不得不学习危机应对技巧， 因为只有自己强大，才能去面对这个危机世界。 对于政府来说，不仅需要应对危机，还要具有危机管理能力，成功地应对危机事件不仅需要坦诚的态度，而且需要准确的局势掌控能力、心理自控能力、形势判断能力。
 
乐学网首席专家谭小芳老师表示：应对危机的强大方法，强大自己，再去面对这个危机世界。这不是简单的危机应对，而是一种危机管理能力。在政府救援屡屡失策、救援措施执行不到位、预警无法准确的当下，建议处于危机中的人们要提早有效的预防。在危机面前，你需要对形势做准确的判断，什么时候该PAUSE，什么时候该ACTION，你都要马上做出选择。
 
还有在危机面前，你不仅需要掌控别人的情绪，还需要掌控自己的情绪甚至救援者的情绪，因为你慌对方会更狂躁，局势反而会更紧张。拖延战术，乍看起来是不作为，其实就是在等待时机，加里说，如果无法改变现状，那就先维持现状，等待时机。 
 
长期以来，公众总是把危机管理能力和政府联系起来，而没有把危机管理能力和个人联系起来。试想，当危机来临时，首先处于危机中的肯定是个人，你可以打110、112，但是在官方的力量来之前，你还是一个人在和危机做斗争。
 
所以作为个人来讲，你不仅需要知道如何应对危机，还需要懂得如何未雨绸缪，不仅仅会游泳、买安全锤，还知道如何估量眼前的形势，也就是危机管理能力。而对于个人来说，随时都有可能处于危机中，在等待官方的力量救援之前首先要做到的就是自救，这同样需要超强的危机掌控能力。
 
随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。因此，危机管理显得尤为重要。而危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机，要预防危机。
 
对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟定计划，从而从容地应付危机。乐学网首席专家谭小芳老师提出危机预防要注意以下几方面问题：
 
1、树立正确的危机意识。要生于忧患，死于安乐；要居安思危，未雨绸缪。这是危机管理理念之所在。预防危机要伴随着企业经营和发展长期坚持不懈，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要重视与公众沟通，与社会各界保持良好关系；
 
2、建立危机预警系统。现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立封闭体系。预防危机必须建立高度灵敏准确的危机预警系统，随时收集产品的反馈信息。一旦出现问题，要立即跟踪调查，加以解决；要及时掌握政策决策信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。
 
3、成立危机管理小组，制定危机处理计划。成立危机管理小组，是顺利处理危机，协调各方面关系的组织保障。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，以便于总览全局，迅速作出决策。
 
危机管理小组要根据危机发生的可能性，制定出防范和处理危机的汁划。危机处理计划可以使企业各级管理人员做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权，对危机迅速做出反应。
 
4、进行危机管理的模拟训练。企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。定期模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否切实可行。
 
危机事件是危险与机会的统一体。谭小芳老师表示当企业陷人危机事件的同时，也蕴涵了机会的存在。危机管理的要点就在于把风险转化为机会，企业可以通过有效的危机处理，利用危机事件带来的反弹机会，使企业在危机事件过后树立起更优秀的形象，唤起消费者更大的关注。越是在危机的关键时刻，就越能彰显一个优秀企业的整体素质和综合实力。
 
一旦危机事件发生，企业管理者对危机事件反应必须快捷。危机事件发生后的24小时最为关键，企业管理者应该在最短的时间内做出反应，通过新闻媒介表明态度。让受害者、消费者、社会公众消除对企业的不信任，避免反面宣传不断传播所带来的不良影响。同时，企业管理者也要迅速查明发生危机事件的原因、研究对策、实施补救，使公众在第一时间了解其真相以及企业管理者已经采取的各项措施，获得同情和信任，重塑企业良好的形象。
 
为了能有效地恢复企业的形象和声誉，就要做好危机事件的善与后工作。根据企业危机事件过后的实际情况和市场环境，采取策略性的恢复计划，重新建立起社会公众对企业的信心。危机事件处理妥当，可以为企业在竞争日趋激烈的市场中树立起亲近消费者、充分体现人文关怀的良好形象。
 
所以，一个负责任的企业管理者必须具备的良好生存心态，不能因为发生危机事件就退缩，不能因为危机事件就倒下，这也是企业成熟的表现。企业管理者无论犯错与否，都需要有一个正确的生存心态，增加透明度，向公众做坦诚的解释，人们会对敢于认错、知错就改、勇于负责的行为叫好，却无法原谅遮遮掩掩和躲避事实的行为。
 
总的来说——公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。
 
亡羊补牢，不如未雨绸缪，不如给危机安个有效的保险杠！。随着我国企业在改革的大潮中逐步走向成熟，我国企业的危机管理也将会步入一个新的天地。而企业的危机管理也必将会为企业的健康发展铺平前进的道路。