合格的现代企业除了要在“合规”上下功夫，还要去跟客户满意度、人均产值、团队能力，组织能力、战略控制力较劲。只有在这些与客户界面高度相关的，与竞争高度相关的，与未来高度相关的事上去较劲才能快速成长。

一、客户需求至上，建立满意度研究模型

对客户群进行调研，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而提升顾客忠诚度。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

了解与认识满意度各环节的健康水平。建立满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究满意度影响因素。对品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值进行体验感测试，提高客户满意度，减少抱怨，用实力圈粉。
 
二、避免恶性竞争，产品和市场策略差异化

在市场竞争中，产品差异化可避免红海搏杀。重视科技创新与研发，尽一切力量研制适合市场的新产品。

在新产品的研发上存在周期问题时，也不要依赖价格战。可以在供货时间（包括打样、报价等环节的时间）；企业专业度（包括运输及包装等的细节）；合作品牌优势（有知名度的品牌）；信誉度；产品服务和娴熟的业务知识上进行差异化竞争。
 
三、调整企业战略方向，激活组织活力
 
当外部环境中出现新的机会或意想不到的情况时，战略就要跟着调整，以适应新的市场环境。制定战略时要考虑的因素非常多，如市场、客户、产品、品牌定位、渠道等等。

有时，新制定的战略与企业固有战略存在很大偏差，实施起来有较大难度。这时，企业管理者一方面，要重新审视、修正战略，确保战略计划的有效实施；另一方面，还需通过激励机制去激活组织，用组织活力去突破困难，做原先做不到的事情。

激发组织活力是个系统性工程，需要层层推进。从企业文化出发，从企业愿景、利益分配、权力分配、合适人选、氛围、流程这六个方向把握，才能在组织活力上有所突破。

四、加入新的圈层，把握未来发展

原地踏步即后退，这里要再次提到决策者的视野，当企业的决策者和管理层被原有经营模式圈定时，发展思路急需调整。学习新的发展思路，拓展圈层才能使企业发展的更好。

在共享经济潮流的带动下，管理者置身优秀商务圈，获取优质商务资源的能力越强，洞察力越敏锐，找到志同道合的朋友，获得彼此的信任的能力也越强。

整合优质资源，接触优秀企业的成功经验，融入优质的商务圈，转变思维获取成功的管理经验。捕捉商机，强强联合、携手共进，拓展商业版图，让企业资产更有保障，成就更强大的自我，才是企业管理者的正确未来。

作者：文初；来源：乔诺之声