作者：谭小芳

    在实际工作中，很多管理者会发现一种现象：当他自身所处的组织花费大量精力学习、借鉴了先进组织的经验、制度之后，却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自身组织应用后却收效甚微。造成这种现象的原因何在呢？其实很简单，这是因为不同的组织拥有不同的心理环境，而组织心理环境是制度实施和进步的基础。现代组织管理工作中对人的管理本质上就是对组织成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。

    每个成功的管理者都应该是半个心理学专家，都应该懂得丰富的心理学知识。管理者想做好管理工作就必须了解下属，在管理活动中注重员工的心理，从员工的心理出发进行管理，是最有效的管理方法，也是管理的最高境界。所以，要做管理者，就要懂点心理学！

    管理说到底就是心理学的运用，离开心理学就没有管理。不懂心理学没法研究管理行为，不懂心理学，很难做好管理工作，因为心理学是研究人的心理和个性特征发生发展规律的科学。人的心理可能不好捉摸，对心理的管理与干预更是不好把握。但把此看作是一种挑战，应该是现代企业管理中不能逃避的态度。

    在我的管理心理学课堂上，总是建议管理者多看《《黄帝内经》》。上医医国，中医医心，下医医人。黄帝内经作为一部医药经典，其中的许多地方都谈到心理管理。值得思想，对今天的企业也有实际的参考作用。《黄帝内经》中说：“古之治病，唯其移精变气，可祝由而已”。祝由这个人是中国最早的心理医生，有些病，吃药不能治，打针不能治，一番谈话就OK了，病人立即从床上鲤鱼打挺蹦起来，该干啥干啥了。书中还举例说明，说《玫乘七发》中讲，楚国有个太子，病的差不多了，吃药没用，打针没有用，结果有个叫吴客的人一席话，太子听完立刻“霍然病已”。这其实就是心理管理的作用。

    其实，纵观我国的管理思想，从古至今，历来重视人的心理，如《管子·心术》中提到的“心安是国安，心治是国治也”；《诗经》中提到的“他人有心，余忖度之”；儒家倡导的“仁、义、礼、智、信”；再例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。

    中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。荀子认为“今主人性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”(《荀子·性恶》)。孟子则认为，“人之善也，如水之下也”。中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。

    不过，管理心理学的产生和发展还是与现代化大生产密切相联系的。19世纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，对企业的管理也更为复杂，劳动组织和合理安排也提到科学研究的日程。还有现在的著名企业管理者也非常重视管理人心，例如，牛根生就曾说：经营人心就是经营事业。杰克·韦尔奇也曾说：管理就是沟通、沟通再沟通。

    谭小芳老师认为，作为一个管理者就要明白：管理就是管人，管人就是管心。“有多大本事，就有多大脾气”、“人才顶用不好用，庸才好用不顶用”，这是人们经常说的口头禅。这两句话分解的看的话，最后都涉及在工资待遇基础上的心理管理。心理管理好，有脾气他也不发，顶用也能好用。

    同是管理者，差别却很大，有些管理者让下属甘愿卖命，有些管理者却只得到下属背后的议论；同为员工，同样也有着天壤之别，有的深受管理者器重，不断获得晋升加薪，有的埋头苦干了很多年，照样只是一名普通职员。懂管理，还要懂心理。作为管理者，只有了解员工的心理，才能找到最有效的激励方法，俘获他们的心灵；低头苦干，还需抬头看路。作为员工，要懂得管理者的心思，才能从芸芸众生中脱颖而出。但在实践中，很多企业管理者就是因为缺乏心理学知识，也由于心理上和管理者方法的误区，犯了不少低级错误，其具体表现在以下六个方面：

    1、恩惠利诱。有些管理者善于用小恩小惠来拉近自己与下级的关系，甚至把制度上的某些赏罚决定，略加粉饰变为自己的恩惠或威严，形成自己的人际网络。其结果只能是见小利而忘大义之人云集身旁，真正敢作敢当、仗义执言、不避亲仇、勤勤恳恳之人疏而远之。

    2、自以为是。部分管理者由于自负独尊，只相信自己的判断力，对他人的意见拒不采纳或轻易否定，有时横加批评，以显示自己的魅力和才干。过分迷信手中权力、以权欺人、以权压人、惟我是从，长此以往，只能使下属产生逆反心理，敬而远之，畏而避之，产生离心力。

    3、厚此薄彼。有些管理者对待下属感情色彩太重，对自己喜欢的下属百般溺爱、袒护；对自己不喜欢的下属冷漠无情、不理不睬。这种截然有别的态度很容易增加下属的心理负担。在有利益分割时，难以消除下属对管理者好恶的心理疑虑，从而无意中造成与下属之间的心理隔阂。

    4、急功近利。有些管理者求成心切，往往把下属当做自己实现功利愿望的驱使对象，不顾主客观条件，一味追求实现自己的目标。这种功利心理付诸行动，只能是事与愿违，下级或是敷衍旁观，或是迎合顺从，达不到预期目的。这种现象也反映出某些管理者能力和自信心的欠缺，或者说是“底气”不足。

    5、事必躬亲。“事必躬亲”与“用人不疑，疑人不用”截然相反，这种企业管理者往往只相信自己，事事插手。更有些管理者养成了遇事亲自动手的习惯，这种工作方式与管理者的统驭功能常常彼此矛盾。如果事必躬亲，难免疲于应付，疏于组织协调工作，阻拦了同级的事，越了下级的权，影响了别人的积极性。

    6、迁就讨好下属。有些管理者自身软弱平庸，处事明哲保身，对下级的过失行为迎合迁就，企图在一团和气中求得下级的好感。对下属的任何要求一味顺从，他们或是胸无大志，尸位素餐；或是晋升无望，拿原则做交易，这样的管理者必定是左右不了局面，亦或是有权无力，成不了大事。

    最后，管理者对待员工时应注意心理因素的影响，例如增强管理顺应力，调整心胸和视野，允许员工以不同方式完成工作；勾画愿景，提供员工满足职业生涯发展规划的可能性；用真情换取信任，予以员工人格尊重、生活体贴、工作帮助，不要错过对下属褒奖的机会，尤其是在团队面前的赞赏。相应的，责罚应有术，不在众人面前责骂下属，激励优于叱责，商讨胜过盘问；提高自身能力，管理者必须是知识富有者，令下属意识到其自身能力的有限。

    总之，今天的管理者非常幸运，因为我们有近一百年的管理理论和思想演进的历史可以回顾，我们可以站在巨人的肩膀上进行发展创新。相应地，每个成功的管理者都应该懂得丰富的心理学知识。谭老师希望我们的企业管理者都能重视心理学，学点心理学，用好心理学。